Mettre en surbrillance les champs de liste dans un legacy workspace

Utilisez des couleurs pour mettre en surbrillance les champs de la liste afin d’attirer l’attention d’un agent sur eux.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les champs de liste en surbrillance apparaissent colorés et, éventuellement, ont une puce de début.

La configuration implique de spécifier le champ qui est mis en surbrillance et la condition qui déclenche la mise en surbrillance.

Les couleurs disponibles sont :

Espace de travail ne prend pas en charge la mise en surbrillance des types de champs suivants :

• Référence
• URL
• ID des documents

Procédure

1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Administration > Valeurs en surbrillance et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de valeur en surbrillance

   Champ	Définition
   Table	Nom de la table qui contient les champs que vous voulez mettre en surbrillance.
   Champ	Nom du champ que vous souhaitez mettre en surbrillance si les conditions de déclenchement sont remplies.
   Demande	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
   Espace de travail	Espace de travail auquel cette mise en surbrillance s’applique.

   La valeur du champ peut être sans rapport avec la condition qui déclenche la mise en surbrillance. Dans l’exemple suivant, si l’appelant est Fred Luddy, l’espace de travail met en évidence le champ Priorité , et non le champ Appelant .

   

3. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez spécifié le champ dans lequel les points forts apparaissent. Il est maintenant temps de spécifier les conditions qui déclenchent la mise en surbrillance.
4. Dans Conditions de valeurs en surbrillance, cliquez sur Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Formulaire de condition de valeur en surbrillance

   Champ	Description
   Conditions	Conditions qui déclenchent la mise en surbrillance. La condition peut être différente du champ qui est mis en surbrillance. Par exemple, si l’appelant dans cet enregistrement est Fred Luddy, vous pouvez mettre en surbrillance le champ Priorité de l’enregistrement. Un exemple plus simple consiste à mettre en surbrillance le champ Priorité si la valeur de priorité est critique.
   Statut	Couleur de surbrillance.
   Afficher l'icône	Activez/désactivez cette option pour afficher (sélectionnée) ou masquer la puce de début lors de la mise en surbrillance.
   Substitution de valeur	Texte qui remplace les valeurs de champ de la table. Si vous ne fournissez pas de remplacement de valeur, votre espace de travail met en surbrillance la valeur du champ de la table. Si vous fournissez une valeur, votre espace de travail remplace la valeur du champ par votre texte et la met en surbrillance.
   Demande	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
   Commande	Ordre dans lequel évaluer les conditions. Lorsque vous avez plusieurs conditions pour mettre en surbrillance le même champ, elles sont évaluées dans l’ordre, de la condition la plus basse à la condition la plus élevée. Si l’une des conditions est vraie, votre espace de travail met le champ en surbrillance.

6. Cliquez sur Envoyer.

   Dans l’exemple suivant, la mise en surbrillance a été déclenchée sur le champ Priorité car la valeur de priorité était critique.

   

7. Facultatif : Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Conditions des valeurs en surbrillance et créez une autre condition pour mettre en surbrillance le même champ.
   Par exemple, mettez en surbrillance le champ Priorité associé à la table Incident lorsque la valeur Priorité est « critique » ou lorsque la valeur Appelant est « Fred Luddy ». Les conditions sont classées en fonction de la valeur de commande . Espace de travail Évalue d’abord la valeur la plus basse.

   

8. Facultatif : Supprimez la mise en surbrillance d’une liste filtrée qui aurait autrement une mise en surbrillance.
   Lors de la configuration de la mise en surbrillance d’une table, toutes les listes filtrées associées à la table affichent les champs en surbrillance, sauf si vous désactivez la mise en surbrillance pour des listes filtrées spécifiques.
   1. Dans votre espace de travail, cliquez sur votre image de profil, puis dans le menu Paramètres, sélectionnez Configurer l’espace de travail.
      
   2. Cliquez sur Configurer les attributs de liste.
   3. Dans la colonne Désactiver les valeurs en surbrillance, cochez la case dans la barre de titre d’une catégorie de liste pour supprimer la mise en surbrillance de tous les champs de la catégorie de liste associée, ou sélectionnez la liste filtrée dans chaque catégorie de liste où vous souhaitez masquer la mise en surbrillance.

Que faire ensuite

Configurez les composants dans la vue Enregistrement.