Créer un bloc de rubrique réutilisable

Créez un composant réutilisable qui effectue un flux secondaire spécifique de tâches et d’éléments conversationnels dans Agent virtuel les conversations.

Avant de commencer

Conseil :

Les développeurs et les auteurs de rubriques peuvent avoir besoin d’accéder à des blocs de rubriques créés dans d’autres périmètres de l’application. Pour leur accorder l’accès, reportez-vous à la section Créer des privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez les blocs de rubriques pour exécuter des étapes courantes, telles que la récupération de certains enregistrements.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page d’accueil, effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Pour créer un bloc de rubriques à partir de zéro, sélectionnez Créer.
   • Pour créer un bloc de rubriques basé sur un bloc de rubriques prédéfini, ouvrez le bloc de rubriques et procédez comme suit :
     1. Dans la barre d’en-tête, sélectionnez Dupliquer.
     2. Entrez le nom du nouveau bloc et sélectionnez Enregistrer.
3. Renseignez les champs de la feuille.

   Tableau 1. Bloc de rubriques Feuille de propriétés

   Champ	Description
   Type	Liste des éléments que vous pouvez créer dans Concepteur d'agent virtuel. Sélectionnez un bloc de rubriques et définissez les propriétés supplémentaires. Remarque : Une fois que vous avez défini cette rubrique comme bloc de rubriques, vous ne pouvez pas la remplacer par une rubrique standard.
   Nom	Nom unique pour le bloc de rubriques qui reflète son objectif fonctionnel. Ce nom apparaît dans la liste des blocs de rubriques que les auteurs de rubriques peuvent choisir lors de la création ou de la mise à jour d’une rubrique.
   Description	Brève explication de l’objectif du bloc de rubriques. Par exemple, pour récupérer des enregistrements.
   Propriétés avancées (facultatif)
   Qui peut accéder à cette rubrique
   Canaux	Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques s’exécute. Ces canaux sont différents des canaux par défaut qui sont pris en charge nativement par Agent virtuel. Votre instance peut avoir des canaux supplémentaires pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées créées à sa fin. Pour plus d’informations sur les canaux, reportez-vous à la section Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux.
   Agent actif
   Variables de contexte de l'agent actif	Variables de contexte de l’agent actif définies dans les paramètres généraux de messagerie instantanée. Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c’est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation du bot à l’agent actif. Pour plus d’informations sur la liste par défaut des variables d’agent actif, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent en direct.
   Disponible pour le pilote automatique de l'agent	Commutateur qui détermine si le bloc de rubriques est disponible pour un agent actif. Lorsque cette option est activée, un agent peut rechercher la rubrique et l’invoquer. Pour en savoir plus, voir Pilote automatique de conversation.
   Disponible dans la palette
   Activer	Commutateur qui détermine si le bloc de rubriques apparaît comme sa propre icône dans la section Utilitaires de la palette de l’onglet Flux . Cela permet à d’autres auteurs d’accéder facilement au bloc de rubriques.
   Supplémentaire
   Catégories	Catégorie qui contient ce bloc. Vous pouvez définir des catégories de rubriques personnalisées pour vos blocs de rubriques.

4. Sélectionnez Créer.
   L’onglet Flux s’ouvre. Le canevas affiche un flux avec un nœud de début et de fin .
5. Pour définir une entrée dans le bloc, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nœud Démarrer dans le canevas.
   2. Dans la feuille Propriétés du segment de départ, sélectionnez + Ajouter
   3. Renseignez les champs de la feuille.

      Tableau 2. Boîte de dialogue Ajouter une entrée

      Champ	Description
      Nom	Nom de la variable d’entrée qui stocke la valeur d’entrée.
      Type	Type de données transmises au bloc de rubriques. Par exemple, chaîne, booléen, etc. Les champs changent en fonction de votre choix. Pour plus d'informations, consultez Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques.
      Obligatoire	Option permettant de définir le paramètre selon vos besoins.
      Conseil	Info-bulle visible lors de la création d’une rubrique d’appel. Consultez l’exemple suivant :
      Table	ServiceNow Table utilisée pour demander une entrée. Ce champ n’est disponible que lorsque l’optionRéférence ou Tableau.Référence est sélectionnée dans le champ Type .
      Nombre maximum de lignes	Nombre maximal de lignes que le bloc de rubriques est autorisé à définir. Ce champ est disponible uniquement lorsque le champ Tableau est sélectionné dans le champ Type .
      Valeur par défaut	Valeur par défaut pour la variable. Cette valeur peut être utilisée lors de l’aperçu du bloc. Les valeurs par défaut en double ne sont pas autorisées pour les types de données de tableau.

      Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle prédéfini fournit les paramètres d’entrée suivants :

      

   4. Sélectionnez Enregistrer.
   La rubrique ou le bloc de rubriques d’appel transmet les paramètres d’entrée au bloc de rubriques.
6. Faites glisser Concepteur d'agent virtuel les commandes sur le canevas.
   Ces contrôles comprennent l’entrée, les réponses de l’agent et les utilitaires. Utilisez-les en combinaison pour définir la logique exécutée dans le bloc de rubriques. Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Contrôles.
7. Pour définir la sortie retournée par le bloc de rubriques, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nœud Fin dans le canevas.
   2. Dans la feuille Propriétés du segment final, sélectionnez + Ajouter nouveau.
   3. Renseignez les champs suivants de la feuille.
      • Nom : nom de la valeur renvoyée à partir du bloc de rubriques.
      • Valeur : chaîne avec des variables ou script pouvant être utilisé dans la rubrique d’appel. La valeur est présentée sous forme de pastilles de données pour les variables d’entrée que vous avez définies (la valeur par défaut spécifiée dans les paramètres d’entrée et les valeurs d’entrée du nœud dans le bloc de rubriques).
      Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle prédéfini transmet les paramètres de sortie suivants :

      

   4. Sélectionnez Enregistrer.
   Lorsque le bloc de rubriques termine son exécution dans la rubrique d’appel, il peut transmettre des variables de sortie à la rubrique d’appel.
8. Pour voir comment le bloc de rubriques s’exécute, sélectionnez Test.
   Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle a renvoyé les résultats suivants, y compris un message d’aperçu uniquement avec les valeurs de sortie. Le message d’aperçu vous aide à vérifier les sorties attendues et n’est pas visible par vos utilisateurs.

   

9. Si vous êtes prêt à rendre le bloc de rubriques disponible pour l’appel de rubriques, procédez comme suit :
   1. Supprimez les paramètres par défaut que vous avez utilisés pour le test.
   2. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
   L’état du bloc de rubriques devient Actif et est prêt à être utilisé pour appeler des rubriques.

Que faire ensuite

Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques.