Configurer Interfaces conversationnelles
Vous pouvez utiliser la console et l’option Paramètres de messagerie instantanée de la page d’accueil pour explorer et configurer les Interfaces conversationnelles fonctionnalités générales de messagerie instantanée et Agent virtuel configurer et Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités.
Configurer Interfaces conversationnelles
Utilisez les cartes de la console pour configurer des Interfaces conversationnelles fonctionnalités pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. Les cartes se trient automatiquement à chaque visite et les fonctionnalités non traitées apparaissent en premier.
Pour plus d’informations, sélectionnez le point d’interrogation en haut à droite. Cela ouvre un panneau d’aide contextuelle.
| Carte | Description |
|---|---|
| Créez un Agent virtuel avec Now Assist, à l’aide d’un modèle LLM et de compétences d’IA générative. |
Pour créer un agent virtuel à l’aide Now Assistde , sélectionnez Premiers pas pour afficher l’écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants. |
| Créez un Agent virtuel avec NLU, qui contient les paramètres par défaut et les rubriques de configuration. |
Pour créer un agent virtuel à l’aide d’un modèle NLU :
|
| Surveillez votre Now Assist entrée Agent virtuel |
Pour afficher les Agent virtuel analyses des agents virtuels LLM existants, sélectionnez Afficher les performances. Pour plus d'informations, consultez Analyse Now Assist dans Agent virtuel. Pour gérer les agents virtuels LLM existants, sélectionnez Gérer les assistants pour afficher l’écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants. |
| Carte | Fonctionnalité | Description |
|---|---|---|
| Obtenir des rubriques prédéfinies | Apprenez à votre bot à gérer des demandes supplémentaires à l’aide de rubriques de conversation prédéfinies. | |
| Demande Recherche IA | Donnez à vos utilisateurs le pouvoir de rechercher des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs demandes en ajoutant Recherche IA à votre Agent virtuel bot. | |
| Personnaliser votre bot | Personnalisez votre bot en sélectionnant les couleurs et les icônes, et ajoutez un logo qui reflète le portail de votre entreprise. | |
| Créer le message d'accueil de votre bot | Personnalisez votre bot en choisissant la façon dont il salue et interagit avec vos utilisateurs. | |
| Ajouter votre bot à un portail | Choisissez l’emplacement dans lequel vous souhaitez que votre Agent virtuel bot soit actif en l’ajoutant à un portail. | |
| Configurer les recommandations de rubriques | Obtenez les rubriques recommandées en fonction de l’analyse des demandes de support existantes. | |
| Capturer les mesures conversationnelles | Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour collecter des mesures d’interaction afin d’évaluer les performances de votre bot. | |
| Configurer Compréhension du langage naturel (NLU) | Aidez votre bot à mieux comprendre l’intention d’un utilisateur. Pour plus de détails, voir Avantages des modèles de langage naturel par rapport aux mots clés. | |
| Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie | Ajoutez votre bot à d’autres canaux, tels qu’un Intégration conversationnelle de Slack ou Microsoft Teams. | |
| Configurer Messagerie instantanée d'agent | Connectez les utilisateurs à l’assistance de messagerie instantanée en direct dans le client de messagerie instantanée qu’ils utilisent. | |
| Configurer Barre latérale | Fournissez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d’autres personnes pendant qu’ils travaillent sur un enregistrement de l’espace de travail. | |
| Installer et configurer le module d’extension Filtre de vulgarité pour la Messagerie instantanée d’agent | Empêchez les agents actifs d’envoyer des messages contenant un langage inapproprié ou grossier aux demandeurs. | |
| Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect | Activez les conversations utilisateur avec un bot à l’aide du canal téléphonique. | |
| Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel | Activez une combinaison de détection de langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée de divers utilisateurs. | |
| Configurer Résolution automatique des problèmes | Fournissez aux utilisateurs un libre-service immédiat en utilisant l’apprentissage machine pour fournir intelligemment des Agent virtuel rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue. | |
| Install Omnichannel Callback | Permettez à d’autres ServiceNow® applications d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs. |
Assistants
L’écran Assistants s’affiche lorsque vous sélectionnez l’onglet Assistants sur l’écran d’accueil d’Interfaces conversationnelles.
Paramètres de la messagerie instantanée
L’onglet Paramètres de la messagerie instantanée s’ouvre avec l’onglet Général sélectionné. Cet onglet contient des paramètres généraux qui s’appliquent à toutes les Interfaces conversationnelles applications. Les modules d’extension actuellement installés et les modules d’extension disponibles que vous pouvez activer sont répertoriés sous forme de liens. Sélectionnez un lien pour plus d’informations ou pour démarrer un processus d’activation.
Les onglets Agent virtuel, Messagerie instantanée d’agent et Barre latérale du volet de navigation de gauche ouvrent les pages des paramètres de configuration de chaque application.