Notes de publication Engagement Messenger

Historique des versions pour le Gestion du service clientèle Engagement MessengerServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 5.8.1 - Novembre 2024

Bogue.

Version 5.7.3 - Août 2024

Bogue.

Version 5.7.1 - Juillet 2024

Bogue.

Version 5.7.0 - Mai 2024

Bogue.

Version 5.5.5 - Avril 2024

Bogue.

Version 5.5.3 - Mars 2024

Bogue.

Version 5.6.0 - Février 2024

• Étendez les options en libre-service à vos applications mobiles natives (Android et iOS) en incorporant Engagement Messenger à l’aide du kit de développement logiciel (SDK) mobile.
• Bogue.

Version 5.5.1 - Janvier 2024

Correctifs.

Version 5.5.0 - Novembre 2023

Correctifs.

Version 5.4.0 - Août 2023

• Ajout de la possibilité d’envoyer une notification par e-mail pour les messages non lus.
• La prise en charge de la table distante est activée dans la fonctionnalité Cartes configurables pour afficher les enregistrements provenant de sources tierces.

Version 5.3.1 - Juin 2023

Bogue.

Version 5.3.0 - Mai 2023

Bogue.

Version 5.2.2 - Mars 2023

Bogue.

Version 5.2.0 - Février 2023

Bogue.

Version 5.1.2 - Septembre 2022

Bogue.

Version 5.1.0 - Août 2022

• Nouveau :
  • Ajout de la prise en charge locale pour afficher Engagement Messenger dans la langue du site web parent
  • Prise en charge des liens intelligents pour rendre les liens de connaissances, de catalogue et de tickets partagés via VA compatibles avec Engagement Messenger
• Changé:
  • Ajout de la prise en charge pour notifier un utilisateur lorsqu’il essaie de changer de messagerie instantanée au cours d’une conversation active
  • Ajout de la possibilité de modifier le nom d’une fonctionnalité personnalisée ajoutée à Engagement Messenger
  • Ajout de la prise en charge de la suppression des fonctionnalités personnalisées ajoutées à Engagement Messenger
  • Ajout de la prise en charge de l’affichage du lien vers l’article de la base de connaissances sous forme de numéro de la base de connaissances
• Correctifs

Version 5.0.2 - Juin 2022

Corrigé : Comprend des correctifs pour résoudre les problèmes.

Version 5.0.0 - Mai 2022

• Nouveau :
  • Prise en charge de l’interface utilisateur Next Experience dans la vue de configuration guidée, dans la version San Diego
  • Ajout de la fonctionnalité Recommandations proactives pour recevoir et afficher des articles de la base de connaissances proactifs ou des recommandations de catalogue de services basées sur Recherche IA
  • Ajout de la possibilité d’afficher les données de n’importe quelle table ServiceNow
  • Ajout de la possibilité d’ouvrir une page de portail et d’ajouter une liste de liens
• Correctifs

Version 4.0.1 - Février 2022

Bogue.

Version 4.0.0 - Décembre 2021

• Nouveau :
  • Ajout de la prise en charge de la messagerie instantanée asynchrone pour permettre une conversation persistante entre l’agent et le client, quelles que soient leurs disponibilités
  • Ajout d’une fonctionnalité pour personnaliser les couleurs des icônes et des liens hypertexte dans Engagement Messenger
  • Ajout de la possibilité de configurer le message à afficher dans Engagement Messenger lorsque la messagerie instantanée est hors ligne
  • Ajout de la prise en charge de l’inclusion d’hyperliens dans le message d’accueil pour faciliter l’accès aux informations

Version 3.1.1 - Août 2021

• Nouveau :
  • Ajout de fonctionnalités permettant de lancer des actions spécifiques telles que créer un ticket, afficher la base de connaissances, etc.
  • Ajout de la prise en charge pour transmettre le contexte d’un site Web externe afin de lancer des workflows tels que lancer une messagerie instantanée spécifique au produit
  • Flexibilité de lancement d’Engagement Messenger à l’aide de boutons personnalisés et de paramètres d’URL. Introduit des traductions par défaut pour Engagement Messenger afin de prendre en charge plusieurs langues
• Correction : Correction de bogues pour résoudre des problèmes connus et améliorer l’expérience utilisateur globale

Version 3.0.3 - Mars 2021

• Nouveau :
  • Réserver un rendez-vous pour une visite aux centres de support
  • Demander un rendez-vous de service sur site

Version 1.0.0 - Janvier 2021

• Nouveau :
  • Configuration d’Engagement Messenger
    • Configurer votre module Engagement Messenger à l’aide de la configuration guidée
    • Passez en revue votre configuration à l’aide de la fonctionnalité d’aperçu en direct avec des vues pour les utilisateurs invités et authentifiés
    • Activer la collecte d’analyses du comportement des utilisateurs à partir d’Engagement Messenger sur votre site Web tiers
    • Configurer le comportement de la nouvelle fonctionnalité du catalogue
    • Partager le code source de votre configuration Engagement Messenger avec d’autres personnes par e-mail Expérience utilisateur d’Engagement Messenger
    • Les consommateurs peuvent désormais parcourir différents catalogues et créer des tickets à partir de catalogues prédéfinis

Version 1.0.0 - Janvier 2021

• ServiceNow® Engagement Messenger étend de manière transparente l’expérience libre-service client ServiceNow aux portails tiers.

  • Il fournit une expérience contextuelle sur des sites Web existants ou des sites Web mobiles pour que les clients puissent accéder aux services.
  • Il permet l’intégration des capacités de support client via une configuration sans code ou low-code.
  • Elle va au-delà des widgets simples pour fournir un ensemble de fonctionnalités pré-packagées, permettant aux clients de résoudre les problèmes plus rapidement.

  Les utilisateurs ServiceNow peuvent désormais gérer l’expérience libre-service utilisateur de bout en bout dans un emplacement central, à partir de ServiceNow, et déployer cette expérience là où cela convient le mieux à leurs clients finaux.