ServiceNow Store - Gestion des services informatiques notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 10 minutes de lecture

    • Le ServiceNow Store contient Gestion des services informatiques des applications.

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    Dernières versions pour Gestion des services informatiques

    Agent Client Collector pour enquête (7.0.0)
    Aucun changement.
    Applaudissement (1.2.2)
    Corrigé : Bugs ACL.
    Coaching avec Apprentissage (5.3.3)
    Corrigé : Bugs de traduction.
    Services de collaboration (3.10.7)
    • Fixe:
      • Problèmes avec les emoji dans l’importation automatique.
      • Gestion des erreurs dans la fonctionnalité d’importation automatique de MS Teams.
      • La recherche du sélecteur échoue lors de la recherche d’utilisateurs.
      • Erreur lors de l’ouverture de la messagerie instantanée réaffectée.
    DEX Application & Device Health (2.5.0)
    • Nouveau :
      • Score d’expérience digitale : le score d’expérience digitale mesure et consolide les données quantitatives et qualitatives pour fournir une vue globale de l’expérience numérique des employés d’une organisation. Le score d’expérience digitale analyse trois sources de données clés : les mesures surveillées à partir des appareils de l’utilisateur final, le sentiment de l’utilisateur et l’expérience du Centre de services.
      • Mettre en service l’expérience numérique de l’utilisateur final (DEX) pour permettre à l’agent du centre de services d’effectuer des actions sur un appareil :
        • Actions prises en charge
          • Effacer le cache de l'application
          • Effacer le cache du navigateur
          • Effacer le cache DNS
          • Terminer le processus
          • Effectuer un nettoyage de disque
          • Redémarrer le service
      • Expérience réseau de l’application : obtenez une visibilité sur les performances des applications sur les chemins d’accès réseau, en suivant les mesures clés telles que la latence, la perte de paquets et la gigue.
      • Nouveau dans la surveillance des mesures
        • Score de conformité du système : score global (1-100 %) reflétant les attributs système et les applications conformes et non conformes.
        • Surveillance améliorée de la mémoire : nouveaux graphiques pour la mémoire virtuelle, les pages/seconde, l’utilisation des pages et la taille des fichiers d’échange pour aider à obtenir une meilleure visibilité de l’utilisation de la mémoire et des performances de pagination.
        • Consommation du processeur de l’application utilisateur : exploitez une répartition détaillée de l’utilisation du processeur par applications utilisateur pour identifier les applications gourmandes en ressources afin d’optimiser l’utilisation du processeur.
        • Mesures des graphiques de performances du disque : nouvel ensemble de mesures telles que la seconde/la lecture moyenne du disque, l’écriture et le transfert, la longueur de la file d’attente du disque et le % de temps du disque pour identifier les goulots d’étranglement du disque afin d’améliorer les performances de stockage.
        • Consommation d’énergie pour macOS : graphiques d’énergie suivant l’énergie totale, l’énergie du CPU/GPU et l’utilisation de l’énergie ANE pour analyser les tendances afin d’optimiser l’efficacité énergétique et de soutenir les objectifs de durabilité.
        • Détails supplémentaires sur le matériel et le système d’exploitation : fournit une clé dans des détails tels que l’ID du processeur du processeur, les plans d’alimentation Windows et les mesures du système d’exploitation (architecture, version, date d’installation, statistiques de mémoire).
    • Changé : Gestion des applications Web : mises à jour de la configuration de l’application Web où les administrateurs DEX peuvent configurer une application Web existante pour la surveillance des performances
    Playbook de contenu pour DEX (2.5.0)
    • Nouveau :
      • Mesures MAC : nouvel ensemble de mesures ajoutées pour aider à comprendre les « blocages du système », les « blocages de l’application », les « détails du VPN », la « consommation d’énergie », la « consommation d’énergie »
