Affecter Catalogue de services à un espace de travail

Affectez Catalogue de services à un espace de travail pour permettre aux agents de trouver et de commander des éléments de catalogue en réponse aux demandes des clients.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les catalogues de services permettent aux agents de commander des éléments pour répondre aux demandes des clients. L’image suivante montre les catégories d’éléments qu’un agent peut commander à partir d’un catalogue de services.

Vous pouvez créer des catalogues de services et les remplir uniquement avec les éléments auxquels les agents doivent avoir accès. Pour en savoir plus sur la création d’un catalogue de services, reportez-vous à la section Service Catalog.

Les éléments de catalogue peuvent apparaître dans les recommandations de l’assistant d’agent.

Cette image montre deux éléments de catalogue comme solutions recommandées dans l’assistant d’agent.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Portail de services > Portails.
2. Cliquez sur un portail, par exemple, Portail de l’espace de travail de service.

   Vous pouvez également créer un nouveau portail. Pour plus d’informations, consultez Créer un portail

3. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Catalogues et cliquez sur un catalogue, par exemple, Catalogue de services.
4. Facultatif : Sur le formulaire Catalogue, activez un catalogue en cochant la case Actif .
5. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Catégories pour afficher les catégories d’éléments du catalogue.
6. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Pages du portail du catalogue pour configurer les pages du catalogue.
   Pour plus d’informations, voir Configurer les pages du portail du catalogue.
7. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Sites pour sélectionner les catalogues pris en charge par les sites du système de gestion de contenu (CMS).

   Lorsque votre organisation utilise un CMS ainsi qu’un catalogue de services, vous pouvez sélectionner les catalogues pris en charge. Pour plus d’informations, voir Gestion des catalogues dans les sites CMS.

8. Facultatif : Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Éléments de catalogue pour afficher les éléments du catalogue.
9. Facultatif : Pour ajouter des éléments au catalogue, cliquez sur Nouveau.
   1. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Catalogue du portail Nouveau formulaire d’enregistrement

      Champ	Description
      Nom	Nom de l’élément.
      Catalogues	Catalogue(s) auquel l’élément sera ajouté(s).
      Catégorie	Type d’élément, par exemple, bureautique, logiciel et ordinateurs portables.
      Demande	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
      Actif	Activez/désactivez cette option pour que l’élément apparaisse dans le(s) catalogue(s).

   2. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Détails de l’élément et entrez une description brève et longue de l’élément.
   3. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Image pour charger une image de l’élément.
   4. Dans les listes connexes, cliquez sur l’onglet Prix pour entrer le prix de l’élément.
   5. Facultatif : Cliquez sur Essayer pour voir comment l’élément apparaîtra dans le catalogue.
   6. Cliquez sur Envoyer.
10. Cliquez sur Mettre à jour.

Que faire ensuite

Configurez la page de destination de vos agents, qui est la page qu’ils voient généralement en premier lorsqu’ils utilisent votre espace de travail.