Now Assist Notes de publication

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 9 minutes de lecture

    • L’expérience ServiceNow® Now Assist apporte l’IA générative à votre organisation. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en offrant un meilleur libre-service, en recommandant des actions, en fournissant des réponses et en fournissant à vos utilisateurs Recherche IANow Assist . a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

    Now Assist points forts de la Yokohama mise en production

    • Surveillez l’utilisation du menu contextuel Now Assist dans les différentes applications à l’aide du nouveau Now Assist tableau de bord d’utilisation du menu contextuel.
    • Personnalisez ServiceNow les compétences avec de nouvelles invites ou de nouveaux fournisseurs dans Now Assist le kit de compétences pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
    • Donnez aux utilisateurs la possibilité d’utiliser la fonction vocale pour interagir avec le Now Assist panneau en activant le paramètre Entrée vocale.
    • Découvrez la nouvelle option de questions-réponses conversationnelles dans le Now Assist panneau pour obtenir une résolution de requête améliorée et précise.
    • Générez un résumé d’enregistrement, partagez-le ou copiez-le et fournissez des commentaires à l’aide de l’option Résumer du Now Assist menu contextuel.
    • Personnalisez et choisissez entre le ton décontracté, formel ou sympathique à l’aide du menu contextuel Now Assist .

    Consultez Now Assist pour plus d'informations.

    Pour obtenir d’autres notes de mise à jour sur les fonctionnalités de la plateforme Now Assist , consultez les rubriques suivantes :
    Important :
    Après avoir acheté un produit d’IA générative, vous pouvez l’installer à partir de ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Now Assist vers Yokohama

    Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés à Now Assist des compétences, assurez-vous que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Dans le cas contraire, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

    Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un Now Assist produit, consultez KB1637452 : Problèmes et atténuation des mises à jour des applications et modules d’extension Now Assist (IA générative). Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.

    Nouveau dans la Yokohama version

    Affichez et surveillez l’utilisation du menu contextuel Now Assist dans les différentes applications. Obtenez un aperçu des modèles d’utilisation, de la fréquence et de l’efficacité des actions du menu contextuel avec le tableau de bord d’utilisation du Now Assist menu contextuel.
    Personnalisez les compétences ServiceNow dans le kit de compétences Now Assist pour les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
    Clonez les compétences fournies dans ServiceNow les applications à Now Assist l’aide du kit de Now Assist compétences afin de pouvoir modifier l’invite ou changer de fournisseur de service IA. En modifiant l’invite, vous pouvez choisir les entrées supplémentaires à prendre en compte par le grand modèle de langage (LLM) et organiser la mise en forme et le contenu de la réponse LLM. Une fois la compétence modifiée, vous pouvez l’activer dans la Now Assist Admin console pour l’activer.
    Activez l’entrée vocale pour le panneau Now Assist.
    Activez le Saisie vocaleNow Assist paramètre du panneau dans la Now Assist Admin console. Ce paramètre donne aux utilisateurs une option d’entrée voix-texte pour accéder aux compétences du panneau dans n’importe Now Assist quelle langue prise en charge. Une fois activée, l’option est disponible dans les préférences d’accessibilité de chaque utilisateur.
    Définissez vos préférences de traitement du débordement de données pour contrôler vos données
    Définissez vos préférences de traitement du débordement de données pour contrôler vos données. Par défaut, tout le trafic réseau est géré dans ServiceNow les Now Assist centres de données, mais pendant les périodes de trafic élevé, le trafic est acheminé en rafale vers les centres de Microsoft Azure données. Vous pouvez choisir de désactiver le cloud bursting à partir des paramètres de traitement du débordement de données de la Now Assist Admin console.
    Utiliser les Questions-réponses multi-tours dans le Now Assist panneau
    Posez des questions et obtenez des réponses pertinentes directement dans le Now Assist panneau. Le système mémorise vos questions précédentes pour faciliter le suivi et extrait les réponses de plusieurs sources pour donner les meilleurs résultats. Vous pouvez sélectionner le nom de la source dans la réponse pour accéder à l’article complet de la base de connaissances et obtenir plus de détails.
    Utiliser l’exportation de tableaux de bord et de visualisations dans le Now Assist panneau
    Exporter Platform Analytics des tableaux de bord et des visualisations de données par le biais de conversations. Vous pouvez choisir parmi plusieurs formats de sortie, télécharger ou envoyer les fichiers par e-mail.
    Summarize records with the Now Assist context menu
    Générez des résumés à l’aide du Now Assist menu contextuel pour Interface utilisateur principale et Espace de travail. Vous pouvez également développer ou réduire la carte de résumé, régénérer le résumé, copier et partager le résumé ou fournir des commentaires.
    Email recommendations using the Now Assist context menu
    Sélectionnez et choisissez le ton de votre contenu avec la fonctionnalité de changement de tonalité. Vous pouvez choisir entre le ton décontracté, formel ou sympathique.
    Correctif 1 de Yokohama
    Now Assist Guardian analytics
    Surveillez les performances du contenu offensant et des garde-fous d’injections d’invite, à l’aide du tableau de bord d’analyse Gardien Now Assist .
    Configuring Now Assist settings and features
    Choisissez le LLM (grand fournisseur de langues) pour des compétences spécifiques Now Assist . Vous pouvez choisir entre Azure OpenAI et Now LLM après avoir examiné les normes mondiales et accepté la politique d’accord.
    Pour les compétences personnalisées, explorez une option d’affichage supplémentaire sous la forme d’expériences conversationnelles. Vous pouvez sélectionner l’un d’entre Now Assist Agent virtuel eux pour vous aider avec l’affichage.
    Créez et activez une copie de Now Assist compétence, et faites en sorte que la compétence d’origine et sa copie restent actives simultanément.

