Créer la rubrique Actualisation d’actif dans Concepteur d'agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Créez la rubrique à l’aide Concepteur d'agent virtuel des blocs de rubriques fournis avec le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations. Lorsque l’utilisateur reçoit une notification l’informant qu’il est temps d’effectuer une mise à niveau, il est dirigé vers cette rubrique.

    Avant de commencer

    Installez les applications suivantes :
    • Module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot)

      Vous devez disposer d’un abonnement Agent virtuel avant de pouvoir activer le module d’extension Glide Agent virtuel .

    • Activer Compréhension du langage naturel (NLU), s’il n’est pas déjà activé (recommandé).
    • Conversations d’agent virtuel ITSM (disponible dans )ServiceNow® Store

      Si cette application est déjà installée, recherchez ServiceNow Store une version mise à jour avant de commencer.

    Déterminez le périmètre de l’application pour votre rubrique et la Agent virtuel notification activable. Ils n’ont pas besoin de résider dans le même périmètre de l’application, mais il peut être plus facile à gérer s’ils le font.

    Publiez les composants suivants Agent virtuel ITSM . Si vous utilisez un périmètre d’application autre que Conversations d’agent virtuel ITSM, vous devez dupliquer et publier ces blocs de rubriques dans le champ d’application que vous avez l’intention d’utiliser. Pour ce faire, modifiez le périmètre de votre application, puis dupliquez les blocs de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.
    • Bloc de rubriques Créer un incident
    • Bloc de rubriques Demander un élément de catalogue
    • Bloc de rubriques Recherche IA
    • Bloc de rubriques Rechercher un élément de catalogue

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour plus d’informations sur la création de rubriques et l’interface Concepteur d'agent virtuel , consultez les rubriques suivantes :
    Conseil :
    Examinez les conversations existantes pour vous assurer de ne pas dupliquer les efforts et familiarisez-vous avec Agent virtuel le flux des sujets. De plus, il peut être utile de décrire le déroulement d’une conversation avant de l’intégrer Concepteur d'agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans la page Rubriques, sélectionnez Créer.
      Concepteur d'agent virtuel +Créer une vignette sur la page de destination.
    3. Dans le formulaire Créer une rubrique, configurez votre rubrique.
      1. Saisissez un nom, par exemple Actualisation des actifs.
      2. Si la NLU est activée, sélectionnez un modèle existant ou créez-en un nouveau.
      3. Sélectionnez ou créez une intention pour le modèle NLU.
        Dans le champ Intention associée, sélectionnez une intention existante ou créez-en une nouvelle pour votre rubrique.

        Pour obtenir la description de toutes les valeurs de champ, reportez-vous à la section Formulaire Créer une rubrique.

      4. Sélectionnez Créer.
      L’onglet Flux s’affiche avec les nœuds de début et de fin. Pour une présentation de cet écran et de ses composants, reportez-vous à la section Onglet Flux de rubriques.
    4. Créez votre message initial pour accueillir l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de l’agent textuel sur le canevas.
      2. Sélectionnez le nœud pour afficher la palette des propriétés.
      3. Entrez un nom pour le nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l’utilisateur.
        Entrez un nom de nœud unique, tel que Message initial. Incluez une réponse, par exemple « Vous êtes éligible à la mise à niveau ! »
    5. Demandez à l’utilisateur s’il souhaite procéder à l’actualisation de l’actif.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d’entrée de choix statique sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, entrez les informations suivantes :
        • Un nom unique, tel que continuer ou différer.
        • Une invite textuelle, telle que Que souhaitez-vous faire ensuite ? En savoir plus ou poursuivre la mise à niveau ?
        • Dans la zone Choix, fournissez une invite de texte pour chaque choix et une valeur pour ce choix, afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

          Par exemple, vos choix pourraient être En savoir plus et Continuer avec la mise à niveau. Les valeurs doivent avoir un sens en tant que noms de variables. Par exemple, informations et mise à niveau.

