Notes de publication de Décisions guidées

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 4 mai 2023
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions des applications de Décisions guidées sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 25.0.0 - Mai 2023
    • Nouveau :
      • Fournit une expérience visuelle sans code pour les auteurs d’arbres de décision appelée Générateur d’arbre de décision. Les auteurs d’arbres de décision peuvent mapper leurs procédures ou processus de dépannage sous forme d’arborescences de décision en quelques minutes.
      • Une fois qu’une arborescence de décision est conçue, les auteurs d’arbres de décision peuvent l’activer en cliquant sur un bouton.
      • Les auteurs d’arbres de décision peuvent réutiliser les réponses déjà fournies et guider les utilisateurs dans l’arborescence.
      • Les auteurs d’arbres de décision peuvent afficher une liste de choix en fonction d’un champ de référence.
    Version 24.0.1 - Novembre 2022
    Mises à jour pour prendre en charge la gestion des erreurs dans l’exécution de la décision guidée.
    Version 23.0.0 - Août 2022
    Les décisions guidées guident les agents à travers un ensemble de questions afin de déterminer l’action qui les aidera à résoudre un problème ou à accomplir une tâche de la manière la plus optimale. Il leur pose des questions basées sur les réponses précédentes et donne des conseils sur la prochaine étape du processus de résolution. Les décisions guidées réduisent la charge cognitive des agents et améliorent leur productivité. Les décisions guidées peuvent être intégrées dans un Playbook ou servir d’action recommandée.