Nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits dans Yokohama

Résumé des notes de publication cumulatives sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux Yokohama produits.

De nouveaux produits ont été introduits en Yokohamaet des fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées aux produits existants .

Application ou fonctionnalité	Détails
Gouvernance IA	Rôle d’administrateur IA - Faciliter et coordonner les activités de gouvernance entre les équipes d’innovation, juridiques, de sécurité, de risque et de conformité. Inventaire des actifs IA : modèle de données unifié sur le modèle d’IA du catalogue, des jeux de données, des invites et d’autres artefacts connexes, y compris Now Assist l’exploitation par l’IA du contrôleur d’IA Now Platform générative. Approbations des compétences IA : flux de révision et d’approbation pour Now Assist les compétences et autres actifs connexes tels que les modèles d’IA et les jeux de données d’IA déployés via Now Assist le contrôleur d’IA générative. Gouvernance de l'IA Espace de travail : espace de travail intuitif pour afficher les tâches de gouvernance, les rapports, l’inventaire et les aperçus.
Recherche IA	Limiter le nombre d’enregistrements de tâches et d’alertes indexés avec des garde-fous sources indexés Les paramètres de garde-fous d’index limitent la taille de l’index et augmentent les performances de recherche en limitant le nombre d’enregistrements de table de tâches et d’alertes indexés pour la recherche. Exclure les sources de recherche d’un profil de recherche à partir de la génération de résultats de recherche ou de résultats Genius Affinez les résultats de votre recherche en configurant les paramètres d’exclusion de la source de recherche dans vos profils de recherche. Vous pouvez empêcher une source de recherche d’être utilisée pour générer des résultats de recherche réguliers, des réponses de résultat Genius ou les deux. Lors de l’exclusion des enregistrements d’une source de recherche de la génération de réponses Genius Result, vous pouvez également choisir d’exclure ses pièces jointes. Indexation de contenu de bloc de connaissances Lorsque vous indexez des articles de la base de connaissances pour la recherche, Recherche IA le contenu des blocs de connaissances est désormais inclus pour améliorer le rappel de recherche. Les administrateurs peuvent désactiver l’indexation du contenu du bloc de connaissances s’ils le souhaitent. Améliorer la pertinence des résultats de recherche qui correspondent aux synonymes d’un dictionnaire de synonymes Définissez des synonymes dans un dictionnaire de synonymes et configurez une règle d’amélioration de résultat pour appliquer des augmentations de pertinence (positives ou négatives) aux résultats de recherche qui correspondent à l’un de ces synonymes. Personnaliser les paramètres d’indexation sémantique pour les sources indexées Personnalisez les paramètres d’indexation sémantique pour vos sources indexées. Recherche numérique floue Recherchez des enregistrements par leur numéro à l’aide de termes de recherche numériques tels que 23583, sans avoir besoin de faire correspondre des préfixes alphabétiques ou des zéros non significatifs.
API	Tableau 1. Nouvelles classes incluses dans le périmètre et méthodes supplémentaires aux classes incluses dans le périmètre existantes dans Yokohama Classe Méthodes Console - Scoped, Global erreur() groupe() groupCollapsedString() groupEnd() info() journal () table() temps() timeEnd() timeLog() trace() warn() Fetch - Scoped, Global fetch() Fetch Headers - Scoped, Global En-têtes () append() supprimer() entrées() forEach() get() getSetCookie() has() clés() set() valeurs() Fetch Request - Scoped, Global Demande() tableauTampon() blob() octets() clone() formData() json() texte() Fetch RequestInit - Scoped, Global requestInit() Fetch Response - Scoped,Global tableauTampon() blob() octets() formData() json() texte() GlideUser - Scoped getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() OrderUtil - Scoped getStateFromOrder() isOrderInDraftState() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() ProcessMiningIntegrationAPI - Scoped createProject() deleteProject() getBreakDownStats() getFindings() getMiningStatus() getProject() scheduleMining() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() UriMatcher - Scoped UriMatcher() match() UriMatcherResponse - Scoped getErrorMessages() isError() isFragmentMatches() isHostMatches() isMatch() isPathMatches() isSchemeMatches() v_record - Scoped, Global setLastErrorMessage() Tableau 2. Nouvelles classes globales et méthodes supplémentaires aux classes globales existantes dans Yokohama Classe Méthodes Console - Scoped, Global erreur() groupe() groupCollapsedString() groupEnd() info() journal () table() temps() timeEnd() timeLog() trace() warn() Fetch - Scoped, Global fetch() Fetch Headers - Scoped, Global En-têtes () append() supprimer() entrées() forEach() get() getSetCookie() has() clés() set() valeurs() Fetch Request - Scoped, Global Demande() tableauTampon() blob() octets() clone() formData() json() texte() Fetch RequestInit - Scoped, Global requestInit() Fetch Response - Scoped,Global tableauTampon() blob() octets() formData() json() texte() GlideDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributes() GlideElementDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributesInSchema() getDynamicAttributesInStore() GlideTransientDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideUser - Global getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() getCurrencyCode() getNumericCurrencyCode() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() Tableau 