Configurer Messagerie instantanée d'agent

Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent actif.

Passez en revue ces sections sur la configuration des Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités.

• Configurer Messagerie instantanée d'agent
  Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents en direct de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Grâce à Messagerie instantanée d'agent, les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets, ou transfèrent les chats à un autre agent ou à une autre file d’attente.
• Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent
  Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d’envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.
• Association de profils d’utilisateurs aux interactions de messagerie
  Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts personnalisés.
• Contrôle des sessions de messagerie instantanée en direct inactives
  Configurez la façon dont les sessions de messagerie instantanée actives sont gérées par le système lorsque les messageries instantanées en direct sont inactives.
• Contrôle de l’expérience du navigateur pour les sessions d’invité de messagerie instantanée
  Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter avec les agents du support dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l’expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l’activation de la reprise des sessions de messagerie instantanée après une actualisation du navigateur.
• Configuration d’actions rapides
  Les actions rapides sont des raccourcis qui permettent d’effectuer des Messagerie instantanée d'agent tâches. Les agents peuvent travailler plus efficacement avec les clients à l’aide d’actions rapides, car ils n’ont pas besoin de saisir autant de caractères pour effectuer une tâche.
• Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués
  Envoyez un e-mail aux utilisateurs contenant des résumés des messages de messagerie instantanée qui leur ont été envoyés pendant qu’ils étaient hors ligne.
• Configuration du gestionnaire de données sensibles
  Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les Agent virtuel conversations.
• Configurer Filtre anti-insultes
  Configurez le Filtre anti-insultes pour Messagerie instantanée d'agent afin de détecter les mots marqués de la manière qui correspond le mieux aux besoins de votre société.
• Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent
  Activez Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) pour que les conversations de messagerie instantanée puissent être traduites d’une langue à l’autre.
• Configuration de l’historique de la conversation
  Activez et personnalisez les options d’historique de la conversation disponibles sur l’écran d’historique de la conversation.