Page de ticket standard

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez des types de demande individuels pour afficher les informations spécifiques à la demande tout en conservant une mise en page cohérente similaire aux autres types de demande. Cette configuration garantit une expérience cohérente lors de l’affichage des demandes soumises.

    Pour les nouvelles instances, la page de ticket standard est disponible par défaut. Pour les instances mises à niveau, vous devez activer la carte d’acheminement de la page Acheminement des tickets standard. Pour en savoir plus sur l’activation de cette carte d’acheminement des pages, reportez-vous à la section Activer la carte de routage des pages pour la page de ticket standard.

    Les informations affichées dans chaque section d’une page de ticket standard dépendent du type de demande individuel. Si une section configurable n’a pas de valeurs spécifiées ou si un utilisateur n’a pas accès aux informations, elles ne sont pas visibles.

    Figure 1. Page de ticket standard pour un incident
    Page Ticket standard d'incident

    Section d'en-tête

    Par défaut, cette section affiche les informations suivantes pour une demande soumise :
    • Numéro d'identification
    • Dates de création et de mise à jour
    • État. Au lieu du champ État , vous pouvez également configurer tout autre champ qui représente l’état du ticket.

    Section d’informations

    Si elle est configurée, cette section affiche les régions suivantes pour une demande soumise :
    • Région de description du ticket avec la brève description et, éventuellement, la description.
      Remarque :
      Vous pouvez mapper le champ Description à tout autre champ de l’enregistrement.
    • Région des champs où les champs associés sont configurés. Un champ configuré n’est pas visible lorsqu’il n’a aucune valeur ou lorsqu’un utilisateur n’a pas accès au champ.
      Remarque :
      Un champ du type Workflow n’est pris en charge pour aucune table. Le champ Type de workflow est pris en charge uniquement pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple le champ Étape . Ce champ s’affiche à la fin, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
    • Région d'action

    Section d'onglet

    Si elle est configurée, cette section affiche les types d’onglets suivants pour une demande soumise :
    • Activité
    • Pièces jointes
    • Éditeur de variable
    • Outil de synthèse de variables
    • Demandes associées. Affiche toutes les demandes associées (visibles dans le widget Mes demandes dans Portail de services) pour lesquelles le ticket actuel est le parent. Elle s’applique dans l’un des scénarios suivants :
      • Si le ticket actuel est une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) aux tickets enfants de la demande universelle sont affichées.
      • Si le ticket actuel n’est pas une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) au ticket actuel sont affichées.

      Pour plus d’informations sur la définition de filtres pour le widget Mes demandes, voir Définir des filtres pour Mes demandes.

    • Onglet personnalisé

    Par défaut, les onglets Activité et Pièces jointes sont disponibles.

    Configurations pour une application entre périmètres

    Pour chaque type de demande d’une application entre périmètres, les configurations suivantes sont requises :
    • Privilèges d’accès restreints pour l’appelant pour les widgets de page de ticket standard suivants afin que ces widgets puissent accéder aux tables d’application. Pour en savoir plus sur ces privilèges, reportez-vous à la section Application access settings.
      • Widget : en-tête de ticket standard
      • Widget : pièces jointes de ticket standard
      • Widget : onglet Ticket standard
    • Privilèges d’accès restreint pour l’appelant pour le champ Description de l’application. Ce champ s’affiche sur l’en-tête de page de ticket standard.
    • Carte d’acheminement des pages pour acheminer toutes les demandes de cette application vers la page de ticket standard

    Séparation de domaine pour une page de ticket standard

    Les configurations des onglets ne sont pas séparées par domaine.

    Les configurations des tickets sont séparées par domaine de processus. Pour tout enregistrement de type de demande, lorsqu’un utilisateur ouvre la page de ticket standard, il vérifie les configurations des tickets dans l’ordre suivant, quel que soit le domaine de l’utilisateur :

    1. Dans le domaine de l’enregistrement
      1. Configurations des tickets pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    2. Dans la hiérarchie parente du domaine d’enregistrement
      1. Configurations des tickets pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    Remarque :
    Pour une table, une seule configuration active est autorisée par domaine.