Configurer les Assistant d'agent cartes

Configurez les Assistant d'agent cartes pour personnaliser les informations que les agents consultent en un coup d’œil.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Recherche contextuelle > Configuration d'affichage des résultats de la recherche.
2. Filtrez la liste par type d’interface utilisateur et saisissez Espace de travail dans le champ de requête.
3. Ouvrez un enregistrement de configuration d’affichage de carte.
4. Renseignez les champs de vue de carte du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Configuration d’affichage des résultats de la recherche

   Champ	Description
   Type d'interface utilisateur	Type d’interface utilisateur pour votre configuration. L’espace de travail s’affiche, car il s’agit d’une carte pour Assistant d'agent. Remarque : Ce champ est en lecture seule.
   Table	Table associée à votre configuration. Par exemple, Knowledge [kb_knowledge]. Remarque : Ce champ est en lecture seule.
   Icône de carte	Icône affichée sur la carte d’aperçu qui indique le type de carte. Remarque : Ce champ est en lecture seule.
   Étiquette de carte	Étiquette affichée sur la carte d’aperçu. Par exemple, Article, Incident ou Demande de changement.
   Champ de titre de la carte	Champ Titre. Par exemple, short_description.
   Champs supplémentaires de carte	Champs supplémentaires qui s’affichent sur la carte. Par exemple, assigned_to, état ou priorité. Remarque : Dans l’entrée kb_knowledge, saisissez kb_knowledge_base dans le champ pour afficher la base de connaissances d’où provient l’article.
   Champ de description de carte	Un champ Description.
   Pied de page d'affichage de carte	Option permettant d’afficher un pied de page d’affichage de carte.
   Demande	Application à laquelle cette configuration s’applique. Global signifie que la règle s’applique à toutes les applications. Remarque : Ce champ est en lecture seule.
   Table de contexte	Table facultative qui fournit le contexte à la configuration. Remarque : Ce champ est en lecture seule.

5. Renseignez les champs Vue des détails du formulaire.
   Remarque :

   La configuration de la vue des détails n’est pas disponible pour les sources Connaissances, Catalogue et Modèles de réponses. Ces sources renvoient leur propre vue détaillée qui s’affiche Assistant d'agent .

   Tableau 2. Formulaire Configuration d’affichage des résultats de la recherche

   Champ de titre de détail	Champ Titre dans la vue de détails. Par exemple, short_description.
   Champs supplémentaires de détail	Champs supplémentaires qui s’affichent dans la vue de détail. Par exemple, état, caller_id, assignment_group, assigned_to, catégorie, sous-catégorie, business_service, cmdb_ci, contact_type, impact, urgence, priorité.
   Détails afficher la dernière note de travail	Option permettant d’afficher la dernière note de travail dans la vue détaillée.

6. Cliquez sur Mettre à jour.