Créer des enquêtes de messagerie instantanée

Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires après conversation par messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

Avant de commencer

Identifiez les informations que vous souhaitez obtenir de vos demandeurs, telles que leur nom ou leur adresse e-mail. Si vous collectez des informations préalables à la messagerie instantanée, déterminez si certaines réponses à l’enquête doivent être stockées en tant que variables de contexte de messagerie instantanée afin de pouvoir utiliser ces informations pour la découverte de rubriques ou l’acheminement de messageries instantanées vers certaines files d’attente d’éléments de travail. Avant de créer votre enquête, configurez les variables contextuelles pour le stockage des réponses à certaines questions d’enquête. Vous allez mapper ces variables de contexte de messagerie instantanée aux questions appropriées de votre enquête.

Rôle requis : survey_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous définissez, configurez et publiez des questionnaires conversationnels (enquêtes) à l’aide du concepteur d’enquête. Vous pouvez utiliser différents contrôles d’enquête pour définir le contenu de vos questionnaires. Pour plus de détails sur les contrôles d’enquête disponibles, consultez Éléments du concepteur d’enquête pour voir comment les contrôles sont rendus dans l’enquête. Par exemple, le contrôle Choix propose une sélection à choix multiples à vos utilisateurs.

Les contrôles d’enquête sont mappés aux contrôles d’entrée correspondants Concepteur d'agent virtuel qui restituent l’enquête sous forme de conversation dans le client de messagerie instantanée. Pour obtenir des exemples sur la façon dont Concepteur d'agent virtuel les contrôles d’entrée sont rendus dans les conversations au moment de l’exécution, consultez Contrôles d’entrée utilisateur du Concepteur d’agent virtuel. Le tableau suivant répertorie les contrôles d’enquête pris en charge dans Concepteur d'agent virtuel.

Tableau 1. Contrôles d’enquête mappés aux Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée

Contrôles du concepteur d’enquête	Contrôles d’entrée utilisateur comparables Concepteur d'agent virtuel
Pièce jointe	Image
Booléen	Booléen
Choix	Choix statique
Date	Date/Heure
Date/Heure	Date/Heure
Numéro	Entrée de texte
Pourcentage	Entrée de texte
Échelle	Choix statique
Échelle numérique	Choix statique
Chaîne	Texte
Échelle de l’image	Carrousel
Référence	Non pris en charge
Sélection multiple	Non pris en charge
Classement	Non pris en charge
Modèle	Non pris en charge

Procédure

1. Accédez à la Tout > Enquête > Concepteur d'enquête.
2. Sélectionnez l’onglet Configuration et configurez l’enquête.
   Lors de la configuration de votre enquête, tenez compte des points suivants :

   • Si vous souhaitez une note d’introduction et une note de fin pour commencer et terminer votre enquête, saisissez votre contenu dans les champs Introduction et Note de fin .
   • Sélectionnez l’option Enquête de messagerie instantanée pour activer les questionnaires conversationnels. Cette option permet également d’afficher l’option Contexte dans le formulaire Propriétés de chaque contrôle d’enquête.
   • Sélectionnez Enregistrer.

   Pour plus d’informations, consultez Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

3. Sélectionnez l’onglet Conception et donnez un nom à votre enquête.
   Lorsque vous concevez les questions de votre sondage, tenez compte des points suivants :

   • Pour créer une question, faites glisser une icône de type de données de la palette Contrôles et déposez-la dans le conteneur de catégorie. Attribuez un nom à chaque question et sélectionnez l’icône d’engrenage pour ouvrir le formulaire Propriétés du contrôle.
   • Dans le formulaire Propriétés, renseignez les champs nécessaires pour définir le contrôle.
     • Si vous activez l’option Obligatoire , les utilisateurs doivent répondre à la question de l’enquête. Si vous laissez ce champ vide, les utilisateurs peuvent ignorer la question dans l’enquête.
     • Si vous souhaitez stocker la réponse de l’utilisateur à cette question, entrez la variable de contexte de messagerie instantanée dans le champ Contexte .
   • Sélectionnez Enregistrer.

   Pour en savoir plus, consultez Créer une question dans l’enquête.

4. Lorsque vous avez terminé de définir les questions de votre enquête, sélectionnez Aperçu pour l’examiner.
5. Lorsque vous êtes satisfait de l’enquête, sélectionnez Enregistrer et publier.
   Votre enquête est répertoriée dans la table Assessment Metric Types [asmt_metric_type].

Que faire ensuite

Définissez les configurations d’enquête avant et après conversation par messagerie instantanée qui contrôlent les enquêtes à présenter à vos demandeurs.