Joindre des articles à un nouvel enregistrement dans pour Espace de travailAssistant d'agent

Permettez aux agents de joindre des connaissances à un enregistrement pour Assistant d'agent fournir des conseils généraux.

Avant de commencer

Suivez les étapes ci-dessous pour activer l’attachement Assistant d'agent d’articles lorsqu’un agent travaille sur un nouvel enregistrement, au lieu d’avoir à enregistrer l’enregistrement avant de pouvoir joindre des articles.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Sélectionnez une Espace de travail configuration dans la liste Configuration de table.
   Par exemple , Incident ou Ticket.
3. Sélectionnez l’onglet Configurations de l’action de recherche .
4. Pour chacune des actions jointes, sélectionnez Joindre dans la liste des configurations de l’action de recherche.
5. Sur le formulaire, sélectionnez Afficher lors du nouvel enregistrement.
6. Sélectionnez Mettre à jour.