Contrôleur d'IA générative Notes de publication

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Contrôleur d'IA générative vous permet d’utiliser les options de l’IA générative avec des fournisseurs tiers de grands modèles de langage (LLM) sur le Now Platform. Vous pouvez réduire la complexité et améliorer l’expérience utilisateur dans votre organisation en générant et en résumant le contenu, en analysant le sentiment des utilisateurs et en rédigeant des invites uniques. Le contrôleur d’IA générative a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

    Points forts du contrôleur d’IA générative pour la Yokohama mise en production

    Protégez vos utilisateurs en configurant les paramètres d’anonymisation des informations personnelles identifiables (PII) avec l’application Confidentialité des données.

    Voir Contrôleur d'IA générative pour en savoir plus.

    Important :
    Contrôleur d'IA générative est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Contrôleur d'IA générative vers Yokohama

    Contrôleur d'IA générative est installé et mis à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une Now Assist application. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications, consultez cet article de la base de connaissances pour connaître les étapes susceptibles de résoudre votre problème. Sinon, vous pouvez créer un ticket de support.

    Nouveau dans la Yokohama version

    Correctif 1 de Yokohama
    Sélection de modèle global pour les compétences conversationnelles
    Permettez Now Assist aux administrateurs de choisir entre GPT4.o et Now Assist le modèle LLM pour l’acheminement des données au niveau mondial. Cela garantit la conformité avec toutes les restrictions régionales et est utile pour les utilisateurs de l’APAC qui peuvent être confrontés à des limitations avec des modèles basés aux États-Unis, tels que GPT-4.0.
    Configurez Confidentialité des données et Découverte des données pour protéger les informations d’identification personnelle (PII) de vos utilisateurs.
    Le contrôleur d’IA générative a été modifié pour utiliser l’application Confidentialité des données au lieu du gestionnaire de données sensibles afin de faciliter l’anonymisation des Informations personnellement identifiables (IPI). Le processus de choix des éléments anonymisés et de la manière dont ils sont transférés vers différentes tables et formulaires que votre administrateur doit configurer pour votre organisation.

    Dépréciations

    La dépendance du gestionnaire de données sensibles a été supprimée. Les expressions régulières configurées avec Gestionnaire de données sensibles sont appliquées à l’application Confidentialité des données avec un script correctif lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Yokohama.

    Informations sur l'activation

    Contrôleur d'IA générative est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation d’une Now Assist application. Pour plus d’informations, consultez Installation du contrôleur d’IA générative et Installer les modules d’extension Now Assist.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Agent Chat
    La ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent fournit diverses fonctionnalités que les agents et les demandeurs peuvent utiliser pour rationaliser l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et de l’utilisateur final. Messagerie instantanée d'agent fournit également des fonctionnalités que les gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller et assister les agents.
    AI Search
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobile®et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Customer Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion du service client (CSM) vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et obtenir de l’aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux.
    Dynamic Translation
    L’application ServiceNow® Traduction dynamique vous permet de traduire dynamiquement le texte saisi dans une application ou dans une fenêtre de messagerie instantanée pour une expérience de localisation transparente.
    Field Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion des services sur site vous permet de gérer les ordres de travail et les tâches, les ressources, les compétences, les actifs et les emplacements connexes. Utilisez cette application pour répartir des tâches de commande de travaux et des agents à l’emplacement du client pour effectuer tout type de travail sur le terrain, tel que l’installation, la réparation ou la maintenance d’équipement.
    Generative AI Controller
    Vous permet d’intégrer ServiceNow® Contrôleur d'IA générative des grands modèles de langage (LLM) tiers à vos workflows.
    HR Service Delivery
    L’application ServiceNow® Prestation de services RH offre à vos employés l’expérience de service qu’ils méritent. En fournissant aux employés un endroit unique pour gérer leurs besoins professionnels tout en les protégeant de la complexité du back-end, vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle pour répondre aux exigences d’une main-d’œuvre actuelle.
    Knowledge Management
    L’application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans le Base de connaissances. A Base de connaissances contient des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.
    ITOM AIOps
    Le ServiceNow® Intégrité ITOM produit inclut les ServiceNow® Gestion des événements applications et ServiceNow® Analyse des mesures vous aident à suivre et à maintenir l’intégrité des services au sein de votre entreprise.
    IT Service Management
    La ServiceNow® Gestion des services IT solution (ITSM) fournit des flux de travail évolutifs permettant de gérer et de fournir des services IT à vos utilisateurs via une plate-forme unique basée sur le cloud. La solution ITSM peut aider à augmenter la productivité de vos agents, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
    Opérations de sécurité
    L’application Now Assist pour Opérations de sécurité permet aux analystes de sécurité de résoudre les incidents de sécurité plus rapidement grâce aux compétences d’IA générative. Les analystes et les gestionnaires peuvent condenser de longs flux d’activités sur les incidents de sécurité en résumés concis et faciles à lire et générer automatiquement des notes de fermeture. Now Assist pour Opérations de sécurité est une nouvelle application de la Xanadu version.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Studio de workflow vous permet d’intégrer la création, la configuration et la surveillance des workflows dans une expérience de page unique.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espace de travail est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une même page, y compris les outils que les agents utilisent pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes.