Concepts de Contextual Search
Les concepts de la recherche contextuelle vous aident à comprendre les différents composants de la recherche contextuelle utilisés dans la documentation, la configuration et l’interface utilisateur. La compréhension des concepts vous permet de comprendre plus facilement l’interconnexion entre les composants.
La recherche contextuelle utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme. La recherche contextuelle comprend les concepts et composants suivants :
- Ressource de recherche
- Ressource qui peut faire l’objet d’une recherche, comme le catalogue ou les articles de la base de connaissances. Comme les ressources sont scriptées et contiennent JavaScript, elles peuvent combiner les résultats de plusieurs tables.Remarque :
- ServiceNow fournit des ressources de recherche scriptées prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des ressources de recherche.
- Une ressource de recherche utilise le moteur de recherche Zing pour rechercher une table.
- Configuration du module de recherche
- Une ressource de recherche unique ou un groupe de ressources de recherche qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Par exemple, la recherche de catalogue et de connaissances contient des articles de la base de connaissances, des questions et des éléments de catalogue comme ressources de recherche.Remarque :ServiceNow fournit des modules de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des modules de recherche.
- Ressources supplémentaires
- Une ressource supplémentaire est une source de table unique avec des conditions de requête que vous pouvez rechercher. Les ressources supplémentaires ne sont pas scriptées lorsque vous effectuez une recherche à partir d’une seule table. Par exemple, Incidents résolus (au cours des six derniers mois).Remarque :
- ServiceNow fournit des ressources supplémentaires prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais mettre à jour des ressources supplémentaires pour mieux répondre aux besoins de votre organisation. Par exemple, vous pouvez mettre à jour l’état et la description d’Incidents résolus (6 derniers mois) pour les remplacer par Incidents résolus (3 derniers mois).
- Une ressource supplémentaire effectue la recherche en fonction du type de la source :
- Table : le moteur de recherche Zing à utiliser pour rechercher une table.
- Similarité avec Intelligence prédictive : la recherche est basée sur la similarité et non sur le moteur de recherche Zing.
- Champs d’affichage des résultats de la recherche
- Définit les champs dont les valeurs sont affichées avec le résultat de recherche d’une ressource supplémentaire. Les champs peuvent inclure Affecté à, Ouvert par et État. Les champs d’affichage des résultats de recherche apparaissent au bas d’un enregistrement de résultats de recherche.Remarque :ServiceNow fournit des champs d’affichage de résultats de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour les champs d’affichage des résultats de recherche pour qu’ils correspondent mieux aux exigences de votre organisation. Par exemple, modifiez le champ à utiliser comme titre, la description ou les champs à afficher au bas d’un enregistrement de résultats de recherche.
- Contexte de recherche
- Rassemble un module de recherche et des ressources supplémentaires (le cas échéant) qui peuvent faire l’objet d’une recherche.Remarque :ServiceNow fournit des contextes de recherche prédéfinis. Vous pouvez également créer des contextes de recherche.
- Texte du module de recherche
- Défini dans un contexte de recherche, un texte de chercheur spécifie un nom de groupe convivial pour le module de recherche. Lorsqu’un module de recherche contient plusieurs ressources de recherche, un nom de groupe est utilisé pour représenter ce groupe de ressources de recherche. Par exemple, le contexte de recherche de déviation d’incident utilise un module de recherche qui recherche des articles de la base de connaissances, des questions et des éléments de catalogue. Le nom de groupe de recherche convivial qui les représente tous est Knowledge & Catalog.
- Rechercher au changement de focus
- Défini dans le contexte de la recherche, l’onglet Rechercher sur spécifie quand une recherche contextuelle doit démarrer la recherche. Les différents scénarios de recherche sont les suivants :
- Si vous cochez la case Rechercher à l’onglet , la recherche ne s’exécute que lorsque vous mettez à jour et quittez le champ de recherche (recommandé).
- Si vous décochez la case Rechercher à l’onglet , la recherche s’exécute lorsque vous interrompez la saisie.
- Rechercher des actions
- Spécifie les actions pour chacun de ces résultats. Par exemple, pour les éléments de catalogue, l’action de recherche est Commande et pour les articles de la base de connaissances, elle est Joindre. Toutes les sources ont l’action This Help .