Configurer le panneau latéral contextuel dans legacy workspace
Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour rechercher et résoudre les problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.
Le panneau latéral contextuel est l’endroit où les agents recherchent et résolvent les problèmes. Les agents cliquent sur les icônes pour ouvrir les outils suivants :
- Assistant d’agent (
) : affiche automatiquement les résultats de la recherche en fonction de la brève description. Affiche également des problèmes résolus similaires afin que l’agent puisse déterminer si la solution s’applique dans ce cas. Agent Assist tire parti de l’intelligence artificielle. - Joindre (icône
) : permet à l’agent de joindre du contenu trouvé dans la base de connaissances dans une réponse au demandeur dans le flux d’activité. Cette fonctionnalité ne nécessite pas de configuration. - Playbook (
) : permet à l’agent de travailler sur des enregistrements avec un workflow cohérent, en déplaçant l’enregistrement d’un état à un autre. - Modèle (icône de
) : remplit le flux d’activité avec du contenu standard lié à la résolution du problème. Les modèles appropriés font gagner du temps à l’agent en éliminant le travail répétitif. - Next Experience Composants : blocs de construction de Espace de travail, par exemple, les listes, les scores PAR, etc.
- Composants que vous concevez : vous pouvez créer vos propres Espace de travail composants.
Espace de travail est livré préconfiguré avec des composants dans le panneau latéral contextuel, mais vous pouvez en ajouter d’autres. Chaque composant peut apparaître pour toutes les tables ou vous pouvez configurer un composant à afficher uniquement lorsqu’un agent ouvre des enregistrements à partir de tables spécifiques.
Les composants du panneau latéral sont réactifs, de sorte que vous pouvez élargir le panneau latéral pour, par exemple, faciliter la lecture d’un article de la base de connaissances.
Suivant
- Ajouter un composant personnalisé au panneau latéral contextuel
- Configurer des modèles qui remplissent les champs de formulaire pour les agents
- Configurez l’assistant d’agent qui fournit des solutions recommandées aux problèmes présentés dans l’enregistrement ouvert.