Comprendre le taux de déviation de la conversation

Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de la conversation en fonction de l’état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête.

Exemple de scénario de conversation

Flux de conversation	Requête	Statut de résolution
L’utilisateur saisit « Nouvel ordinateur portable »	Requête 1	Aucune
Now Assist Renvoie une liste de choix	Requête 1	Aucune
L’utilisateur sélectionne Afficher la réponse suivante	Requête 1	Aucune
Now Assist présente un élément non conversationnel « Nouveau téléphone »	Requête 1	Aucune
L’utilisateur sélectionne Afficher plus de résultats"	Requête 1	Aucune
L’utilisateur sélectionne une des options de demande de service	Requête 1	Aucune
L’utilisateur sélectionne l’icône « pouce vers le haut » dans l’option de demande de service.	Requête 1	Résolu
Fin de la requête 1
L’utilisateur saisit « Politique de congé parental »	Requête 2	Aucune
Now Assist présente une carte QA pour la politique de congé parental aux États-Unis	Requête 2	Aucune
L’utilisateur saisit « Politique de congé parental pour le Canada »	Requête 2	Aucune
Fin de la requête 2
L’utilisateur sélectionne autre chose	Requête 3	Résolu
L’utilisateur saisit « iPhone cassé »	Requête 3	Aucune
Now Assist Présente une liste de choix d’éléments	Requête 3	Aucune
L’utilisateur sélectionne l’un des éléments de liste	Requête 3	Résolu
Fin de la requête 3
L’utilisateur saisit « panne »	Requête 4	Aucune
Now Assist Présente une liste d’options de demande de service	Requête 4	Aucune
L’utilisateur sélectionne Obtenir plus d’aide	Requête 4	Non résolu

Dans le scénario d’exemple de conversation, le taux de déviation est calculé comme suit : (nombre de requêtes résolues/nombre total de réponses à la requête) x 100, soit (3/4) x 100 = 75 %.