Gestion des services sur site Notes de version de Virtual Conferencing Integration

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 2 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’intégration Gestion des services sur site de conférence virtuelle sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.2.1 - Janvier 2025
    Mettez à jour la version Java de l’application vers la version 17.
    Version 2.2.0 - Août 2023

    Adoption du thème foncé Polaris dans les workflows de conférence virtuelle au sein de l’application Mobile Agent.

    Version 2.1.0 - Février 2023
    Nouveau : thème Adoption de Next Experience dans les workflows de conférence virtuelle au sein de l’application Mobile Agent
    Version 2.0.1 - Mars 2021
    • Nouveau :
      • Prise en charge de Microsoft Teams en tant qu’outil de conférence dans l’application ServiceNow Mobile Agent à utiliser avec Gestion des services sur site
      • L’outil de conférence Microsoft Teams est compatible à partir de la version Paris « Ajouter des participants » comme action de pied de page sur la page des détails de la conférence
      • Ajouter des agents, des utilisateurs et des groupes pairs à la conférence
    • Changé:
      • Conférences déplacées en tant que liste connexe de la tâche de commande de travaux
      • Inviter le client est maintenant disponible comme l’un des paramètres dans les écrans « Ajouter des participants » et « Passer un appel ».
    • Enlevé:
      • Action de pied de page « Inviter le client » à partir de la page des détails de la conférence
    Version 1.2.0 - Novembre 2020
    Nouveau : afficher les enregistrements de conférence initiés pour les tâches de commande de travaux
    Version 1.1.0 - Octobre 2020
    • Toute expérience qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients est de la plus haute importance dans le service sur site. L’application ServiceNow® Field Service Management Virtual Conferencing Integration permet aux techniciens de service sur site et aux travailleurs mobiles de mieux interagir avec les clients en initiant des réunions Zoom à partir de l’application mobile native de ServiceNow. Les techniciens peuvent facilement utiliser les options de partage de vidéo et d’écran dans Zoom et éventuellement enregistrer la réunion.
    • La résolution des problèmes sur Zoom en tant que canal d’engagement visuel peut se traduire par des expériences client plus intelligentes et meilleures.