3. Nouvelles API REST et points de terminaison supplémentaires aux API REST existantes dans Yokohama API Points de terminaison AWA Offer Work API PUBLIER /now/awa/documents/{document_table}/{document_sys_id}/offer Continuous Integration and Continuous Delivery (CICD) Update Set API PUBLIER /sn_cicd/update_set/récupérer PUBLIER /sn_cicd/update_set/commitMultiple PUBLIER /sn_cicd/update_set/aperçu/{remote_update_set_id} PUBLIER /sn_cicd/update_set/back_out PUBLIER /sn_cicd/update_set/valider/{remote_update_set_id} PUBLIER /sn_cicd/update_set/créer Tableau 4. Nouvelles classes du champ d’application et méthodes supplémentaires aux classes du champ d’application existantes dans le ServiceNow Store Demande Version de l'application Classe Méthodes Gestion des pistes v3.0 LeadAPIHelperOOB - Scoped getJSONFromGR() getLeadsJSON() getTransformedLead() Gestion des pistes v3.0 LeadAPIProcessUtilOOB - Scoped processCreateLead() processGetAllLeads() processGrtLeadById() processUpdateLead() Gestion des pistes v3.0 LeadAPIValidationUtilOOB - Scoped validateLeadObjectForPatchCall() validateLeadObjectForPostCall() Gestion des commandes v6.0 OrderGuide - Scoped isOrderInDraftState() Tableau 5. Nouvelles classes de clients et méthodes supplémentaires aux classes de clients existantes dans la ServiceNow Store Demande Version de l'application Classe Méthodes Gestion du service clientèle v1.2 openFrameAPI - Client setICContext() Tableau 6. Nouvelles API REST et points de terminaison supplémentaires aux API REST existantes dans ServiceNow Store Demande Version de l'application API Points de terminaison Opérations de comptes fournisseurs v8.0 AP Invoice API POST /sn_spend_intg/ap_invoice/xml Modèle de produit et classes d’actifs développés v1.0 AI Assets API OBTENIR /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} OBTENIR /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} OBTENIR /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} OBTENIR /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} PUBLIER /sn_ent/asset/ai_dataset PUBLIER sn_ent/asset/ai_model PUBLIER /sn_ent/asset/ai_prompt PUBLIER /sn_ent/asset/ai_system PUT /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} Contrats clients et droits v6.0 Service Contract API POST /sn_pss_core/servicecontract OBTENIR /sn_pss_core/servicecontract/{id} POST /sn_pss_core/servicecontract/contractline OBTENIR /sn_pss_core/servicecontract/contractline/{id} Contrats clients et droits v6.0 Verify Entitlements API GET /sn_ent_verify/verifyentitlements Gestion des pistes v3.0 lead API OBTENIR /sn_lead_mgmt_core/piste OBTENIR /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} CORRECTIF /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} PUBLIER /sn_lead_mgmt_core/lead Gestion des ventes et des commandes v4.0 Sales Agreement API OBTENIR /sn_sales_agmt_core/contrat de vente /{id} PUBLIER /sn_sales_agmt_core/contrat de vente
Gestion des accès	Security data filters Les filtres de données de sécurité vous permettent de contrôler qui peut accéder aux données sensibles en limitant l’accès aux utilisateurs autorisés, quelle que soit la manière dont ils y accèdent. Des filtres de données de sécurité sont appliqués avant l’exécution de la requête, ce qui garantit que les données restreintes ne quittent jamais la base de données et empêche les fuites de données au niveau de la requête. Les filtres s’intègrent par défaut aux requêtes pour GlideRecordSecure, GlideRecordSandbox et GlideAggregateSandbox. Related record access L’accès aux enregistrements connexes intégré au cadre de travail ACL améliore la gestion des accès en permettant aux administrateurs d’appliquer des ACL spécifiques pour les tables connexes. Cela garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder aux enregistrements que des tables connexes, telles que les coûts, les estimations ou les tâches, en fonction de leurs autorisations pour la table parente, comme les projets ou les tickets. Combiné à des capacités ACL plus larges, l’accès aux enregistrements connexes garantit une cohérence, une granularité et une application
Événements de cycle de vie du compte	Cadre de travail d’intégrité Définissez les indicateurs commerciaux et opérationnels clés et leur impact sur l’intégrité globale d’un engagement. Vous pouvez fournir des aperçus qui aident à identifier les tendances et à déterminer si l’engagement est stable. Cadre du risque Centralisez, suivez et surveillez les risques relationnels afin de réduire la rotation des clients. Vous pouvez identifier les signaux de risque et créer des plans de rattrapage reproductibles. Créateur de plan de réussite Créez des objectifs et des résultats standardisés pour un engagement. Vos responsables de la réussite des clients peuvent hiérarchiser les exigences et identifier les résultats qui ont un impact maximal sur le client. Feuille de route des initiatives de réussite Créez une vue chronologique des initiatives de réussite et affichez l’état, le calendrier et la priorité de ces activités. Améliorations des points de contact Utilisez un point de contact pour suivre et gérer les interactions avec les clients par le biais de réunions et d’e-mails. Avec le planificateur de points de contact, vous pouvez vous assurer que toutes les interactions avec les clients et les activités connexes se déroulent à temps avec les résultats attendus. Synthèse des tickets pour les tickets d’intégration, les engagements et les points de contact Utilisez l’IA générative pour obtenir un résumé de haut niveau de l’état de vos engagements, tickets d’intégration et points de contact.
