Modèle de transcription de conversation

Le fichier de .txt de transcription de conversation contient des informations utilisées pour résoudre les problèmes de conversations individuelles.

Élément de données	Description
ID de conversation (sys_id)	Identificateur unique de la conversation, généré automatiquement par le Agent virtuelfichier .
Heure de début de la conversation	Heure de début de la conversation.
Canal	Canal à partir duquel la conversation a été lancée. Par exemple, l’application Slack , Microsoft Teamset ainsi de suite.
Nom d'utilisateur	Nom de l’utilisateur qui a initié la conversation.
État de l'utilisateur	Statut de l’utilisateur dans l’instance Now Platform® . Par exemple, actif ou inactif.
Réponse d'agent	Contrôle qui affiche les Agent virtuel réponses dans une conversation.
Entrée de l'utilisateur	Contrôle qui invite et capture les informations de l’utilisateur dans une conversation.
Date et heure du message	Horodatage des messages individuels.
Journaux FDIH	Action ou flux secondaire ID : sys_id de l’action ou du flux secondaire. Entrées : entrée transmise à l’action ou au flux secondaire. Sorties : sortie reçue de l’action ou du flux secondaire.
Bloc de rubriques	Nom du bloc de rubriques défini dans la rubrique actuelle. ID : sys_id du bloc de rubriques invoqué. Entrées : entrée transmise au bloc de rubriques. Sorties : sortie reçue du bloc de rubriques.