Hérité : installer le tableau de bord d’analyse conversationnelle

Obtenir des mises à jour du tableau de bord d’analyse conversationnelle à partir de .ServiceNow Store Utilisez ce tableau de bord pour obtenir des informations sur Agent virtuel les conversations (VA) avec les clients.

Avant de commencer

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Remarque :

À partir de la San Diego version, l’application Analyse conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez initialement le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être téléchargées et installées à partir du ServiceNow Store.

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle n’est pas disponible pour une installation sur site.

L’utilisation du tableau de bord d’analyse conversationnelle peut entraîner Hub d'intégration des coûts de transaction. Cette mesure des transactions n’était pas intentionnelle et sera supprimée dans une prochaine version. Si le problème persiste, veuillez créer un ticket pour notre Service et assistance client équipe.

Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée

Procédure

1. Vérifiez que le module d’extension Glide Agent virtuel [com.glide.cs.chatbot] est activé sur votre instance.
   À partir de la San Diego version, l’application Tableau de bord d’analyse conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez le module d’extension Glide Agent virtuel [com.glide.cs.chatbot].
2. Accédez au ServiceNow Store et recherchez des analyses.
3. Sélectionnez la dernière version du Tableau de bord d’analyse conversationnelle.
   Le magasin installe les mises à jour du tableau de bord d’analyse Agent virtuel et des outils de configuration des données d’analyse. Le nom du module d’extension est com.sn.conversational.analytics et le nom du périmètre est sn_ci_analytics. Voici quelques-unes des tables principales du tableau de bord d’analyse conversationnelle :

   Table	Description
   sn_ci_analytics_conversation	La table principale pour les conversations. Il répertorie les Agent virtuel conversations.
   sn_ci_analytics_event	Liste des événements. Un événement est quelque chose qui se produit, par exemple, une notification exploitable. Le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements par défaut ou ceux que vous créez. Pour plus d’informations, voir Configurer des événements personnalisés.
   sn_ci_analytics_event_prop	Liste des valeurs utilisées dans les événements.
   sn_ci_analytics_formula_override	Répertorie les remplacements de formule pour les propriétés utilisées par le tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Configurer des définitions personnalisées.

   Remarque :

   Vous n’avez pas besoin d’une licence ou d’un module d’extension pour Performance Analytics (Analyse des performances).