Configurer des vues de formulaire basées sur les rôles d’agent

Définissez différentes vues de formulaire pour les différents rôles d’agent à afficher dans les champs que l’agent doit voir.

Les rôles d’agent peuvent être basés sur des niveaux d’autorisation ou des produits, par exemple, CSM (pour les tickets) ou ITSM (pour les incidents). Une vue d’espace de travail est configurée pour chaque type d’agent. Les vues utilisent la hiérarchie basée sur les rôles suivante pour déterminer la forme que l’agent voit dans Espace de travail.

Toute combinaison vue/rôle qui entraîne la vue de formulaire par défaut est en lecture seule.

Rôle	Vue du formulaire
itil	workspace_itil espace de travail Par défaut
sn_esm_agent	workspace_csm espace de travail Par défaut
ITIL et sn_esm_agent	workspace_csm workspace_itil espace de travail Par défaut
administrateur ou workspace_admin	espace de travail Par défaut
autre	Si l’agent n’a ni l’un ni l’autre rôle, mais qu’il dispose d’un autre rôle qui donne toujours accès aux formulaires : Espace de travail Par défaut