Opérations de comptes fournisseurs	Using Supplier Collaboration Portal in APO Sur la page d’accueil du portail de collaboration des fournisseurs, le contact du fournisseur peut choisir d’afficher les tickets de facture et de demande associés à son compte.
Advanced Risk	Reassess a risk assessment project Examinez les projets d’évaluation des risques terminés pour refléter les nouvelles perspectives ou les conditions changeantes. Tous les risques évalués précédemment dans le cadre de ce projet sont automatiquement reportés et réaffectés à l’évaluateur désigné. Confirmez la continuité, minimisez les efforts manuels et améliorez l’efficacité de votre processus de gestion des risques. Copier les réponses aux risques de l’évaluation précédente Copiez les réponses d’une évaluation des risques précédente lors de la réévaluation d’un projet d’évaluation des risques pour rationaliser le processus d’évaluation. Toutes les réponses précédentes sont automatiquement copiées, ce qui permet de gagner du temps et de maintenir la cohérence. Retirer les risques de l’évaluation En tant qu’évaluateur des risques, vous pouvez supprimer les risques du projet d’évaluation des risques lors de l’exécution de l’évaluation, ce qui supprime également toutes les réponses associées à ce risque. Les risques supprimés du champ d’application continuent de faire partie du projet, mais sont marqués comme non applicables à des fins de génération de rapports. Toutefois, les risques ad hoc supprimés sont complètement supprimés. Gérer le workflow de tâche de réponse au risque Gérez et activez le workflow de tâche de réponse aux risques à partir du formulaire RAM pour permettre aux utilisateurs de créer, supprimer, supprimer, modifier et lier des tâches de réponse aux risques dans une évaluation. Reassign assessor for a risk assessment project Réaffecter simultanément des évaluateurs pour plusieurs projets d’évaluation des risques en cours afin de minimiser les perturbations pendant les transitions entre les parties prenantes. Configurer les styles de couleur du risque pour le Next Experience Définissez et prévisualisez les couleurs des composants de risque et de risque avancé dans un Next Experience système configurable plutôt que d’avoir à utiliser des codes hexadécimaux. La transition a été effectuée d’un système de gestion des couleurs de code hexadécimal à un système configurable qui prend en charge les couleurs des composants de valeur en surbrillance. Cette fonctionnalité résout les problèmes de thème et d’accessibilité. Vous pouvez définir la couleur et la variante, et les prévisualiser à l’aide de l’onglet Next Experience Styles de couleurs du formulaire de style de couleur Risque. Remarque : La couleur par défaut pour le style de couleur de risque personnalisé est définie sur Critique, avec la variante définie sur Primaire. Vous pouvez modifier manuellement la couleur et la variante en fonction des besoins.
Affectation de travail avancée	Service channels Exécutez AWA les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience. Using Advanced Work Assignment Permettez aux agents de fournir des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments dans lesquels l’agent a été impliqué.
