Réclamer un numéro de téléphone

Réclamez un numéro de téléphone pour configurer le SVI (serveur vocal interactif).

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Connectez-vous à votre console AWS et recherchez l’instance Amazon Connect que vous avez créée.
2. Connectez-vous en tant qu’administrateur à votre instance Amazon Connect.
3. Accédez à Canaux > Numéros de téléphone et cliquez sur Réclamer un numéro.
4. Sur le formulaire Numéro de téléphone de réclamation, sélectionnez soit le pays sans frais , soit le préfixe DID (numérotation interne directe), puis sélectionnez le numéro.
5. Réclamez un numéro de téléphone pour le SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow à partir de la section Numéros de téléphone du navigateur.
6. Fournissez une description de votre choix dans le champ Description , sélectionnez SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow dans la liste déroulante Flux de contact/IVR , puis cliquez sur Enregistrer.
   Une fois le numéro publié, les clients peuvent passer un appel et commencer des conversations avec Virtual Agent (Agent virtuel).
7. Accédez à Acheminement > Files d'attente et sélectionnez BasicQueue.
8. Sur la page Modifier BasicQueue, sous Paramètres, spécifiez un nom pour le nom de l’ID d’appelant par défaut.
9. Pour le numéro d’identification de l’appelant sortant, sélectionnez le numéro de téléphone que vous avez réclamé à l’étape 4.
10. Sélectionnez SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow pour le flux de chuchotage sortant.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Invoquez une interaction automatisée de l’appelant avec des agents pour répondre à la demande de l’appelant dans l’instance ServiceNow . Pour plus d’informations, voir Configurer un flux de contact pour une interaction automatisée avec l’appelant.