Intégrer Agent virtuel à Microsoft Teams

Permettez aux demandeurs de discuter avec Microsoft Teams des agents ou des agents en direct à l’aide de l’application Microsoft Teams . Utilisez l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , disponible dans le ServiceNow Store, pour associer votre instance à Microsoft Teams.

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Utilisez l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams pour connecter vos utilisateurs finaux ou Agent virtuel des agents actifs via le compte de Microsoft Teams votre société. Pour commencer, reportez-vous à la section Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.

Important :

• Si votre instance se trouve dans notre GovtCommunityCloud environnement (GCC), consultez pour Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré plus d’informations.
• Si votre instance se trouve dans notre environnement SPP (ServiceNow Protected Platform) en Australie, consultez la rubrique Activer l’intégration Microsoft Teams dans ServiceNow Protected Platform (SPP) pour plus d’informations.
• Le Microsoft Teams Graph spoke consomme des transactions, par conséquent, l’utilisation de Agent virtuel dans Microsoft Teams compte par rapport aux Hub d'intégrationHub d'intégration transactions. Microsoft monétise également l’utilisation de l’API Microsoft Teams , donc cette utilisation comptera également dans son abonnement Microsoft 365. Pour en savoir plus, consultez Barre latérale et Microsoft Teams.

Figure 1. Workflow de Conversational Integration with Microsoft Teams

• Intégration ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams
  Permet ServiceNow Agent virtuel de s’intégrer à l’application Microsoft Teams .
• Intégrations spécialisées Agent virtuel pour Microsoft Teams
  Les intégrations spécialisées Agent virtuel pour Microsoft Teams prennent en charge différents utilisateurs en fonction de leurs besoins.
• Configurer Agent virtuel pour Microsoft Teams
  Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés Agent virtuel pour activer les notifications, lier les ServiceNow profils d’utilisateurs et configurer les messages système et les actions contextuelles.
• Utilisation Now Assist dans les Agent virtuel conversations avec Microsoft Teams
  Le Now Assist vous offre l’expérience conversationnelle basée sur le grand modèle de langage (LLM) lors de vos conversations avec un Agent virtuel Now bot ou un bot autoconfiguré intégré à Microsoft Teams.
• Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations
  L’application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que Concepteur d'agent virtuel les commandes de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.
• capturer les erreurs courantes et proposer des étapes de résolution pour Microsoft Teams l’utilisation de l’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles
  L’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles exécute un rapport d’intégrité pour définir et capturer des informations pour différentes catégories de l’application, telles que les Intégration conversationnelle de Microsoft Teams détails du module d’extension, les paramètres de configuration, les propriétés système, les échecs d’intégration, et ainsi de suite. Il permet à l’utilisateur de valider et d’examiner ces paramètres pour démarrer une conversation de bot.
• Supprimer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Supprimez les intégrations entre votre ServiceNow bot Agent virtuel ou les bots autoconfigurés et Microsoft Teams dissociez l’application de votre ServiceNow instance.