      Propriétés de choix statiques pour le nœud « Continuer ou Différer ». Il comprend une invite utilisateur et deux choix : En savoir plus ou Poursuivre la mise à niveau.
    6. Ajouter un utilitaire de décision pour gérer le choix de l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire de décision sur le canevas.
      2. Sélectionnez l’icône plus pour ajouter une deuxième branche.
      3. Nommez chaque branche pour correspondre aux décisions (info et mise à niveau).
        Cet utilitaire de décision a deux branches : info et upgrade. Ils sont basés sur les choix proposés à l’utilisateur à l’étape précédente.
      4. Pour chaque branche, sélectionnez-la, puis utilisez la zone Condition de branche pour indiquer l’option que la branche suivra.
        Utilisez le générateur de conditions pour spécifier le nœud de choix Continuer ou Différer et le choix d’utilisateur correspondant que cette branche suivra, tel que « Continuer avec la mise à niveau ».
    7. Pour la branche de mise à niveau, ajoutez un nœud d’utilitaire de recherche pour confirmer que l’utilisateur dispose toujours de l’actif.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire de recherche sur le canevas.
        Faites glisser le nœud de l’utilitaire de recherche sur le chemin de mise à niveau du canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :
        • Un nom unique, tel que Recherche d’actifs.
        • Nom de la table : Actif [alm_asset]
        • Dans le générateur de conditions, sélectionnez Affecté à, puis Remontée pas à pas vers Variables d’entrée > utilisateur. Sélectionner et inclure l’état > est > En cours de maintenance.

          L’état de l’actif est lié à la notification que vous envoyez à l’utilisateur pour cette actualisation de l’actif.

          Filtrer les actifs dans le générateur de conditions d’affectation à l’aide de Affecté à est l’utilisateur actuel et l’état est défini sur En cours de maintenance.

    8. Demandez à l’utilisateur s’il possède toujours l’actif.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d’entrée booléen sur le canevas.
        Le nœud booléen vous demande automatiquement si vous souhaitez ajouter un utilitaire de décision avec deux chemins d’accès. Sélectionnez Oui. Un nœud de décision apparaît dans le flux avec des valeurs vrai et faux. Les deux sont déjà mappés au nœud booléen.
      2. Ajouter une invite utilisateur.
        Utilisez la remontée pas à pas pour désigner l’actif trouvé par le nœud Recherche d’actifs.

        Écrivez une invite, telle que « Avez-vous toujours cet appareil ? » Puis remonter pas à pas vers Variables d’entrée > Recherche d’actifs > Nom d’affichage.

    9. Si l’utilisateur possède toujours la ressource (la réponse booléenne est vraie), nous voulons la rechercher dans le catalogue.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser l’utilitaire Bloc de rubriques vers la branche Vérification de l’actif sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Rechercher un élément de catalogue pour le bloc de rubriques.
      3. Sous Mappage d’entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier le paramètre query_term à partir du nœud Recherche d’actifs (variables d’entrée > recherche d’actifs > nom d’affichage).
      La recherche dans le catalogue fournira ces variables de sortie par défaut, affichées sous Mappage de sortie.

      Les variables de mappage de sortie pour Rechercher un élément de catalogue sont le catalog_item_id, le item_type et le is_conversational.

    10. Demandez l’élément mis à niveau.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser l’utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas sous le bloc de rubriques Rechercher un élément de catalogue.
      2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Demander l’élément de catalogue pour le bloc Rubriques.
      3. Dans la zone Mappage d’entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier l’élément catalog_item_id renvoyé par le bloc de rubriques précédent.
        Pour le champ catalog_item_id, sélectionnez l’icône de remontée pas à pas, puis choisissez Variables d’entrée > Catalog_item_id.
      Ce bloc de rubriques renvoie également des variables de sortie. L’utilisateur pourra également sélectionner des variables pour son nouvel appareil. Vous pouvez configurer ces variables dans Service Catalog.
    11. Demandez à l’utilisateur de confirmer son choix d’appareil.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser le nœud de réponse de l’agent de carte sur le canevas sous le bloc de rubriques Demander un élément de catalogue.
      2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :
        • Un nom unique, tel que Enregistrement de demande d’appareil.
        • Type de carte : enregistrement
        • Renseigner cette carte en se référant à : Table
        • Nom de la table : Élément demandé [sc_req_item]
        • Dans le générateur de conditions, ajoutez l’ID système dans Variables d’entrée>Record_id.

          Dans le générateur de conditions d’affectation, sélectionnez ID système, puis est. Pour le troisième champ, remonter pas-à-pas vers le > Record_id Variables d’entrée.

        • Dans la zone Champs , sélectionnez les colonnes d’enregistrement à afficher dans la carte pour l’utilisateur.

          Par exemple, spécifiez le nombre, la description brève et la livraison estimée.

    12. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud Fin pour terminer cette partie du workflow.
      Faites glisser la flèche de flux qui suit le nœud d’enregistrement de demande d’appareil jusqu’au nœud Fin. Cela signale la fin de la rubrique pour ce flux particulier.
    13. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Créer le workflow Ouvrir l’incident dans la rubrique Actualiser l’actif