Personnaliser les Assistant d'agent résultats de recherche

Basez Assistant d'agent les résultats de la recherche sur un champ d’un enregistrement afin de retourner des résultats pour une personne autre que l’agent.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez spécifier un champ dans un enregistrement comme étant la personne qui effectue une Assistant d'agent recherche. Lorsque vous identifiez ce champ, Assistant d'agent il l’observe et modifie automatiquement les résultats de la recherche si la valeur de ce champ change. Vous pouvez observer un tel champ, par exemple, si les agents créent des tickets au nom de clients ou d’employés. La saisie de l’identité d’un client dans ce champ du volet formulaire renvoie Assistant d'agent des résultats de recherche qui correspondent au client et non à l’agent. Champs communs que Assistant d'agent les montres sont Caller et Assigned to.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Ouvrez n’importe quel enregistrement dont le type d’interface utilisateur est Espace de travail.
3. Cochez la case Activer la recherche en tant que pour que Assistant d'agent la valeur d’un champ soit utilisée pour l’identité de la personne effectuant la recherche.
4. Dans la liste Rechercher en tant que , sélectionnez le champ de l’enregistrement à utiliser comme personne effectuant la recherche.

   Les résultats de recherche pour l’utilisateur que vous avez défini dans l’EERen tant que champ apparaissent dans un onglet séparé à côté des résultats de recherche de l’utilisateur actuel.

5. Cliquez sur Envoyer.
   Cette option apparaît sous Assistant d'agent la forme d’un curseur qu’un agent peut utiliser pour effectuer une recherche tout en empruntant l’identité de l’utilisateur configuré à l’étape précédente. Par exemple, l’image suivante montre la valeur Appelant dans l’enregistrement utilisé comme personne effectuant la recherche.

   

Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

Onglets Notifications En-tête de formulaire Actions d'interface utilisateur

Ruban Éléments connexes Panneau du formulaire Actions et composants

Flux d'activité Panneau latéral contextuel