Démarrage rapide pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • À l’aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d’accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies.

    Si vous disposez d’une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Si vous disposez d’une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation.

    Si vous n’avez pas de licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite.

    Utilisez l’application de console Interfaces conversationnelles pour activer et configurer Agent virtuel rapidement. Pour plus d’informations sur la console, reportez-vous à la Interfaces conversationnelles section Console Interfaces conversationnelles.

    Étape 1 : Activer Agent virtuel et recommander les plugins du magasin

    S’il Agent virtuel n’a pas été activé sur votre instance, vous devez l’installer.
    Figure 1. Interfaces conversationnelles Page de la console lorsqu’elle n’est Agent virtuel pas installée
    Console Interfaces conversationnelles lorsque Agent virtuel n’est pas installé.
    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. S’il Agent virtuel n’est pas installé, sélectionnez Obtenir le module d’extension Agent virtuel sur la page d’accueil.
    3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Démarrer l’installation.
      La page Applications s’ouvre avec Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) sélectionné.
      Figure 2. Installer le module d’extension Agent virtuel
      Sélectionnez Installer/Mettre à jour pour installer le module d’extension Agent virtuel.
      1. Si vous disposez d’une Agent virtuel licence, sélectionnez Installer/Tout mettre à jour.
      2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Installer pour commencer.
    4. Sous Choisir le type de demandes que votre bot doit prendre en charge, sélectionnez Obtenir le module d’extension ITSM.
      Figure 3. Installer le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations
      Sélectionnez Obtenir le module d’extension ITSM pour l’installer à partir du ServiceNow Store.
    5. Suivez les instructions dans le ServiceNow Store et sélectionnez S’abonner lorsque vous y êtes invité.
    6. Répétez les étapes 3 et 4 pour installer des modules d’extension supplémentaires. Sinon, passez à la section suivante.

    Étape 2 : Mettre Agent virtuel à disposition des utilisateurs

    Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail Web. Vous pouvez ajouter Agent virtuel ultérieurement à d’autres portails.

    Pour les conversations basées sur les grands modèles de langage (LLM) de l’IA générative, vous pouvez rapidement les configurer Now Assist et Agent virtuel les ajouter à un portail. Pour plus d’informations sur l’ajout Now Assist à un portail, reportez-vous à la section Configurer Now Assist dans Agent virtuel.Agent virtuel

    Remarque :
    Vous ne pouvez pas utiliser les deux dans Now AssistAgent virtuel et Agent virtuel à l’aide de Découverte NLU dans le même portail.
    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Ajouter votre bot à un portail, sélectionnez Ajouter au portail.
      Figure 4. Ajouter votre bot à une vignette de portail sur la page de la Interfaces conversationnelles console
      Ajoutez votre bot à une vignette de portail sur la page de la console Interfaces conversationnelles.
    3. Remplissez le formulaire pour Configuration de Messagerie instantanée d’agent de Portail de services.
      Tapez un nom et déverrouillez le champ Portail(s) pour spécifier un ou plusieurs portails pour votre agent virtuel. Tapez un nombre dans le champ Ordre pour spécifier l’emplacement à inclure Agent virtuel dans le menu.
      1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la configuration.
      2. Sélectionnez l’icône de verrouillage du portail pour l’ouvrir.
      3. Sélectionnez l’icône de recherche, puis sélectionnez un portail.
      4. Dans le champ Commande , saisissez un nombre pour indiquer l’ordre dans lequel les configurations doivent s’exécuter.

        Une seule configuration s’applique par portail. S’il existe plusieurs configurations sur un portail, le système exécute la première configuration trouvée, de la plus basse à la plus élevée.

    4. Sélectionnez Soumettre.

    Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajouter votre bot à un portail.

    Étape 3 : Personnalisez l’apparence de Agent virtuel

    Vous pouvez changer l’apparence de l’utilisateur Agent virtuel final. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l’icône qui représente votre bot.

    Si vous utilisez Now Assist dans Agent virtuel, vous pouvez personnaliser l’apparence pendant le processus de configuration. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Modifier l’apparence de votre bot, sélectionnez Configurer les marques.
      Figure 5. Modifier l’apparence de la vignette de votre bot sur la page de la Interfaces conversationnelles console
      Modifiez l’apparence de la vignette de votre bot sur la page Interfaces conversationnelles.
      La page Paramètres de marque s’ouvre.
    3. Sélectionnez Nouveau ou le nom d’un enregistrement de marque existant.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Appliquez la configuration des marques comme décrit dans .Configurer les marques de votre Agent virtuel bot

    Étape 4 : Obtenir les rubriques recommandées

    L’application Recommandations de sujets vous permet d’évaluer les cas d’utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l’utiliser Recommandations de sujets avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent des mots clés ou la découverte de rubriques NLU.

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Configurer Recommandations de sujets, sélectionnez Obtenir des recommandations.
      Figure 6. Configurer les recommandations de rubriques
      Configurer des recommandations de rubriques.

      La Recommandations de sujets page s’ouvre.

    3. Utilisez les Démarrage rapide pour Recommandations de sujets pour configurer et obtenir des recommandations de rubriques en fonction des données de votre société.

    En savoir plus

    Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d’autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :