Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack

Ajoutez le bot à votre ServiceNow® instance pour l’intégrer Agent virtuelSlackà .

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
   La page Canaux et intégrations s’ouvre.
3. Sous la section Canaux disponibles de la Slack vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations, puis Intégrer à Agent virtuel ServiceNow.
   Remarque :

   La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance.

   

4. Saisissez l’URL de votre Slack espace de travail pour vous connecter à votre Slack espace de travail, puis sélectionnez Continuer.
   

   Remarque :

   Assurez-vous de saisir le nom de l’espace Slack de travail auquel vous avez accès.
5. Connectez-vous à votre ServiceNow® instance.
6. Sélectionnez Autoriser lorsque Slack demande l’autorisation d’accéder à votre espace de travail.
   
7. Si la fourmi de l’espace de travail sélectionné a déjà été affectée à Agent virtuel, vous devez d’abord la désinstaller de l’instance précédemment associée.
   Remarque :

   À partir de Utah la version, si votre Slack espace de travail est déjà associé à une autre ServiceNow instance, mais si vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer Slack l’intégration.

   

   Lorsque Agent virtuel a été installé avec succès sur l’espace de travail, un message de complétion s’affiche Slack .
8. Sélectionnez Accéder à Slack pour gérer l’application Slack .
9. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

   L’application Slack apparaît dans la liste des intégrations.

Que faire ensuite

Si vous souhaitez intégrer votre instance ServiceNow à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône plus dans la vignette Agent virtuel ServiceNow ou sélectionnez la liste Ajouter une intégration sur la page Gérer Slack le canal.

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Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration de l’Agent virtuel ServiceNow avec Slack.