Agent Client Collector	Analyser vos répertoires de ressources à la recherche d’attributs de fichiers À partir de la version 3.13.0, exécutez une vérification pour recevoir des informations sur l’intégrité, la taille, l’espace, le temps de réponse et l’âge du fichier de répertoire. Conserver Serveur MID ressources à l’aide du service dans le cloud ITOM pour l’installation Agent Client Collector À partir de la version 3.6.5, conservez Serveur MID les ressources pour des fonctionnalités plus persistantes en utilisant Cloud ITOM Service pour installer Agent Client Collector. Avec cette installation, vous n’avez pas besoin d’un dans l’architecture de Serveur MID votre système. Block event creation for non-existent entities À partir de la version 3.13.0, bloquez la création d’événements et d’alertes si la surveillance des processus et les fichiers journaux n’existent pas à l’emplacement indiqué. Contrôler le mode d’envoi des résultats de vérification À partir de la version 3.6.5, configurez les circonstances dans lesquelles les résultats de vérification sont envoyés. Configurer et recevoir des notifications d’expiration de clé d’agent À partir de la version 3.6.5, recevez des notifications indiquant quand une clé d’inscription d’agent est sur le point d’expirer. Surveiller la disponibilité de l’hôte réseau À partir de la version 4.1.0, utilisez une nouvelle vérification pour vérifier la disponibilité des hôtes réseau. Identifier le logiciel en cours d’exécution sur Linux et Windows appareils À partir de la version 4.1.0, identifiez les logiciels en cours d’exécution sur vos LinuxWindows serveurs et périphériques à l’aide de Découvertefichiers . L’option basée sur Découverte les fichiers vous permet de conserver les enregistrements de vos licences logicielles et d’évaluer les menaces provenant de fichiers indésirables. Stocker les informations d’identification d’instance dans le Gestionnaire secret Google Cloud lorsque l’informateur utilise Google Kubernetes Engine (GKE) Si votre organisation l’utiliseGoogle Kubernetes Engine (GKE), vous pouvez stocker la clé secrète dans Google Cloud le Gestionnaire de secrets. L’informateur peut ensuite extraire les informations d’identification d’accès ServiceNow à votre instance à partir du Gestionnaire de Google Cloud secrets. Utiliser une autorité de certification personnalisée pour permettre à Agent Client Collector pour Kubernetes – Visibility Informer de communiquer avec l’instance lors de l’utilisation d’une autorité de certification racine personnalisée Montez une autorité de certification personnalisée dans le pod Agent Client Collector pour Kubernetes : Visibility Informer pour permettre à l’informateur de communiquer avec l’instance lorsqu’une autorité de certification racine personnalisée est utilisée.
Agent Workspace for HR Case Management	Réponses d’enquête Affichez les réponses d’un employé recueillies auprès d’un employé via le formulaire d’enquête envoyé via une tâche RH. Modèles de réponses Affichez les modèles de réponses en fonction de la préférence linguistique de l’utilisateur sélectionné. Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management Évitez d’avoir à remplir manuellement les champs d’un ticket en créant une copie d’un ticket pour remplir automatiquement les valeurs de ticket. HR Triaging Dashboard Affichez les affectations de tickets de vos équipes en fonction de catégories telles que la priorité, le service RH ou le groupe d’affectation RH. Faites glisser une carte de ticket d’une voie à l’autre pour mettre automatiquement à jour la priorité, le service RH ou le groupe d’affectation d’un ticket. HR Walk-up Offrez aux utilisateurs un moyen pratique et efficace de demander une assistance en personne ou à distance, de signaler des problèmes et de recevoir des conseils des agents RH via des centres de visite désignés. Configurations de pages Configurez la mise en page et les fonctionnalités de la page de destination de l’agent RH ou de la page de ticket RH. Vous pouvez prévisualiser vos paramètres avant de les implémenter. Aperçu du modèle PDF Prévisualisez un modèle de document PDF joint à un ticket RH plutôt que de pouvoir prévisualiser uniquement les modèles de document HTML. Lier les tickets enfants Associez les tickets enfants à un ticket RH. Liste de délégation Affichez les tickets qui vous sont délégués ou que vous avez délégués à d’autres agents RH. La liste Délégation s’affiche uniquement lorsque vous avez activé le module d’extension Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation). Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel Appliquez les valeurs du modèle au ticket RH sans avoir à les remplir manuellement. Télécharger ou supprimer plusieurs pièces jointes à la fois. Configurer les champs pour la demande de tickets en bloc Configurez les champs que vous voulez afficher dans le formulaire Groupe de segments d’utilisateurs dans une demande de ticket en bloc via le formulaire Configuration de la création de tickets.
Expérience de l’agent pour CSM	Onglets de session d’interaction par messagerie instantanée Utilisez les fonctionnalités suivantes pour fournir à vos agents des informations sur leurs conversations instantanées en cours : Affichez des messages d’information dans les onglets de session qui informent l’agent de la condition de messagerie instantanée actuelle, tels que « La messagerie instantanée est en cours de récapitulatif » ou « La messagerie instantanée est terminée ». Utilisez des couleurs d’arrière-plan pour distinguer les onglets actifs et inactifs. Pour les onglets inactifs, configurez différentes couleurs afin d’alerter les agents de la présence de minuteurs de seuil de messagerie instantanée. Utilisez un compteur pour afficher le nombre de messages de messagerie instantanée non lus. Utilisez un séparateur dans la fenêtre de messagerie instantanée entre les messages les plus anciens et les messages non lus plus récents. Page d’enregistrement d’interaction vocale Permettez aux fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) d’afficher des intégrations vocales natives que Espace de travail configurable de CSM les agents peuvent utiliser pour traiter les appels téléphoniques. Récapitulatif de l’interaction pour l’appel et la messagerie instantanée Accordez aux agents suffisamment de temps dédié après chaque appel ou conversation instantanée pour finaliser les détails de l’interaction et conclure leur travail avant de commencer une nouvelle conversation. Composant de l’historique du client Permettez aux agents d’afficher les activités d’un client dans le panneau latéral contextuel. Les agents peuvent rechercher et filtrer les activités dans la liste et sélectionner une plage de dates. Pour plus d’informations sur le composant Historique du client, consultez la documentation des composants Next Experience. Tests de démarrage rapide pour Gestion du service client Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Gestion du service clientèle fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service clientèle, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
App Engine Studio	App Readiness and Compliance Report Les administrateurs du Moteur de développement d’application peuvent utiliser le rapport de conformité et de préparation de l’application dans App Engine Management Center (AEMC) pour vérifier si les applications qu’ils créent sont prêtes à être mises en service. Les administrateurs peuvent exécuter une suite d’analyse d’instance qui recherche tous les problèmes susceptibles d’avoir un impact sur les déploiements d’applications. Cette fonctionnalité permet de déterminer si l’application est préparée pour une utilisation dans le monde réel.
