Notes de publication Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
L’application ServiceNow® Now Assist pour TMT apporte l’IA Proactive Service Experience Workflowsgénérative au , Événements du cycle de vie des compteset Pont de services. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour TMT a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Now Assist pour TMT pour la version Yokohama
Yokohama Patch 1
- Identifiez de manière proactive les problèmes de service, diagnostiquez, testez et résolvez les problèmes des clients de manière autonome à l’aide de la collecte d’agents Now Assist pour TMT IA.
Disponibilité anticipée de Yokohama
- Résumez les tickets d’intégration, les engagements et les points de contact à l’aide de l’IA générative.
- Améliorez la synthèse des tests avec des descriptions de mesures et des notes contextuelles.
- Regrouper les informations provenant de plusieurs tickets similaires dans un Knowledge article.
- Configurez dynamiquement les invites pour la synthèse des tickets.
- Automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Pont de services.
Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Yokohama
- Yokohama Patch 1
- Utilisation des télécommunications, des médias et de la technologie Collecte d’agent IA
- Utilisez Now Assist pour TMT des agents IA pour dépanner et résoudre de manière autonome les problèmes des clients.
Tableau 1. Cas d’utilisation des agents IA disponibles Cas d’utilisation d’agent IA Description Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication Utilisez des agents IA pour gérer les demandes de tâches qui nécessitent le dépannage, le diagnostic et la résolution d’une tâche de ticket.
- Disponibilité anticipée de Yokohama
- Configuration de l’invite dynamique
- Utilisez l’application Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour fournir des résumés concis, contextuels et spécifiques à chaque ticket. Vos agents peuvent s’assurer que les détails du ticket critique sont capturés et peuvent fournir des résolutions personnalisées et éclairées.
- Synthèse des tests améliorée
- Utilisez des résumés de tests générés par l’IA qui incluent les descriptions de mesures et les notes contextuelles des tickets. Vos agents peuvent se concentrer sur les problèmes hautement prioritaires et prendre des décisions plus éclairées qui améliorent la qualité et les performances du produit.
- Génération de notes de résolution
- Générez des notes de résolution, puis raccourcissez ou élaborez le contenu à l’aide du Now Assist menu contextuel situé dans le champ Notes de résolution du formulaire de ticket dans le et Espace de travail.Interface utilisateur principale
- Génération d'un article de la base de connaissances
- Sélectionnez et rassemblez des informations et des données provenant de plusieurs tickets similaires pour créer un article à l’aide de Now Assist pour TMT. Utilisez l’icône Now Assist (
), qui est accessible en tant qu’aptitude en ligne pour créer et affiner Knowledge des articles. - Synthèse des tickets pour l’intégration du compte
- Générez un résumé concis du ticket d’intégration de compte qui permet à vos agents d’obtenir une vue d’ensemble rapide des détails du ticket.
- Synthèse de l’engagement
- Générez un résumé de haut niveau avec une liste des éléments clés concernant un engagement.
- Synthèse des points de contact
- Générez un résumé rapide des différents points de contact dans le cycle de vie de l’engagement. Vos agents peuvent obtenir un résumé rapide de toutes les réunions et de tous les e-mails échangés entre les différentes parties prenantes, ainsi que de toutes les activités de suivi.
- Assistant de mappage de transformationPont de services
- Lors de l’utilisation de l’application Pont de services pour les fournisseurs, utilisez la fonctionnalité Assistant de mappage de transformation pour générer automatiquement des mappages de transformation entre les tables de fournisseur et de consommateur. Cette compétence vous permet de rationaliser le processus de mappage de transformation en réduisant les erreurs et en améliorant l’efficacité globale.
Informations sur l'activation
Now Assist fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour CSM. Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.