Supprimer une Agent virtuel rubrique

Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n’est plus nécessaire.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Remarque :

Une interface utilisateur mise à jour Concepteur d'agent virtuel est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n’est pas activée, vous verrez l’interface utilisateur et la page des rubriques héritées. Pour plus d’informations, consultez la page des rubriques héritées du Concepteur d’agent virtuel.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez supprimer une rubrique à l’aide de l’option Supprimer sur la page d’accueil Concepteur d'agent virtuel ou dans la barre d’en-tête de la rubrique.

Remarque :

Parfois, certaines catégories de rubriques ne peuvent pas être supprimées, telles que les rubriques de configuration Accueil, Enquête, Agent actif, Erreur, Explorer l’aide et Fermeture. L’option Supprimer est désactivée pour les flux secondaires, les actions et les compétences personnalisées.

Si vous souhaitez supprimer une rubrique de vos Agent virtuel clients mais que vous ne souhaitez pas la supprimer, envisagez plutôt de la rendre inactive.

Procédure

1. Si vous ne travaillez pas sur la rubrique, accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur pour afficher la page d’accueil.
2. Utilisez l’une des méthodes suivantes en fonction d’un enregistrement sur la page d’accueil ou de l’en-tête d’une rubrique.

   Méthode	Description
   Page d’accueil : rubrique unique	Sélectionnez l’icône Afficher les sur la ligne de la rubrique que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
   Page d’accueil - plusieurs rubriques	Sélectionnez les rubriques que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez Supprimer. Remarque : Si un ou plusieurs des actifs sélectionnés sont des flux secondaires ou des actions, l’option de suppression est désactivée.
   Barre d’en-tête de rubrique	Sélectionnez un enregistrement de rubrique pour l’ouvrir. Sélectionnez l’icône Actions de rubrique , puis sélectionnez Supprimer.

3. Dans la boîte de dialogue Confirmer la suppression, sélectionnez Supprimer.
   L’onglet se ferme et vous renvoie à la page d’accueil.

Résultats

Un message de toast s’affiche également pendant 4 secondes, confirmant que la rubrique a été supprimée. Vous pouvez fermer le message en sélectionnant l’icône Ignorer .

Si la rubrique était active et ne figure plus dans la liste de la page d’accueil, elle est immédiatement supprimée des Agent virtuel clients.