Analyse Now Assist dans Agent virtuel

Utilisez le Now Assist tableau de bord Analyse Agent virtuel pour surveiller les performances de en Agent virtuel tant qu’outil de déviation en Now Assist libre-service.

Now Assist dans Agent virtuel Analytics

Le tableau de bord dans Agent virtuel Analytics Now Assist fournit des mesures que vous pouvez utiliser pour suivre l’efficacité de in Agent virtuel en tant qu’outil de déviation en Now Assist libre-service. Le tableau de bord fournit des aperçus des conversations afin que vous puissiez voir dans quelle mesure Now AssistAgent virtuel les requêtes utilisateur sont comprises et résolues. Les mesures du tableau de bord, par exemple, peuvent révéler ce qui suit :

• Pourcentage de requêtes utilisateur ayant Now Assist répondu compte tenu du nombre total de requêtes
• État de résolution des requêtes utilisateur en fonction des commentaires fournis par l’utilisateur
• Taux de réorientation au cours d’une période donnée

Vous pouvez afficher le tableau de bord dans l’espace de travail Platform Analytics. Consultez la rubrique Platform Analytics experience pour en savoir plus sur l’accès, la navigation et la gestion du tableau de bord.

Figure 1. Now Assist dans le Agent virtuel tableau de bord d’analyse

Mesures du tableau de bord

Nombre total de requêtes

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de requêtes utilisateur reçues par Now Assist dans .Agent virtuel Dans une conversation, lorsque l’utilisateur sélectionne d’autres éléments de liste tels que Afficher la réponse suivante et Afficher plus de résultats, l’entrée de l’utilisateur est considérée comme faisant partie de la même requête. En cas Now Assist de détection d’un basculement d’intention, par exemple si l’utilisateur saisit une requête différente ou sélectionne Démarrer une nouvelle conversation, l’opération est comptabilisée comme une nouvelle requête.

Figure 2. Widget Nombre total de requêtes

Nombre total de réponses à la requête

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de réponses où se trouve Now Assist le Agent virtuel contenu présenté que les utilisateurs doivent examiner. Si aucun contenu n’est présenté dans la réponse, la requête est marquée comme Aucune réponse fournie.

Figure 3. Widget Nombre total de réponses à la requête

État de résolution de requête

Cette zone du tableau de bord affiche l’état de résolution des requêtes utilisateur, déterminé en fonction des commentaires fournis par les utilisateurs sur la réponse à la requête.

• Résolu : indique que l’utilisateur a trouvé la réponse utile et efficace ou que l’utilisateur n’a fourni aucun commentaire.
• Non résolu : indique que l’utilisateur n’a pas trouvé la réponse présentée par Now Assist utile et qu’il a indiqué cette réponse par le biais de commentaires négatifs.
• Aucune réponse fournie : indique qu’aucune réponse n’a été présentée à la requête de l’utilisateur.

Figure 4. Widget d’état de résolution de requête

Taux de déviation

Cette zone du tableau de bord affiche le pourcentage de requêtes utilisateur résolues par Now Assist dans .Agent virtuel Le pourcentage de réorientation est calculé à l’aide de la formule suivante : (nombre de requêtes résolues/nombre total de réponses à la requête) x 100.

Figure 5. Widget de taux de réorientation