Notes de publication Gestion des tickets de lieu de travail

Historique des versions pour le Prestation de services sur le lieu de travail Gestion des tickets de lieu de travailServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 1.20.0 - Février 2025

• Fixe:
  • Les catégories de service et les sous-catégories de service ont été triées de manière incorrecte lors de l’utilisation du complément Outlook.
  • Une référence non valide à un service de lieu de travail inexistant a été incluse dans les données de démonstration.
  • La suppression d’un emplacement qui a été affecté à un service du lieu de travail laissera un enregistrement d’emplacement d’élément de service du lieu de travail vide, rendant le service indisponible pour les autres emplacements.
  • Amélioration de la prise en charge des traductions
  • Correctifs de sécurité

Version 1.19.0 - Novembre 2024

• Nouveau :
  • Les employés peuvent désormais soumettre des demandes d’aménagement d’espace pour une réservation, un stationnement, un mobilier et des demandes générales via MS Places.
  • Les employés peuvent soumettre un ticket après avoir sélectionné un espace dans le répertoire d’emplacement.
• Fixe:
  • Le message de conflit indique que les espaces sont déjà alloués à un autre département lorsque la demande et la propriété système sont basées sur le centre de coûts.
  • Sur l’écran de création de tâche enfant, la modification du type de tâche doit révéler les champs spécifiques pertinents.
  • Des améliorations ont été apportées à l’accessibilité.
  • Correctifs de sécurité.
  • Amélioration des performances.

Version 1.18.0 - Août 2024

• Nouveau :
  • Les employés pourront désormais demander des services de restauration, d’équipement et d’assistance indépendamment des réservations. Cependant, ils peuvent également le lier à des réservations existantes.
  • De nouveaux services tels que la demande de badge, le nettoyage, le chauffage et la climatisation sont disponibles prêts à l’emploi.
• Changé : Améliorations de l’interface utilisateur dans les créateurs d’enregistrements pour un design frais et moderne.
• Fixe:
  • Les filtres appliqués dans le rapport de gestion des tickets dans le Centre des lieux de travail ont mis à jour les tableaux de résultats uniques. Ce problème a été corrigé.
  • Les instructions d’exécution n’étaient pas affichées pour les tickets de maintenance et de déplacement. Ce problème a été corrigé.
  • La demande d’assistant d’espace n’affichait aucune sélection dans le Centre des lieux de travail, même si le demandeur sélectionnait une option dans le créateur d’enregistrement. Ce problème a été corrigé.
  • L’ouverture du ticket de livraison créé pour les services demandés dans une réservation peut afficher plusieurs numéros de ticket de remplacement. Ce problème a été corrigé.
  • La création d’un nouveau ticket pour un service peut remplacer la description brève pour qu’elle corresponde au modèle. Ce problème a été corrigé.
  • Lors de la création d’une demande générale et de la sélection uniquement du bâtiment et de l’étage, le champ d’emplacement du lieu de travail n’affichait pas l’étage mais était vide. Ce problème a été corrigé.
  • Dans certains cas, les éléments de service supprimés n’ont pas été répertoriés une fois les services modifiés sur la réservation. Ce problème a été corrigé.

Version 1.17.0 - Mai 2024

• Nouveau :
  • Introduction du module Gestion des tickets dans l’espace de travail Workplace Central pour les gestionnaires de tickets et les coordinateurs du lieu de travail.
    • La page de destination fournit des mesures clés liées à des tickets, telles que les tickets ouverts, les tickets non affectés et les tickets avec violation de SLA. La page affiche également des graphiques avec des détails sur le volume de tickets et les tickets ouverts par rapport aux tickets fermés.
    • Vous pouvez effectuer des affectations en bloc et afficher les détails des tickets, tels que les informations sur l’employé, l’emplacement nécessitant une attention particulière, les modèles, les instructions d’exécution, etc. avec une expérience intuitive.
• Fixe:
  • Les problèmes liés à la localisation ont été résolus.
  • L’étiquette Aria a été fixée dans le boîtier des créateurs de disques.