      • Mesures WIN : nouvel ensemble de mesures pour aider à comprendre « Clés de registre Windows », « SCCM », « Liste des exécutables », « Détails du BIOS »
    • Changé : Mesures MAC : « Détails de la mémoire système », « Détails Bitlocker », « État du disque dur »
    DEX Desktop Assistant (2.5.1)
    • Nouveau :
      • Notifications push pour Gestion des incidents majeurs (MIM) sur Desktop Assistant : configurez une disposition permettant aux gestionnaires MI d’envoyer des notifications push ciblées basées sur l’emplacement aux employés qui utilisent Desktop Assistant comme canal de communication supplémentaire.
      • Notification push pour un engagement proactif : communiquez de manière proactive avec les employés via Desktop Assistant, ce qui leur permet d’effectuer des actions rapides et de résoudre leurs problèmes.
    (1.0.2)
    • Le score d’expérience digitale fournit des informations complètes sur l’expérience digitale de vos employés en analysant les trois sources de données clés ci-dessous :
      • Mesures surveillées à partir des appareils de l’utilisateur final
      • Sentiment de l'utilisateur
      • Expérience du Centre de services
    • Grâce à la possibilité d’analyser les performances du système d’exploitation des applications ou des appareils, en exploitant les données collectées à différents intervalles, les organisations peuvent identifier et traiter les domaines à améliorer, améliorant ainsi l’expérience numérique globale de leurs employés.
    Gestion des portefeuilles numériques (6.1.9)
    • Nouveau :
      • Nouvel onglet et menu Dépannage dans Admin Center DPM.
      • Les services retirés (non opérationnels) ne s’affichent plus sur la page d’accueil, et l’analyse des performances n’est pas calculée pour les services non opérationnels.
      • Mise à jour de diverses images pour qu’elles soient « thématiques ».
    • Fixe:
      • PRB1740288 : correction d’un problème où si plusieurs répartitions étaient associées à un indicateur de formule (par exemple, nombre moyen d’incidents P1), la valeur affichée était incorrecte.
      • PRB1828595 - Correction d’un problème de chargement lent avec l’arborescence de contenu des portefeuilles d’entreprise.
      • PRB1833597 : correction d’un problème qui empêchait le chargement de l’arborescence de contenu du portefeuille d’entreprise si le portefeuille était vide.
      • PRB1831903 suppression de l’attribut en lecture seule inutile sur les ACL de report_view qui permet aux clients d’ajuster les ACL de leur vue de rapport.
      • PRB1838775 - Correction d’un problème avec les widgets des options d’entreprise et des services d’application dans l’onglet Informations sur l’application d’entreprise.
    Version digitale du produit (2.0.0)
    • Nouveau :
      • Créez des versions pour les multi-produits qui ont une relation parent-enfant pour une exécution simultanée.
      • Lier les incidents, les problèmes, les demandes du catalogue et d’autres types de tâches à une mise en production.
      • Ajout du champ Groupe d’affectation sur les formulaires Fonctionnalité du produit et Amélioration du produit.
      • Possibilité de créer automatiquement des versions à partir d’Agile 2.0.
    • Changé:
      • Contenu des politiques mis à jour pour prendre en charge les versions multi-produits.
    Portefeuille d’entreprise (1.2.1)
    Nouveau : ajout des marqueurs actifs aux tables de taxonomie d’entreprise et de nœuds. **Notez que ceux-ci ne sont pas utilisés / n’ont pas encore d’effet et le seront dans une prochaine version.
    Gestion des valeurs d’impact - ITSM (2.1.0)
    • Correction : Les mesures impliquant un nombre d’utilisateurs actifs (ou d’autres requêtes qui reposent sur un changement d’état) sont désormais exclues de la collecte de données historiques pour les périodes supérieures à un mois. Ce changement garantit l’exactitude des données, car ces mesures ne peuvent pas être capturées de manière fiable à l’aide de requêtes ponctuelles.
    • Compatible : Washington DC, Xanadu, Yokohama
    Infrastructure d’enquête (7.0.0)
    Aucun changement.
    Gestion des services informatiques intégration avec Microsoft Teams (2.7.14)
    Mis à jour pour prendre en charge la dernière version des applications dépendantes.
    ITSM Spoke Microsoft Azure AD pour Réinitialisation du mot de passe (3.0.3)

