Optimisation de la main d'œuvre pour Espace de travail configurable de CSM les notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Historique des versions pour le Gestion du service clientèle Optimisation de la main d'œuvre pour Espace de travail configurable de CSM le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 4.3.0 - Février 2025
    La nouvelle page de destination Manager Workspace fournit aux responsables des alertes en temps réel et des mesures clés qui reflètent l’intégrité et les performances globales de l’organisation. En consolidant les données de gestion du travail et des ressources, les responsables peuvent superviser efficacement les performances de l’équipe, optimiser l’utilisation des agents et favoriser l’amélioration continue.
    Version 3.9.3 - Novembre 2024
    Corrigé : Sécurité et problèmes mineurs.
    Version 3.9.0 - Août 2024
    Corrections mineures.
    Version 3.8.1 - Mai 2024
    Corrections mineures.
    Version 3.7.1 - Mai 2024
    Corrections mineures.
    Version 3.6.2 - Mars 2024
    Nouveau : la fonctionnalité d’inscription à l’équipe de l’agent est désormais disponible pour l’espace de travail configurable CSM/FSM.
    Version 3.6.1 - Février 2024
    • Nouveau :
      • Nouvelles mesures prêtes à l’emploi pour le canal vocal Amazon Connect, Whatsapp, Line, SMS et Facebook Messenger
      • Intégration Outlook aux événements de planification d’équipe
    • Corrections mineures.
    Version 3.5.0 - Novembre 2023
    Nouveau : Gérez le travail de toutes vos équipes à partir d’un emplacement central à l’aide du planificateur de travail.
    Version 3.3.1 - Novembre 2023
    Corrigé : Corrections push.
    Version 3.3.0 - Mai 2023
    Changé:
    • Créez des prévisions de volume à un intervalle quotidien maximal d’un an (52 semaines).
    • Option permettant de générer une prévision de volume à 15/30/60 minutes.
    Version 3.2.0 - Février 2023
    • Nouvelle
      • Événements pour Analyse de l’expérience utilisateur ajoutés à
        • Onglet Calendriers > Prévision
        • Performance de l’équipe et page de profil d’utilisateur
        • Équipes et calendriers
      • Télémétrie pour l’auto-inscription de l’agent et recommandation de cours et de parcours : page Mon apprentissage, pages Vue d’ensemble et Découvrir
      • Ajout de définitions de table pour Coaching et apprentissage, Compétences, Prévisions,
    Version 3.1.1 - Novembre 2022
    • Prise en charge d’intervalles de prévision de 15 minutes lors de la génération de prévisions de volume
    • Améliorations des performances
    • Correctifs majeurs
    Version 3.0.0 - Août 2022
    • Nouvelle
      • Rejet automatique des demandes de congés en double ou qui se chevauchent
      • Prévisions de ressources et de volumes à une granularité de 15 minutes
    • Corrigé : Prise en charge de la localisation et corrections de bugs mineurs
    Version 2.3.0 - Mai 2022
    • Nouvelle
      • Le gestionnaire peut remplacer l’état de présence des agents pour leur équipe.
      • Ajout d’éléments de menu de navigation requis pour le rôle de gestionnaire.
      • Les données de démonstration sont maintenant disponibles dans le cadre de cette application.
    • Modifié
      • Le tableau de résultats de disponibilité de l’agent sur la page d’accueil comporte la colonne « Canal de service » dans l’exploration.
      • Après avoir modifié et enregistré le « temps travaillé », le nom de l’agent sera lié sous la forme d’un lien hypertexte vers la page de profil.
    • Correction : Correction de quelques problèmes d’interface utilisateur et d’accessibilité.
    Version 2.1.0 - Mars 2022
    Nouveau : nouvelle expérience d’espace de travail configurable pour le profil de gestionnaire WFO
    Version 1.0.0 - Mai 2021
    • Nouveau :
      • Optimiser la planification des équipes en permettant aux membres de l’équipe de gérer leurs équipes et leurs calendriers via des vues journalières/hebdomadaires/mensuelles
      • Rationaliser la soumission des demandes de congé et d’échange d’équipe par les membres de l’équipe
      • Déclencher la logique d’approbation standard ou conditionnelle configurée dans Flow Designer après que les membres de l’équipe ont soumis des demandes