Application Vulnerability Response	Créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités Avec le rôle sn_vul.app_sec_manager, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications en sélectionnant certains ou tous les enregistrements dans les listes des éléments vulnérables d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage d’application. Créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans l’espace de travail de remédiation informatique Le rôle sn_vul.app_security_champion vous permet de créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications en sélectionnant les enregistrements souhaités dans les listes des éléments vulnérables de l’application Espace de travail de remédiation ITdu . Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage d’application. Espace de travail Test de pénétration Surveillez vos demandes et vos conclusions de test de pénétration, ainsi que la progression globale de votre équipe dans l’espace de travail du test de pénétration. Priorisez les tests qui requièrent votre attention, suivez les résultats et affichez les affectations avec les visualisations de données suivantes sur le tableau de bord : Éléments importants. Demandes de test de pénétration critiques et par état. Conclusions rapportées. Progression globale du rattrapage en fonction de l’affectation. Améliorations apportées aux demandes d’évaluation de test de pénétration Outre Pénétration complète, Ciblé et Nouveau test, les types d’évaluation suivants sont inclus pour les formulaires de demandes d’évaluation de test de pénétration dans l’espace de travail du test de pénétration : Version d’urgence : prend en charge les versions d’urgence requises pour les mises à jour logicielles rapides afin de résoudre des problèmes critiques tels que les vulnérabilités de sécurité. Programme Bug Bounty - Récompense les pirates éthiques pour trouver et signaler des vulnérabilités de sécurité. Approbations de mise en production : assurez-vous que toutes les vérifications nécessaires sont effectuées avant de déployer un nouveau logiciel. Examens ponctuels - Évaluez des projets spécifiques en dehors des cycles de développement et de publication réguliers pour évaluer les performances et mettre en œuvre des améliorations. Intérêt de la direction - Rapport sur l’engagement et le soutien de la haute direction pour les projets critiques au sein de l’organisation. Les améliorations apportées aux champs Approbation de mise en production et Notes de version vous aident à garantir la qualité et la sécurité de vos résultats de test d’intrusion. Les états suivants ont été ajoutés au champ Approbation de mise en production : Non applicable (par défaut). Approuvé. Refusé. Vous pouvez ajouter des détails pour justifier vos approbations de mise en production dans le champ Notes de version. Associer les CWE pour la création manuelle d’AVIT à partir des demandes d’évaluation de test de pénétration Dans l’onglet Conclusions du test de pénétration des demandes d’évaluation de test de pénétration, vous pouvez associer les énumérations de faiblesses courantes (CWE) ou les vulnérabilités et expositions courantes (CVE) dans le champ Vulnérabilité des AVIT créés manuellement. Créer des demandes de changement dans Réponse aux vulnérabilités des applications Les utilisateurs disposant des rôles sn_vul.app_sec_manager et sn_vul.app_sec_champion, ainsi que les utilisateurs disposant du rôle sn_vul.app_developer disposant du rôle ITIL peuvent créer des demandes de changement à partir des tâches de rattrapage dans l’application Réponse aux vulnérabilités des applications . Créez des demandes de changement pour accélérer votre enquête sur les vulnérabilités d’applications (AVIT) qui nécessitent une intervention manuelle. Créez des demandes de changement avec des informations préremplies pour les applications numérisées qui sont classifiées comme éléments de configuration (CI). Le workflow de demande de changement dans Réponse aux vulnérabilités des applications est similaire à celui pris en charge dans Réponse aux vulnérabilités. Pour plus d’informations sur le workflow de Réponse aux vulnérabilités demande de changement, reportez-vous à la section Change management for Vulnerability Response. Remarque : Les demandes de changement ne sont prises en charge Réponse aux vulnérabilités des applications que si l’application détectée est associée à un élément de configuration (CI). Vous devez définir Product Model sur False dans la propriété système Use Product Model [sn_vul.use_product_model] pour associer une application détectée à un CI. Améliorations apportées à la Nomenclature logicielle Espace de travail Vous pouvez supprimer plusieurs enregistrements d’entité BOM et leurs composants connexes en les modifiant en bloc à partir de l’espace Nomenclature logicielle SBOM de travail SBOM. Tous les éléments vulnérables de l’application (AVIT) associés à des entités BOM supprimées passent automatiquement à l’état Fermé. Afficher les détails du score de risque d’un élément vulnérable dans la section Notes de travail À partir de la version 25.0.3 de Réponse aux vulnérabilités des applications, la propriété sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes système est inactive par défaut. Si vous l’activez, vous pouvez alors seulement voir tous les changements liés au score de risque d’un élément vulnérable d’application dans la section Notes de travail. En outre, les notes de travail ne sont mises à jour qu’en cas de changement du score de risque.
