Messagerie instantanée d'agent

Messagerie instantanée d'agent Permet aux agents d’interagir directement avec les demandeurs à l’aide de la fonctionnalité de messagerie instantanée.

Le système de chat commence par le chat virtuel, qui est un chat autonome alimenté par l’intelligence artificielle. Un demandeur peut demander à discuter avec un agent en direct par le biais de la messagerie instantanée virtuelle. Ce chat s’appelle Messagerie instantanée d'agent. Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent actif. Grâce à , les agents communiquent Messagerie instantanée d'agentavec les clients, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets, ou transfèrent les conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d’attente.

Messagerie instantanée d'agent utilise un widget persistant pour les conversations instantanées sur n’importe quelle page du portail que vous utilisez. Vous pouvez établir des règles d’affectation pour permettre aux conversations de messagerie instantanée de contacter le meilleur agent disponible qui a la capacité et les compétences nécessaires pour effectuer la tâche. L’agent peut transférer la messagerie instantanée à un autre agent si nécessaire. Les agents peuvent utiliser des modèles de réponses pour permettre aux demandeurs de transmettre des messages cohérents et réutilisables.

En San Diego, Messagerie instantanée d'agent déplacé de Espace de travail à Interfaces conversationnelles. Pour obtenir des informations générales, consultez Interfaces conversationnelles et pour obtenir des informations détaillées, consultez Messagerie instantanée d’agent.