Utiliser des softphones incorporés avec legacy workspace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez pour prendre legacy workspace en charge les softphones intégrés afin que les agents puissent recevoir des appels entrants et passer des appels sortants.

    Appels entrants

    Les agents reçoivent les appels entrants dans la fenêtre OpenFrame. Des informations contextuelles, telles que le compte, le contact, le consommateur et le numéro de ticket, s’affichent dans la fenêtre.

    Les agents cliquent sur des liens à partir des informations contextuelles dans la fenêtre OpenFrame pour ouvrir les enregistrements correspondants dans Espace de travail. Les agents peuvent ouvrir les formulaires dans les onglets principal ou enfant selon la configuration de l’onglet de l’espace de travail.
    • Avec l’intégration du système de gestion des interactions (IMS), ces enregistrements s’ouvrent sous la forme de sous-onglets de l’enregistrement d’interaction.
    • Sans l’intégration IMS, ces enregistrements s’ouvrent en tant qu’onglets principaux.

    Pour plus d’informations, consultez la présentation d’OpenFrame.

    Appels sortants

    Les agents peuvent passer des appels sortants à partir des champs de numéro de téléphone d’un formulaire ou à partir du ruban du formulaire Ticket.

    En cliquant sur ces champs téléphoniques, les agents voient la fenêtre OpenFrame, dans laquelle ils peuvent appeler le numéro affiché à l’écran.