Notes de version de Customer Service Problem Management

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Gestion des problèmes du service clientèle sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.8.0 - Février 2025
    • Prise en charge de la génération automatisée de tâches de résolution et d’un composant de rotation pour afficher le chargement de ces tâches
    • Améliorations de la synthèse des tests pour gérer les scénarios d’IA générative et masquer l’analyse des informations et une meilleure histoire autour de la synthèse de l’ensemble de la charge utile et pas seulement du résultat du test, c’est-à-dire résumer l’ensemble de la charge utile, y compris toute information supplémentaire.
    • L’interface utilisateur personnalisée qui affiche les exécutions de tests sur PBL doit être améliorée
    • Enregistrements connexes du ticket CSPM
    Version 1.1.0 - Août 2024
    Customer Service Problem Management est une solution innovante conçue pour responsabiliser les clients des télécommunications en leur fournissant une plateforme efficace pour soulever les problèmes qu’ils rencontrent avec leurs services. Cet outil robuste est conçu pour rationaliser le processus d’assurance de service pour les clients et les agents du service clientèle, garantissant une expérience transparente, du signalement des problèmes à la résolution. Grâce à une mise en page détaillée basée sur les processus, Gestion des problèmes du service clientèle facilite un parcours de résolution des problèmes plus organisé, transparent et efficace.