Création et déploiement Agent virtuel

Convertissez le temps que vos agents et techniciens passent à traiter les demandes utilisateur à faible impact en une interaction gérée intelligemment. Permettez-leur Agent virtuelNLU de comprendre l’intention de ce que les gens recherchent et de leur fournir des réponses plus pertinentes.

Vous pouvez déployer rapidement des conversations de chatbot alimentées par l’IA à l’aide de modèles personnalisables pour les scénarios les plus courants de l’informatique d’entreprise, des RH et du service client. Vous pouvez concevoir, élaborer et tester des conversations avec Concepteur d'agent virtuel.

• Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel
  Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et son utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes courants au travail ou à les guider dans des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans Concepteur d'agent virtuel.
• Utiliser Résolution automatique des problèmes
  Vous pouvez éviter les problèmes de manière proactive et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l’application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l’apprentissage machine et Compréhension du langage naturel à (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder à des Agent virtuel rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue.
• Explorer d’autres Agent virtuel fonctionnalités
  Après avoir créé des rubriques avec les contrôles et les scripts de base Concepteur d'agent virtuel , vous pouvez également améliorer la fonctionnalité de conversation et la gestion des rubriques à l’aide de fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel .
• Utilisation Agent virtuel avec un agent actif
  Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.
• Suivi des déviations à Agent virtuel l’aide du bloc de rubriques de déviation
  Utilisez le bloc de rubriques de réorientation prédéfini dans ServiceNow® Agent virtuel pour suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur. Les modèles et les mesures de réorientation d’incident peuvent vous aider à optimiser et à analyser l’efficacité de Agent virtuel.
• Utiliser API Agent virtuel
  Utilisez l’application API pour intégrer n’importe ServiceNow® Agent virtuel quelle interface de messagerie instantanée ou un bot à ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir du ServiceNow® Store.
• Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration
  Utilisez cette propriété Agent virtuel Bot Interconnect pour créer une expérience de messagerie instantanée unifiée sur plusieurs canaux. Vous pouvez prendre en charge des bots secondaires, tels que Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents et ServiceNow® Agent virtuel.
• Options de localisation pour Agent virtuel
  La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. Localisez professionnellement vos conversations, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.