Intégrer l’instance ServiceNow au bot autoconfiguré

Ajoutez le bot autoconfiguré à votre ServiceNow instance pour terminer l’intégration avec Slack.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur et Slack administrateur de l’espace de travail

Cette installation nécessite une ServiceNow instance autre que celle intégrée au bot de production pour intégrer un bot (parmi plusieurs bots) à un seul Slack espace de travail.

Remarque :

L’instance ServiceNow que vous utiliserez pour intégrer le bot autoconfiguré à un seul Slack espace de travail ne doit pas être une instance que vous avez utilisée pour intégrer l’Agent virtuel de ServiceNow.

Assurez-vous d’avoir créé un bot sur l’espace de Slack travail et d’avoir récupéré les détails du bot pour terminer l’intégration. Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Slack.

Récupérez le nom du bot, l’ID de l’équipe, le secret de connexion et les détails du jeton d’accès de votre bot créé dans Slack. Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot. Utilisez ces informations lors de la configuration du bot dans votre ServiceNow instance.

Procédure

En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.

Remarque :

Le virtual_agent_admin peut installer des bots avec plusieurs instances ou des bots en dehors du bot de production dans l’instance ServiceNow et bénéficier de toutes les fonctionnalités et également avoir la possibilité d’intégrer l’une des multiples ServiceNow instances à un bot sur un seul Slack espace de Agent virtuel travail.

1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
   La page Canaux et intégrations s’ouvre.
3. Dans la section Canaux disponibles de la Slack vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.
   

   Remarque :

   Le bouton Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance. Pour en savoir plus sur l’installation du module d’extension, reportez-vous à la section Installer Intégration conversationnelle de Slack.
4. Dans la page Intégrer Slack au bot autoconfiguré, fournissez les détails suivants que vous avez notés lors de la création du Slack bot et sélectionnez Soumettre.
   • Nom du bot
   • ID de l'équipe
   • Secret de connexion
   • Jeton d'accès

   Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.

   Figure 1. Intégrer Slack à la page de bot autoconfigurée

   

   Remarque :

   Pour chaque instance supplémentaire ServiceNow à intégrer, répétez les étapes 1 et 2.

   Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône Plus en regard du bot autoconfiguré ou sélectionnez le bouton Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Slack et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.

   

   Vous recevrez un message indiquant que l’installation a réussi.