Mappage de l’état de l’activité Playbook

Utilisez le mappage de l’état d’activité du playbook pour remplacer l’état d’une carte du playbook.

Vue d'ensemble

L’état d’une carte Playbook provient de l’état Activité par défaut. Les états des activités proviennent du flux secondaire ou de l’action de flux qui alimente l’activité.

Les auteurs de définition d’activité peuvent spécifier un enregistrement pour fournir l’état affiché dans les cartes de playbook. Cet enregistrement est appelé enregistrement de l’état de l’expérience. Elle est spécifiée dans les propriétés d’expérience d’une définition d’activité.

N’importe quel enregistrement de n’importe quelle table peut être utilisé comme enregistrement de l’état de l’expérience. Les définitions d’activité par défaut utilisent des enregistrements sys_flow_data comme enregistrement de l’état de leur expérience.

Figure 1. États des activités affichés dans la vue de carte

États d’activité par défaut

Tableau 1. États d’activité par défaut prêts à l’emploi dans l’enregistrement sys_flow_data

Statut	État du flux
En attente	Le flux n’a pas démarré
En cours	Le flux est en cours d’exécution
Terminer	Le flux est terminé
Ignoré	Le flux a été ignoré en raison des conditions
Erreur	Le flux a rencontré une erreur

Les états d’activité sont utilisés dans les éléments suivants :

• Conditions d’action déclarative
• Conditions de remplacement d’activité
• Animations
• Expérience visuelle de la carte

Exceptions

La logique métier ne s’aligne pas toujours de un à un sur le flux. Voici des exemples d’exceptions :

• Un agent clique sur Ignorer sur une carte d’instructions. Le flux s’affiche comme terminé, mais la logique métier est ignorée.
• Un agent clique sur Redémarrer sur une carte d’instructions remplie. Le flux ne redémarre pas le flux, il met simplement à jour l’enregistrement des données de flux .
• Un flux peut ne jamais se terminer si une tâche est en attente de l’entrée d’un agent pour redémarrer une boucle. La tâche associée est effectivement terminée dans cet état.

Règles de mappage de l’état de l’activité Playbook

Utilisez les règles de mappage de l’état de l’activité pour contrôler l’état de l’activité affiché dans une carte pour un enregistrement de l’état de l’expérience donné.

Des règles de mappage de l’état de l’activité sont requises pour chaque table de l’état de l’expérience. Ces règles déterminent comment mettre à jour l’enregistrement de l’état de l’expérience lorsqu’un utilisateur du playbook met à jour un état d’activité, comme l’achèvement d’une activité.

L’Expérience de playbook globale prête à l’emploi inclut un ensemble de règles par défaut pour la table sys_flow_data . Cet ensemble de règles est suffisant pour la plupart des activités de playbook, mais des règles supplémentaires peuvent être créées pour les tables personnalisées si nécessaire.

Les règles de mappage de l’état de l’activité pour une expérience donnée Table de l’état sont uniques pour chaque expérience de playbook et peuvent être consultées dans les onglets connexes en cliquant sur Mappage de l’état.

Figure 2. Onglet Mappage de statut

Enregistrements des mappages des états des expériences

Chaque enregistrement de mappage de l’état de l’expérience spécifie quel champ des tables de l’état de l’expérience contient la valeur de l’état de l’expérience. Les enregistrements de mappage de l’état de l’expérience ont également les listes connexes suivantes.

• Règles de l’état de l’expérience à l’état d’activité
• Règles de l’état de l’activité à l’état de l’expérience

Figure 3. Listes connexes des enregistrements du mappage de l’état de l’expérience

Le formulaire État de l’expérience à État d’activité contrôle l’état de l’activité affiché dans une carte pour une valeur d’enregistrement de l’état de l’expérience donnée. Le formulaire remplit la liste Valeur de l’enregistrement de l’état de l’expérience avec les valeurs de choix du champ État de l’expérience.

Figure 4. Mappage de l’état de l’expérience de playbook à l’état d’activité

Le formulaire État de l’activité à l’état de l’expérience contrôle la façon dont l’enregistrement de l’état de l’expérience est mis à jour lorsqu’un utilisateur du playbook met à jour un état d’activité, par exemple en ignorant une activité. Le formulaire remplit la liste de valeurs d’enregistrement de l’état de l’expérience avec la valeur de choix du champ État de l’expérience.

Figure 5. Mappage de l’état de l’activité de l’expérience de playbook à l’état de l’expérience

Autorisations de mappage de l’état de l’activité Playbook

Des autorisations utilisateur doivent être affectées pour permettre aux agents de terminer, ignorer ou redémarrer des activités dans le playbook à l’aide du mappage de l’état des activités.

Les autorisations Peut terminer, Peut ignorer et Peut redémarrer sont déterminées chaque fois qu’une activité est extraite en fonction des conditions suivantes :

• L’enregistrement de l’état de l’expérience doit être défini
• Les utilisateurs doivent avoir un accès en écriture sur l’enregistrement de l’état de l’expérience
• L’ensemble de règles de mappage de l’état de l’activité doit exister pour la table de l’état de l’expérience
• L’utilisateur doit avoir un accès en écriture sur le champ État de l’expérience pour cette table
• La règle de mappage de l’état de l’activité au statut de l’expérience doit exister pour cette opération correspondante :

  Activités Playbook	État de l'activité
  Peut terminer	Terminer
  Ignorer	Ignoré
  Redémarrer	En cours

Si les autorisations ne sont pas valides, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer cette opération. Les actions déclaratives correspondantes qui utilisent les conditions du client Peut terminer, Peut ignorer et Peut redémarrer ne s’afficheront pas.

Remarque :

Si un utilisateur ne dispose pas d’un accès en lecture au champ État de l’expérience de l’enregistrement de l’état de l’expérience, l’état d’activité par défaut sera utilisé à la place. L’état d’activité par défaut est l’état du flux alimentant l’activité.