Onglet Rubriques
Utilisez l’onglet Rubriques du tableau de bord d’analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
L’onglet Rubriques fournit un aperçu des Agent virtuel rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui ne le sont pas. Vous pouvez également sélectionner plusieurs catégories de rubriques à l’aide de la liste déroulante Sélectionner des catégories pour visualiser les données en fonction de votre sélection. Pour utiliser l’onglet Rubriques, vous devez avoir le rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).
Rubriques les moins performantes
- Les moins utilisés : les rubriques les moins utilisées dans les messageries instantanées.
- Incomplet : les rubriques que l’utilisateur a abandonnées sans résolution.
- Transférer à l’agent actif : les rubriques que l’utilisateur n’a pas pu résoudre avec Agent virtuel. L’utilisateur a donc été transféré à un agent actif.
Rubriques les plus performantes
- Le plus utilisé : nombre de fois que les utilisateurs ont utilisé une rubrique.
- Terminé : nombre de fois que les utilisateurs ont terminé une rubrique sans l’aide d’un agent actif.
Spokes utilisés
Pour plus d’informations sur les spokes utilisés, reportez-vous à la section Hérité : spokes.
Liste des rubriques
La page Rubriques répertorie les rubriques utilisées dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
| Informations sur la rubrique | Description |
|---|---|
| % de prédiction NLU correcte | Pourcentage de fois où ce nom de rubrique a été prédit correctement par rapport à tous les temps où ce nom de rubrique a été prédit. Une prédiction correcte signifie que VA a montré qu’une rubrique prédite et qu’un utilisateur l’a sélectionnée. |
| % initié | Pourcentage de fois où cette rubrique a manqué de toutes les rubriques exécutées. |
| % incomplet | Pourcentage de fois où l’utilisateur n’a pas atteint le dernier nœud de la rubrique par rapport à chaque exécution de cette rubrique. Par exemple, si les 2 utilisateurs n’ont pas terminé tous les nœuds d’une rubrique, mais que 8 autres utilisateurs l’ont fait, le pourcentage incomplet sera de 20 %. |
| Transférer à l'agent actif % | Pourcentage d’occurrences où cette rubrique a été transférée de VA à un agent actif sur tout le temps d’exécution de cette rubrique. |
Liste des blocs de rubriques
La page Blocs de rubriques répertorie les blocs de rubriques utilisés dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Le graphique indique le nombre de fois où chaque bloc de rubriques a été exécuté.