Configurer le formulaire d’attente de condition

Configurez le formulaire d’attente pour une condition à utiliser dans le playbook.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Utilisez la définition de l’activité Attendre une condition pour mettre à jour des enregistrements avec un formulaire dans Playbook. Les instructions suivantes précisent quand une activité est terminée. Par exemple, vous souhaitez qu’un agent définisse le champ Affecté à d’un incident et fournisse une brève description. Vous pouvez utiliser le générateur de conditions Attendre une condition pour spécifier :

• La description courte n’est pas vide
• Affecté à, non vide (ou modifié)

Dès qu’un agent remplit la description brève et affecte aux champs dans le playbook, l’espace de travail, l’interface utilisateur héritée ou le mobile, l’activité se termine. L’activité n’est liée à aucune expérience utilisateur.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Administration de l'automatisation des processus > Définitions d'activités et sélectionnez Attendre une condition.
2. Basculez vers la vue avancée de l’activité dans Concepteur d’automatisation de processus.
3. Sélectionnez l’onglet Expérience d’activité .
4. Choisissez la table correspondante pour la table associée.
5. Utilisez le sélecteur de pastilles pour mapper l’enregistrement associé au même enregistrement que celui utilisé dans la condition d’attente :
   VL > Attendre une condition > Entrées > Enregistrement
6. Facultatif : Fournissez un titre et une description.
   1. Mappez le titre sur l’étiquette de l’activité et la description sur la description de l’activité afin que le propriétaire du processus puisse facilement modifier ces propriétés sans passer à la vue avancée à l’avenir.
7. Spécifiez une vue de formulaire que vous souhaitez afficher et/ou une liste de champs de formulaire séparés par des virgules.
   Remarque :

   Si vous spécifiez une liste de champs de formulaire séparés par des virgules, ces champs doivent se trouver dans la vue de formulaire sélectionnée. Si vous spécifiez uniquement des champs à partir de sans spécifier de vue de formulaire, ces champs doivent être dans la vue par défaut.
   1. La vue par défaut n’est généralement pas prise en charge dans l’espace de travail et entraîne l’erreur « Ce formulaire n’est pas configuré pour l’espace de travail » lors du rendu du formulaire.
      Procédez comme suit pour résoudre les problèmes.

      • Spécifiez l’espace de travail en tant que vue de formulaire.
      • Ajoutez le nom de la table à la propriété système sn_agent_workspace.default_view_editable_tables.
      • Créez une vue personnalisée.
8. Facultatif : Fournissez un pied de page, un minuteur SLA, des pièces jointes ou une liste de vérification.