Version 1.16.0 - Février 2024

• Changement : Le tableau de bord des tickets du lieu de travail est désormais accessible à partir de l’espace de travail Workplace Central. Les clients qui ont installé la version 1.15.1 ou antérieure de l’application peuvent toujours accéder à l’ancienne version du tableau de bord. Les clients qui installent l’application pour la première fois à partir de la version 1.16.0 peuvent accéder au tableau de bord dans Workplace Central uniquement.
• Fixe:
  • Le nom d’utilisateur de l’employé qui a créé le ticket a été coupé dans l’e-mail lorsque des commentaires supplémentaires ont été ajoutés.
  • Certaines parties des détails supplémentaires s’affichent parfois comme non définies.
  • L’ouverture des détails d’un ticket à partir d’un e-mail tout en utilisant un mobile ouvre le nouveau formulaire de ticket.

Version 1.15.2 - Janvier 2024

Correctifs de sécurité.

Version 1.15.1 - Novembre 2023

Changement : Le tableau de bord des tickets du lieu de travail est désormais accessible à partir de l’espace de travail Workplace Central. Téléchargez le module d’extension Workplace Central et accédez au tableau de bord à partir de l’onglet Tableaux de bord de l’espace de travail.

Version 1.14.0 - Août 2023

• Nouveau :
  • Ajoutez des descriptions aux services et aux éléments de service qui seront visibles par les employés lorsqu’ils les commanderont dans le cadre d’une réservation. Les descriptions peuvent contenir des formatages, des liens, etc.
  • Introduisez une configuration d’archivage supplémentaire.
• Fixe:
  • Améliorations granulaires des ACL avec reporting pour empêcher tout accès non autorisé aux données de colonnes sensibles.
  • Auparavant, des temps de préparation ou de nettoyage incorrects étaient utilisés pour créer les réunions des bloqueurs lorsque l’espace et son étage ou le bâtiment étaient configurés dans les emplacements des éléments de service du lieu de travail. Ce problème a été corrigé.
  • Auparavant, le « flux secondaire des activités de service du lieu de travail » pouvait générer une erreur lorsqu’un objet vide était transmis. Cela a été corrigé maintenant.

Version 1.13.0 - Mai 2023

• Nouveau :
  • Amélioration des informations sur les tickets et les tâches prenant en charge la livraison des services commandés qui font partie d’une réservation.
    • Les vues de formulaire et de liste sont étendues pour afficher également les informations relatives à la réservation prenant en charge la livraison.
    • Un résumé est ajouté au nouveau ticket, répertoriant les changements apportés aux services demandés.
    • Les coûts des services sont visibles au niveau des tickets et des tâches.
• Fixe:
  • Auparavant, les services du lieu de travail importés n’étaient pas disponibles pour la commande lors d’une réservation. Cela a été corrigé maintenant.
  • Auparavant, la valeur demandée pour les réservations parentes n’affichait pas le nom correct. Cela a été corrigé maintenant.

Version 1.12.1 - Février 2023

• Nouveau : signaler un ticket sur les actifs d’entreprise
• Modifié : Les modèles d’e-mail par défaut sont mis à jour pour correspondre aux directives de contenu et de style Next Experience. Les nouveaux modèles sont installés à côté des anciens au cas où les anciens existeraient déjà sur l’instance.
• Fixe
  • Auparavant, lors de l’envoi d’une demande générale, les valeurs de nom d’espace et d’étage n’étaient pas remplies automatiquement après la sélection d’un espace à l’aide d’un foormap MappedIn. Cela a été corrigé maintenant.
  • Auparavant, il y avait des problèmes d’accès restreint pour l’appelant dans certains cas. Cela a été corrigé maintenant.

Version 1.11.0 - Novembre 2022

Nouveau : Effectuez les demandes de déplacement d’un seul utilisateur générées à partir d’un déploiement de plan de scénario et gérez les changements d’affectation de l’espace des employés.

Version 1.10.0 - Août 2022

Changé : Ajout du champ « Titre » aux créateurs d’enregistrements pour prendre en charge les traductions en conséquence.

Version 1.9.2 - Mai 2022

• Nouvelle
  • Parcourez la carte, accédez à un emplacement ou créez un ticket à l’aide du nouveau module d’extension Indoor Mapping.
  • Affichez les emplacements qui n’ont pas de carte d’étage dans une vue de liste. Autorisez les employés à signaler un ticket sur n’importe quel emplacement directement à partir de la vue de liste.
• Correction : Auparavant, les conditions n’étaient pas validées correctement lors de la gestion du type d’approbation.

