Créer les scripts d’action pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

Configurez les transformations que votre intégration de messagerie instantanée personnalisée doit communiquer via le processus de messagerie instantanée.

Avant de commencer

Créer et configurer une API REST scriptée pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée.

Remarque :

Tous les messages d’action pertinents pour le client de messagerie instantanée sont affichés aux demandeurs pendant les conversations avec l’agent actif.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez au Tout > Automatisation des processus > Studio de workflow.
2. Cliquez sur l'onglet Actions.
3. Créez les actions requises pour terminer l’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.
   Pour plus d’informations sur l’entrée et la sortie utilisées dans les scripts d’action, ainsi que des exemples de scripts, reportez-vous à la section Agent virtuel Scripts d’action.