    Fixe:

    • Dépendance incorrecte dans la version précédente.
    ITSM Agent mobile (10.0.0)
    • À partir de cette version, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
      • Résumez l’enregistrement d’incident et les informations d’activité lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident ou lors de la réaffectation d’un incident.
      • Définir différentes tonalités d’alerte pour les incidents ayant des priorités différentes.
      • Définissez l’impact de l’incident et les niveaux d’urgence pour définir automatiquement le niveau de priorité de l’incident.
      • Redirigez de manière transparente du navigateur Web mobile vers l’application Agent mobile ITSM pour ouvrir et afficher différents enregistrements de tâches.
    Pack de contenu pour l’exploration de processus ITSM (1.7.9)
    Correction d’un bug mineur.
    Meeting Extensions pour Microsoft Teams (1.6.5)
    Correction : Évitait l’emprunt d’identité lorsque l’ID d’application de l’application d’extension n’était pas renseigné.
    Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (7.0.0)
    Aucun changement.
    Utilitaire de migration pour Espace de travail pour l'exploitation des services (2.2.1)
    • Nouveau :
      • Ajout d’un lien pour accéder à la liste des utilisateurs de l’authentification de base
      • Ajout d’une action pour actualiser la liste des utilisateurs de l’authentification de base
      • Un nom par défaut pour l’ensemble de mises à jour de base est fourni
      • Pendant la migration, vous pouvez définir la nouvelle vue du formulaire d’enregistrement sur l’espace de travail
      • Le nom du périmètre de l’application est ajouté à chaque ensemble de mises à jour
      • Le résumé de la migration montre ce qui a été ignoré s’il n’y avait rien à migrer
      • Ajout d’une action pour afficher les ensembles de mises à jour sur la page des demandes préalables
    Connecteur Notification pour Microsoft Teams (2.7.8)
    • Corrigé/Modifié :
      • Améliorations de l’API pour l’appel de groupe Démarrer
      • Gestion des e-mails en double pour les utilisateurs Microsoft Azure.
      • Suffixe ajouté : pré-publié au registre d’application OOB pour faciliter la reconnaissance de la saveur de la configuration.
    Notification Zoom Connecteur (1.6.2)
    Correction : Messages incorrects affichés pour les actions des utilisateurs non authentifiés.
    Now Assist pour ITSM (7.0.2)
    • Nouveau :
      • Recommandations de réponses par e-mail : obtenez des recommandations pour les réponses par e-mail que les agents peuvent examiner et envoyer aux utilisateurs. Les agents peuvent également obtenir des recommandations de modèles d’e-mails et de modifications de contenu.
      • Réorientation d’incident avec Now Assist : réduire le nombre d’incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service dans un portail ServiceNow
      • Modifié
        • Personnaliser la compétence de risque de changement : expliquez efficacement le risque d’une demande de changement en ajoutant des champs d’entrée personnalisés aux tables d’entrée suivantes :
          • Demande de changement
          • Demande de changement similaire précédente
          • Incident causé par le changement
        • Affinez l’explication d’un risque de changement en raccourcissant ou en allongeant une réponse.
        • Utilisez les valeurs d’évaluation des risques comme entrée pour expliquer le risque d’une demande de changement.
      • Améliorations des rubriques VA relatives aux interruptions de service et à l’escalade d’un ticket informatique pour fournir l’état le plus récent via une réponse générée par LLM
    • Changé:
      • Synthèses des incidents et des demandes de changement - Interface utilisateur mise à jour pour être plus intuitive. La nouvelle interface est disponible dans Espace de travail pour l’exploitation des services et dans l’interface utilisateur principale.
      • Génération de connaissances : affichez les modèles d’articles de la base de connaissances qui peuvent être utilisés pour créer des articles à l’aide d’une propriété système. Dans les versions antérieures, les modèles s’affichaient par défaut.
    Engagement proactif (2.5.0)
    • Nouveau :
      • Engagement proactif sur Desktop Assistant : informez les employés en fournissant des instructions d’auto-assistance ou des notifications en utilisant Desktop Assistant comme canal de notification.
      • Nouveaux cas d’utilisation prêts à l’emploi pour l’Engagement proactif : nouveaux cas d’utilisation pour aider les employés à résoudre des problèmes tels que « mauvaise connectivité Wi-Fi », « plantage de l’appareil », « plantage de l’application » et « connectivité Zscaler déconnectée ».
    Actions recommandées pour ITSM (2.1.0)
    Changement : Amélioration de la prise en charge des cartes de conseil d’élément de catalogue dans le panneau Recherche IA Actions recommandées.
    Générateur de services (3.3.0)
    Correction PRB1790283 : correction d’un cas où les offres de service à l’état « en attente d’approbation » n’apparaissaient pas dans Service Builder, ce qui donnait l’impression que les offres de service n’avaient jamais été créées.
    Espace de travail pour l’exploitation des services pour applications ITSM (7.0.0)
    • Nouveau :
      • Améliorations apportées à la gestion des incidents et des interactions afin d’améliorer la productivité des agents et de rationaliser la résolution.
      • Améliorations de la gestion des problèmes
      • Prise en charge de Mes approbations pour les approbations de changement/demande (similaire à UI16) dans SOW
      • Améliorations apportées à SOW Admin Center
      • Prise en charge de DEX en tant que canal de communication dans Gestion des incidents majeurs
      • Améliorations apportées à l’Agent mobile
      • Prise en charge de Slack dans Sidebar
      • Améliorations apportées aux approbations de la console CAB pour Gestion des changements
      • Améliorations de l’activation de Now Assist pour Gestion des changements
    Gestion de la fiabilité des services (6.2.0)
    • Nouveau :
      • Ajout de la prise en charge des offres de service technique dans SRM.
      • Introduction de politiques d’approbation des changements basées sur les SLO.
    • Changé:
      • Remplacement de l’onglet Alertes par Liste express dans SRM.
      • Implémentation de conventions de dénomination uniques pour les SLO modifiés.
    Performance de l’équipe (7.2.3)
    Correction : Sur un enregistrement KPI, les champs d’agrégat d’affichage sont maintenant masqués lorsque le dernier score = vrai, car le dernier score n’est jamais un agrégat.
    Planificateur de travail pour Workforce Optimization (3.2.1)
    Correction : Problème de critères de correspondance lié aux agents.
    Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (2.6.2)
    Corrigé : Corrections de bugs