Exploration Now Assist dans Agent virtuel

Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) et des compétences d’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail fastidieuse requise par Compréhension du langage naturel la découverte de rubriques (NLU).

Now Assist d’apporter l’IA générative à Agent virtuel. L’utilisation de LLM pour la découverte de rubriques simplifie le nombre d’installations et de configurations requises pour Agent virtuel. Les rubriques qui utilisent des mots-clés et Compréhension du langage naturel la découverte (NLU) nécessitent souvent des mois de développement et l’implication d’experts dédiés. Des problèmes ou des questions inhabituels peuvent amener un utilisateur à contacter un agent actif à la place. Vous pouvez continuer à utiliser vos rubriques existantes NLU et les migrer vers de nouvelles rubriques LLM à l’aide de la fonctionnalité de migration de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations sur la migration de rubriques, reportez-vous à .Migration des NLU rubriques /mot clé Agent virtuel vers les rubriques LLM

Utilisez la configuration guidée pour effectuer la configuration Now Assist en Agent virtuel quelques minutes. Aucune expertise n’est nécessaire pour lancer l’expérience. Pour plus d'informations, consultez ../task/configure-now-assist-va.html.

Now Assist dans Agent virtuel est disponible via les portails sur le widget de messagerie instantanée, l’application mobile et Microsoft Teams.

Now Assist compétences dans Agent virtuel

Now Assist compétences dans Agent virtuel améliorer l’expérience utilisateur en les combinant Recherche IA avec la messagerie instantanée. Ces compétences peuvent améliorer la résolution des problèmes dans Agent virtuel un agent actif et réduire les déviations vers un agent actif.

La figure suivante montre comment le demandeur utilise le langage naturel plutôt que des mots clés dans la messagerie instantanée. Now LLM Service Détermine l’option la plus probable en fonction de l’entrée du demandeur et envoie une réponse synthétisée avec des éléments d’action possibles. Les requêtes peuvent s’appliquer à la fois aux recherches d’informations et aux demandes de catalogue de services.

Figure 1. Exemple de réponse synthétisée de la messagerie instantanée standard avec des options de catalogue conversationnelles et non conversationnelles

La Now Assist compétence Résultats Genius de questions-réponses montre aux utilisateurs la meilleure réponse possible à une requête, sous la forme d’options exploitables affichées avec les résultats. Le bot peut générer des réponses en fonction de ce qu’il a trouvé, ou renvoyer des options ou des liens exploitables. Les utilisateurs ont la possibilité d’afficher plus de résultats selon leurs besoins.

La Now Assist compétence Commande de catalogue multi-tours permet aux utilisateurs d’accéder aux options disponibles dans le Catalogue de services. Les utilisateurs peuvent demander un élément, tel qu’un téléphone mobile. L’utilisateur peut ensuite fournir plus d’informations pour affiner la recherche. Par exemple, ils peuvent affiner leur demande sur un iPhone bleu de 256 Go. Ils peuvent même demander un nouvel élément à la place, tous dans la même conversation, et l’IA générative crée ses réponses en langage naturel.

La Now Assist compétence Rubriques permet aux administrateurs de créer des rubriques LLM pour Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM. Activez la Now Assist compétence Rubriques dans la Now Assist configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez ../task/configure-now-assist-va.html.

Pour plus d’exemples de conversations avec Now Assist , reportez-vous à Agent virtuel la section .

Figure 2. Exemple d’option Afficher toutes les rubriques de la messagerie instantanée standard

Now Assist dans Agent virtuel les compétences sont disponibles dans la Now Assist Admin console. Pour une fonctionnalité de catalogue complète dans la fenêtre de messagerie instantanée, activez l’expérience d’IA générative pour les soumissions de demandes d’éléments de catalogue. Pour plus d'informations, consultez .

Figure 3. Now Assist dans Agent virtuel les compétences de la Now Assist Admin console

Avantages

Now Assist dans Agent virtuel fournit les avantages suivants.

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateur
Configurez Now Assist en Agent virtuel quelques minutes, à partir de la Interfaces conversationnelles console ou de la Now Assist Admin console.	Expérience de configuration guidée	virtual_agent_admin ou administrateur
Now Assist Les compétences peuvent être activées dans la configuration guidée.	Activate a Now Assist skill	virtual_agent_admin ou administrateur
Déployez Now Assist sur Agent virtuel plusieurs portails à l’aide du widget de messagerie instantanée, de l’application mobile et Microsoft Teams de .	../task/configure-now-assist-va.html	virtual_agent_admin ou administrateur
L’IA générative améliore l’expérience de recherche de l’utilisateur en lui permettant de générer des réponses et de sélectionner l’option Afficher plus de résultats pour une nouvelle recherche.	Compétence de résultats Genius des questions-réponses Now Assist	Demandeurs
Donnez aux utilisateurs dans la messagerie instantanée l’accès aux options disponibles dans le Catalogue de services.	Compétence de commande de catalogue multi-tours Now Assist	Demandeurs
Now Assist Permet de Agent virtuel passer facilement d’une requête à l’autre, en utilisant un langage simple lorsque de nouvelles requêtes sont posées dans la même conversation.		Demandeurs
Surveillez les mesures de performances pour entrer Agent virtuel à Now Assist partir de la Interfaces conversationnelles console.	Console Interfaces conversationnelles	virtual_agent_admin ou administrateur
Surveillez les mesures de valeur (Now Assist utilisation par rapport à Now Assist in Agent virtuel) à partir de la Now Assist Admin console.	Now Assist Admin console	virtual_agent_admin ou administrateur