Version 1.8.3 - Février 2022

• Nouvelle
  • Vous pouvez maintenant configurer des utilisateurs et des groupes d’affectation spécifiques en tant qu’approbateurs pour les tickets du lieu de travail.
  • Vous pouvez maintenant créer des services sur le lieu de travail qui peuvent être demandés dans le cadre des réservations.
• Modifié
  • Vous pouvez désormais gérer les affectations d’approbation via les critères d’exécutant dans Gestion de la sécurité sur le lieu de travail.
  • Un élément de service de lieu de travail est désormais disponible pour tous les emplacements s’il n’est affecté à aucun emplacement spécifique.
• Supprimé : l’option de configuration des options d’approbation est supprimée.

Version 1.7.1 - Décembre 2021

• Nouveau : Les utilisateurs peuvent désormais générer et imprimer des codes QR pour permettre aux employés de créer un ticket ou d’enregistrer et de quitter leur réservation.

Version 1.6.6 - Octobre 2021

• Nouveauté : l’application fournissait désormais une prise en charge supplémentaire pour les 22 langues actuellement disponibles sur Now Platform.
• Correction : Les services prêts à l’emploi « Demander un changement de bureau » et « Demander des meubles » n’étaient pas disponibles dans le portail Centre des employés.

Version 1.6.3 - Septembre 2021

• Nouvelle
  • L’application vous permet désormais de configurer des éléments de service dans le cadre des services du lieu de travail. Vous pouvez exécuter des activités de service sur les éléments de service sélectionnés par les employés via le formulaire de demande du portail.
  • Vous pouvez appliquer différents modèles aux services du lieu de travail et aux niveaux d’activité de service en fonction des réponses des employés dans le formulaire de demande du portail.
  • Vous pouvez configurer des mappages de champs pour copier les données du ticket parent vers les tâches enfants.
• Modifié : Vous pouvez configurer plusieurs créateurs d’enregistrements pour un service du lieu de travail afin d’avoir différents formulaires pour le portail et la plateforme.

Version 1.5.3 - Juin 2021

• Nouveau :
  • Une relation parent-enfant est introduite pour gérer les tickets en double.
• Changé:
  • La vue du formulaire de gestion des tickets affiche maintenant les variables du créateur d’enregistrement.
  • Un moteur de workflow dynamique est utilisé pour la gestion des tickets.

Version 1.4.1 - Mars 2021

• Nouveau :
  • Vous pouvez configurer un service de lieu de travail en tant que demande universelle. Prestation de services de lieu de travail est intégré à Universal Requests.
  • Vous pouvez créer un ticket du lieu de travail à partir d’une demande universelle.
  • Vous pouvez transférer un ticket du lieu de travail vers une demande universelle ou vers un autre département. Les nouveaux champs d’emplacement sont ajoutés dans le formulaire de service du lieu de travail « Soumettre une question générale » sur le portail de services du lieu de travail.

Version 1.3.1 - Décembre 2020

• Aucune nouvelle mise à jour pour cette version

Version 1.2.2 - Novembre 2020

• Nouveau :
  • Configurez les instructions d’exécution pour résoudre un ticket du lieu de travail.
  • Créez une règle d’escalade pour escalader un ticket du lieu de travail.
  • Prise en charge de la messagerie instantanée d’Agent virtuel pour demander de l’aide générale sur le service du lieu de travail.
• Changé:
  • À partir de la version 2.1 de Workplace Safety Management (sn_wsd_core), toutes les mises à jour et nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement sur le portail de services du lieu de travail. Les services du lieu de travail fournis par ServiceNow® sont supprimés du portail de services à partir de Workplace Safety Management (sn_wsd_core) version 2.1.
  • Le tableau de bord des tickets du lieu de travail n’est désormais accessible que depuis l’application Workplace Safety Management.
  • L’interface Web mobile a été améliorée dans l’application Now Mobile.
  • Le catalogue de services du lieu de travail est également accessible à partir de la page d’accueil de l’application Now Mobile.

Version 1.0.2 - Octobre 2020

• Nouveau : tableau de bord des tickets du lieu de travail pour suivre les tickets sur le lieu de travail n’importe quel jour

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