Analyse Now Assist dans Agent virtuel

Utilisez le Now Assist tableau de bord Analyse pour Agent virtuel surveiller les performances de en Agent virtuel tant qu’outil de réorientation en Now Assist libre-service.

Now Assist dans Agent virtuel Analytics

Le Now Assist tableau de bord In Agent virtuel Analytics fournit des mesures que vous pouvez utiliser pour suivre l’efficacité de in Agent virtuel en tant qu’outil de réorientation en Now Assist libre-service. Le tableau de bord fournit des aperçus des conversations afin que vous puissiez voir dans quelle mesure Now AssistAgent virtuel les requêtes utilisateur comprennent et sont résolues. Les mesures du tableau de bord, par exemple, peuvent révéler les éléments suivants :

• Pourcentage de requêtes utilisateur auxquelles Now Assist une réponse compte tenu du nombre total de requêtes
• État de résolution des requêtes de l’utilisateur en fonction des commentaires fournis par l’utilisateur
• Taux de réorientation au cours d’une période donnée

Vous pouvez afficher le tableau de bord dans l’espace de travail Platform Analytics. Consultez la rubrique Platform Analytics experience pour plus d’informations sur l’accès, la navigation et la gestion du tableau de bord.

Figure 1. Now Assist dans le tableau de bord d’analyse Agent virtuel

Mesures du tableau de bord

Nombre total de requêtes

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de requêtes utilisateur reçues par Now Assist dans .Agent virtuel Dans une conversation, lorsque l’utilisateur sélectionne d’autres éléments de liste tels que Afficher la réponse suivante et Afficher plus de résultats, l’entrée de l’utilisateur est considérée comme faisant partie de la même requête. Lorsqu’un Now Assist changement d’intention est détecté, par exemple, si l’utilisateur saisit une requête différente ou sélectionne Démarrer une nouvelle conversation, l’opération est comptabilisée comme une nouvelle requête.

Figure 2. Widget Nombre total de requêtes

Nombre total de réponses à la requête

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de réponses lorsqu’elles sont Now Assist présentées dans Agent virtuel le contenu que les utilisateurs doivent examiner. Si aucun contenu n’est présenté dans la réponse, la requête est marquée comme Aucune réponse fournie.

Figure 3. Widget Nombre total de réponses à des requêtes

État de résolution de requête

Cette zone du tableau de bord affiche le statut de résolution des requêtes utilisateur, déterminé en fonction des commentaires fournis par les utilisateurs sur la réponse à la requête.

• Résolu : indique que l’utilisateur a trouvé la réponse utile et efficace ou qu’il n’a fourni aucun commentaire.
• Non résolu : indique que l’utilisateur n’a pas trouvé la réponse présentée par Now Assist utile et a indiqué cette réponse par le biais d’un commentaire négatif.
• Aucune réponse fournie : indique qu’aucune réponse n’a été présentée à la requête de l’utilisateur.

Figure 4. Widget d’état de résolution de requête

Taux de déviation

Cette zone du tableau de bord affiche le pourcentage de requêtes utilisateur résolues par Now Assist dans .Agent virtuel Le pourcentage de déviation est calculé à l’aide de la formule suivante : (Nombre de requêtes résolues/Nombre total de réponses à la requête) x 100.

Figure 5. Widget de taux de déviation