Gestion de l'audit	Rapport matriciel dans l’espace de travail Audit Analysez les relations entre différentes variables, telles que l’évaluation des risques et des contrôles, à l’aide d’un rapport matriciel qui présente les données dans un format structuré. Évaluez et documentez les risques et les contrôles internes conçus pour atténuer ces risques par le biais de la matrice des risques et contrôles.
Authentification	Continuous Authentication Utilisez l’authentification continue pour exiger une authentification renforcée ou une nouvelle authentification auprès des utilisateurs avant d’autoriser l’accès à des informations sensibles ou à privilèges élevés. Types d’accords OAuth pour Serveur MID Utilisez les types OAuth du code d’autorisation, des informations d’identification du mot de passe du propriétaire de ressource, du titulaire SAML et du titulaire JWT OAuth pour les demandes d’intégration sortantes via le serveur MID. L’authentification personnelle est également prise en charge via le serveur MID. Les serveurs MID facilitent la communication et le déplacement de données entre une instance unique ServiceNow® et des applications, sources de données et services externes.
Framework de tests automatisés	Reusable tests Réduisez la duplication des tests lorsqu’ils sont invoqués dans plusieurs autres tests en créant des tests réutilisables, ce qui permet à la conception des tests d’être plus modulaire, en réduisant les efforts et le temps tout en dupliquant les tests pour gérer un grand nombre de tests dans votre instance. Vous pouvez accéder aux tests réutilisables à partir de la nouvelle catégorie d’étape de test de test réutilisable. Utilisez les listes connexes Variables d’entrée réutilisables et Variables de sortie réutilisables pour définir le passage de données d’une étape de test à une autre. Reusable Tests category Réutilisez les enregistrements de test créés dans la table de test réutilisable à partir de la nouvelle catégorie d’étape de test réutilisable. Par défaut, les enregistrements de test s’affichent dans la catégorie Étape de test réutilisable, sauf si vous définissez l’enregistrement dans une catégorie personnalisée dans le champ Catégorie.
Benchmarks	Les nouveaux articles de la base de connaissances KPI créés à l’aide de Now Assist sont ajoutés aux moments de productivité. Cet indicateur primaire indique le nombre d’articles de la base de connaissances créés à l’aide de Now Assist dans une période donnée. Tirez parti du benchmarking pour les indicateurs HRSM afin d’évaluer vos performances par rapport à vos pairs.
Business Continuity Management	Using latest assessment template for conducting BIAs Effectuez une analyse d’impact sur l’entreprise (BIA) à l’aide du dernier modèle d’évaluation. Le modèle d’évaluation vous permet de créer des questions de différents types et d’automatiser les réponses à partir de sources de données existantes. Vous pouvez configurer la logique de calcul du niveau de récupération, de l’objectif de point de récupération, de l’objectif de temps de récupération ou du temps d’indisponibilité tolérable maximum. Adopting UIB page for improved performance Tirez parti des Carte de crise fonctionnalités qui incluent les derniers UIB composants. En adoptant les composants, vous pouvez contribuer à minimiser les UIB efforts de développement et obtenir plus d’options de configuration au sein de l’application Carte de crise . Vous pouvez filtrer les alertes par état (actif ou inactif), niveau de gravité, emplacement (régions) ou source. Vous pouvez affiner votre recherche, effectuer des requêtes détaillées ou modifier des actions sur les alertes, afin de trouver plus facilement les alertes et les actifs sur la carte. En outre, vous pouvez définir les valeurs secondaires telles que l’urgence, la gravité et la catégorie pour les alertes dans la carte Détails. Using nested plans Créez des plans imbriqués dans un événement afin de pouvoir activer les références croisées à plusieurs plans. Vous pouvez utiliser la vue hiérarchique pour organiser les tâches d’événements imbriqués en fonction de leurs dépendances avec la fonctionnalité de structure de répartition du travail (WBS). Vous pouvez également surveiller la barre de progression pour suivre la création de plans, d’actifs d’événement ou de tâches d’événement connexes.
Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical	Healthcare Biomed case overview Développez les tickets biomédicaux pour prendre en charge les demandes d’assistance personnalisées pour le service biomédical de votre organisation. Demandes biomédicales du portail de l’équipe de soins Demandez l’assistance du service biomédical de votre organisation avec des créateurs d’enregistrements préconfigurés. Ticket biomédical de santé et synchronisation de la commande de travaux Opérations de l'équipe soignante pour la biomédecine relie les cas biomédicaux et les ordres de travail. Pour les clients atteints Gestion des appareils cliniquesde , les équipes de soins bénéficieront d’une visibilité sur tous les cas biomédicaux signalés par leur équipe tout en fournissant aux équipes d’assistance biomédicale la possibilité de traiter les tickets en tant que commandes de travaux et tâches de commande de travaux.
Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé	Healthcare IT case overview Développez les tickets de santé pour prendre en charge les demandes de support personnalisées pour le service IT de votre organisation. Demandes informatiques du portail de l’équipe de soins Demandez l’assistance du service informatique de votre organisation avec des créateurs d’enregistrements préconfigurés. Synchronisation des tickets IT et des incidents de santé Care Team Operations for Healthcare IT relie les tickets et incidents informatiques dans le domaine de la santé, ce qui permet aux équipes de soins d’obtenir une visibilité sur tous les tickets informatiques signalés par leur équipe tout en offrant aux équipes d’assistance informatique la possibilité de traiter les tickets en tant qu’incidents
Case and Knowledge Management	HR Benchmarks Utilisez vos indicateurs clés de performance (KPI) pour comparer vos performances avec des points de référence mondiaux, ce qui contribue à améliorer les performances de votre organisation. Obtenez des informations plus approfondies en comparant vos performances à celles de vos pairs en fonction du secteur, de la taille ou de la région, et mettez en œuvre des recommandations pour améliorer les performances. Employee passport Activez le mouvement des données des employés entre les départements et les agences à des fins de suivi, de conformité et de réglementation. Activez la mise à disposition des données de profil de l’employé, telles que l’historique professionnel et la progression, sur différentes ServiceNow instances. Réponses d’enquête Afficher les réponses des employés en sélectionnant le lien connexe Afficher les réponses sur un ticket RH. Le lien connexe Afficher les réponses affiche les réponses collectées auprès d’un employé via le formulaire d’enquête envoyé via la tâche RH de type Collecte des informations de l’employé. Personal Data Rights in HR Service Delivery Permettez aux employés ou aux anciens employés de demander leurs rapports d’informations personnelles et d’avoir une meilleure visibilité de leurs données personnelles conservées dans la base de données d’une organisation. Incluez une étape d’approbation avant la suppression des données, confirmant de meilleures capacités de conformité et d’audit par rapport aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Chargez les agents RH de gérer le processus d’approbation en générant des rapports à l’aide de la configuration RTBI (Real-Time Business Intelligence) du module d’extension Data Classification (com.glide.data_classification).
Gestion des tickets pour CSM	Gestion des tickets pour les opérations de factures Utilisez l’application Gestion des tickets pour Opérations de factures (com.sn_csm_invoice) afin de créer des tickets pour plusieurs factures ou pour des lignes de facture spécifiques. Les agents peuvent utiliser ces tickets pour traiter les services liés aux factures, tels que les litiges de factures ou les corrections demandées. Exploration de processus Utilisez les fonctionnalités suivantes pour trouver des opportunités d’amélioration des processus : Utilisez l’analyse des notes de travail pour connaître les raisons opérationnelles des transitions d’activités. Cette fonctionnalité est Now LLM basée. Explorez le projet du système de base configuré pour en rechercher les causes et obtenir une vue claire des longs délais de résolution et des retards. Tests de démarrage rapide pour Gestion du service client Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Gestion du service clientèle fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service clientèle, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Gestion des changements	Rôle d’utilisateur des agents du Centre de services Avec le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent, augmentez l’efficacité opérationnelle en rationalisant le processus de demande, de collecte et de vérification des informations, ainsi qu’en fournissant des résolutions rapides. Ce rôle est conçu pour les agents de centre de services de niveau 1 et est accessible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé. Le rôle sn_service_desk_agent comprend les rôles suivants : sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader De plus, avec l’installation du module d’extension IA générative ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles knowledge_user et now_assist_panel_user sont intégrés au rôle