    Changements d’interface utilisateur

    Désabonnement du partage de données Now Assist déplacé vers l’onglet Partage et traitement des données.
    Le bouton de désabonnement de la carte de partage de données de la Now Assist Admin page Compte a été déplacé vers la page Paramètres de l’onglet Partage et traitement des données .
    Now Assist context menu
    La nouvelle Now Assist icône du menu contextuel ( icône violette avec étincelle.) a été mise à jour avec une animation améliorée.

    Modifié dans cette version

    Le client de messagerie Seismic est activé par défaut Interface utilisateur principale avec l’activation de . Ce client fournit les Application d'IA générative fonctionnalités de création de réponses par e-mail, de gestion des brouillons et de gestion des modèles.
    Now Assist Réponse du panneau
    Une fois l’expérience de carrousel supprimée, le Now Assist panneau génère désormais une réponse synthétisée pour toute demande de l’utilisateur. Cette réponse inclut du contenu provenant d’articles de la base de connaissances, de flux et d’actions, de compétences et de liens vers ces articles, au lieu de se contenter Now Assist des compétences de panneau.

    Informations sur l'activation

    Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension à partir de ServiceNow Store. Les modules d’extension suivants sont disponibles :

    Besoins supplémentaires

    Le Next Experience cadre de travail de l’interface utilisateur doit être activé avant de pouvoir utiliser le Now Assist panneau.

    Exigences de navigateur

    Now Assist prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Now Assist n’est pas pris en charge dans Microsoft Internet Explorer.

    Informations sur l’accessibilité

    Saisie vocale pour Now Assist
    Les administrateurs peuvent activer un paramètre d’entrée vocale facultatif pour le Now Assist panneau dans la Now Assist Admin console. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs une option d’entrée voix-texte pour accéder Now Assist aux compétences du panneau dans n’importe quelle langue prise en charge. Pour plus d’informations, voir Activer l’entrée vocale pour le panneau Now Assist.
    Une fois activée, l’option Activer l’entrée vocale pour le Now Assist panneau sera disponible dans les préférences d’accessibilité de chaque utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Configurer les préférences d’accessibilité Next Experience .
    L’entrée de la parole au texte peut aider les utilisateurs à mobilité réduite à accéder aux compétences de l’IA générative sans utiliser de clavier. Cette fonctionnalité peut également être utile pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants, les utilisateurs neurodivergents, les locuteurs d’une langue non maternelle ou les utilisateurs mobiles en déplacement, tels que les agents de service sur site.

    Informations sur la localisation

    Now Assistprend en charge Traduction dynamique .Yokohama

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Agent Chat
    ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent fournit diverses fonctionnalités que les agents et les demandeurs peuvent utiliser pour rationaliser l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et de l’utilisateur final. Messagerie instantanée d'agent fournit également des fonctionnalités que les gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller et assister les agents.
    AI Search
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobileet Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Document Intelligence
    L’application ServiceNow®Intelligence documentaire (IntelDoc) est une solution d’intelligence artificielle (IA) qui permet à toute organisation d’automatiser et d’accélérer le processus d’extraction de données à partir de documents. Ces données peuvent facilement être intégrées dans des workflows d'automatisation plus importants pour économiser du temps et des ressources.
    Dynamic Translation
    L’application ServiceNow® Traduction dynamique vous permet de traduire dynamiquement le texte saisi dans une application ou dans une fenêtre de messagerie instantanée pour une expérience de localisation transparente.
    Generative AI Controller
    Vous permet d’intégrer ServiceNow® Contrôleur d'IA générative des grands modèles de langage (LLM) tiers à vos workflows.
    Knowledge Management
    L’application ServiceNow® Gestion des connaissances permet le partage d’informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches, par exemple.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espace de travail est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une même page, y compris les outils que les agents utilisent pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes.