Exploration de processus Pack de contenu pour les notes de mise à jour de CSM

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application Exploration de processus Content Pack pour CSM sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 23.1.0 - Février 2025
    • Nouveau :
      • Utilisez les fonctionnalités suivantes pour trouver des opportunités d’amélioration des processus :
        • La fonctionnalité d’analyse des notes de travail est désormais basée sur LLM.
        • Explorez le projet du système de base configuré pour enquêter sur les causes des longs délais de résolution et bien comprendre la cause des retards.
    • Changé:
      • Utilisez les améliorations apportées à l’exploration de processus pour améliorer les processus selon les besoins :
        • Suppression du rôle de visionneur de tous les enregistrements dans le pack de contenu pour l’exploration de processus pour Gestion du service clientèle (CSM).
        • Définissez les configurations de processus en tant que modèles en lecture seule, pouvant être supprimés uniquement par un administrateur d’exploration de processus. Permettez aux clients de copier le modèle ou d’importer des pièces spécifiques dans leur configuration personnalisée.
    Version 23.2.8 - Août 2023
    Correction : Lorsque l’opérateur « est quelconque » était utilisé, l’utilisateur ne pouvait pas appliquer de transitions avancées. Ce problème est maintenant corrigé.
    Version 22.3.5 - Février 2023
    Changé : Mises à jour mineures pour améliorer les fonctionnalités.
    Version 22.3.2 - Décembre 2022
    PO prend désormais en charge l’exploration multidimensionnelle, c’est-à-dire une hiérarchie de tables. Vous pouvez lier différents processus connexes pour visualiser dans un seul graphique
    Version 22.3.0 - Septembre 2022

    PO prend désormais en charge l’exploration multidimensionnelle, c’est-à-dire une hiérarchie de tables. Vous pouvez lier différents processus connexes pour visualiser dans un graphique.

    Version 22.2.1 - Mai 2022
    • Nouveau : cette version comporte deux fonctionnalités principales :
      • Tableau de bord et page Aperçus affichant les KPI les plus importants et des informations sur les inefficacités les plus courantes liées à la vitesse et à la conformité
      • Techniques d’IA telles que la mise en grappe et l’analyse de la cause première pour vous aider à identifier facilement les principaux problèmes entraînant des inefficacités des processus de service clientèle
    Version 22.1.0 - Février 2022
    Exploration de processus for Gestion du service clientèle crée des flux de processus business à partir des données de ticket dans les pistes d’audit, permettant aux propriétaires de processus d’effectuer des analyses approfondies et de découvrir des aperçus de processus pour améliorer les résultats commerciaux.