Hérité : modifier les modèles

Testez et modifiez les modèles afin qu’ils Agent virtuel prédisent plus précisément les intentions des utilisateurs.

Avant de commencer

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Rôle requis : Admin d’analyse de messagerie instantanée

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

De nombreux ServiceNow produits, tels que ITSM, HRSD et CSM, incluent des modèles NLU pour Agent virtuel les rubriques (VA). Le module d’extension NLU contient des entités communes à tous les produits. Vous pouvez modifier ces modèles. Pour apprendre à former et tester les modèles utilisés pour les conversations VA, reportez-vous à la section Natural Language Understanding.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Tableau de bord et sélectionnez l’onglet Prédiction NLU .
2. Sélectionner Afficher plus .

   La page Modèles s’ouvre et affiche les modèles qui prédisent les intentions dans votre configuration.

   

3. Facultatif : Si aucun des modèles ne contient d’intentions et d’énoncés que vous souhaitez dans votre configuration, sélectionnez Créer un modèle et suivez les instructions de la section Créer un modèle NLU.
4. Cliquez sur un modèle pour afficher les intentions qu’il prédit.

   

5. Facultatif : Cliquez sur une intention pour afficher les énoncés qui lui sont associés.

   

6. Facultatif : Pour créer une intention et l’ajouter au modèle :
   1. Sélectionnez Nouvelle intention.
      La boîte de dialogue Créer une intention s’ouvre .
   2. Saisissez le nom de la nouvelle intention dans Nom de l’intention, une description de celle-ci dans le champ Description , puis sélectionnez Enregistrer.
      Une page pour votre nouvelle intention s’ouvre.

      

   3. Saisissez un énoncé pour votre nouvelle intention et sélectionnez Ajouter.
      Vous pouvez répéter cette étape plusieurs fois pour ajouter plusieurs énoncés.
7. Facultatif : Importez une ou plusieurs intentions en sélectionnant Importer des intentions.
   La boîte de dialogue Importer des intentions s’ouvre, qui affiche les intentions que vous pouvez importer.

   1. Recherchez la ou les intentions à importer en entrant un terme de recherche ou en cliquant sur une pointe de flèche pour afficher les intentions dans un dossier, puis en sélectionnant une ou plusieurs cases à cocher.
   2. Sélectionnez Importer.
8. Facultatif : Si vous avez ajouté ou importé des intentions :
   1. Sélectionnez Former pour ajouter les intentions au modèle.
   2. Sélectionnez Former pour former le modèle.
      En cas de réussite, une bannière en haut indique : Le modèle a été formé avec succès.
9. Pour tester tous les énoncés, sélectionnez Test et saisissez une phrase qu’un utilisateur peut saisir dans une messagerie instantanée pour voir si NLU comprend l’intention de votre phrase.

   

10. Si les modèles ne parviennent pas à prédire l’intention, ajoutez des intentions supplémentaires au modèle ou des énoncés aux intentions, comme décrit à l’étape 6.