sn_service_desk_agent. Le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent peut être utilisé à partir de la Espace de travail pour l'exploitation des services version 6.1. Champ Type du modèle de changement Une nouvelle option de modèle a été ajoutée au champ Type de modèle de changement pour aider les utilisateurs à identifier un changement contrôlé par un modèle de changement. Le modèle est le modèle par défaut si un type n’a pas été défini pour la demande de changement d’un certain modèle de changement. Aucune valeur de risque par défaut pour les demandes de changement Il n’y a plus de valeur par défaut pour le champ Risque dans la table Demande de changement. La valeur de risque est définie sur Aucun jusqu’à ce que le risque soit évalué pour la demande de changement. Ce changement garantit qu’aucune valeur de risque n’est pré-affectée, ce qui permet une évaluation plus précise avant de faire avancer le changement Condition de transition de champ obligatoire Assurez-vous que les champs obligatoires sont renseignés avant de passer d’un état à l’autre pour une demande de changement, tel que défini par le modèle de changement. Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de changement de rendre obligatoire l’achèvement des champs obligatoires avant que les états puissent progresser selon le modèle de changement. ACL refusant sauf sur les tables principales Empêchez les accès non autorisés aux tables change_request et change_task à l’aide d’ACL refuser. Les ACL refuser sauf restreignent l’accès à ces tables pour qu’un utilisateur non authentifié effectue des actions telles que la lecture, l’écriture, la suppression ou la création. Cette fonctionnalité est disponible pour les nouveaux clients ou les clients zBoot avec l’installation du module d’extension ITSM Enhanced Security Features (com.snc.itsm.enhanced_security). Les clients existants ou mis à niveau doivent tester et évaluer dans leur instance de sous-production avant d’installer le module d’extension et d’implémenter le changement de sécurité dans leur instance de production.
Gestion du travail collaboratif	Demander l’accès à un espace ou à un tableau à partir de son URL CWM les utilisateurs peuvent rapidement demander l’accès à un espace ou à un tableau via le bouton Demander un accès , qui envoie une demande par e-mail exploitable aux propriétaires et éditeurs d’espaces. Les propriétaires d’espaces peuvent approuver ou rejeter la demande directement à partir de l’e-mail sans avoir à ouvrir l’espace de CWM travail. Demande d’élévation du rôle d’accès de l’utilisateur à l’état d’éditeur Envoyez facilement une demande aux propriétaires et aux éditeurs d’espaces pour demander l’élévation de votre rôle à celui d’éditeur en sélectionnant l’indicateur Mode d’affichage dans l’en-tête du tableau qui indique que vous n’avez que le rôle de spectateur. Gestion des accès dans le modal Autorisations de partage Identifiez facilement les utilisateurs qui ont déjà accès à votre espace et ceux qui ont demandé l’accès à l’aide des deux sections suivantes dans le modal des autorisations de partage. Section Personnes ayant accès : Gérez le niveau d’accès des collaborateurs existants à l’éditeur, au visualiseur ou au propriétaire, ou supprimez-les de l’espace. Section Accès en attente : examinez les demandes des utilisateurs et choisissez de leur accorder ou de leur refuser l’accès à votre espace. Gestion des autorisations d’espace pour les délégataires de tâches et d’autres utilisateurs Identifiez les délégataires de tâches qui n’ont pas accès à l’espace de travail grâce à une icône de verrou en regard du nom d’utilisateur. Cette icône est visible dans la vue de listes du tableau dans les colonnes de type Personnes telles que Affecté à, Délégataire supplémentaire et Groupe d’affectation. Vous pouvez utiliser l’invite de l’espace de travail pour accorder aux délégataires l’accès au visualiseur ou choisir de gérer leur niveau d’accès ultérieurement à partir du modal Autorisations de partage. Partager les détails de la tâche avec les URL des tâches Fournissez un accès direct à un enregistrement de tâche CWM spécifique à partager avec les membres de l’équipe et les personnes concernées en copiant son URL. La tâche s’ouvre dans le panneau latéral dans le contexte du tableau auquel elle appartient, éliminant ainsi la nécessité de rechercher plusieurs éléments sur le tableau. Collaboration en temps réel dans les documents Modifiez une page de document en même temps que plusieurs autres éditeurs. Les curseurs colorés indiquent l’emplacement actuel des éditeurs sur la page. Vous pouvez choisir d’afficher ou de masquer ces indicateurs. Amélioration de l’expérience utilisateur pour les vues de tableau Évitez de perdre accidentellement des modifications non enregistrées de la vue du tableau lorsque vous essayez de quitter le tableau ou d’actualiser l’onglet du navigateur en répondant à une invite d’espace de travail affichée.
Tronc commun	Synthèse des problèmes d’IA générative Résumez un problème à l’aide de l’application pour accélérer la Now Assist pour IRM collecte de contexte et la sensibilisation au contexte. L’application Now Assist pour IRM peut analyser rapidement les enregistrements de problèmes, y compris la description, le journal d’activité et les tâches de rattrapage, puis générer un résumé concis qui vous fournit les informations essentielles dont vous avez besoin pour résoudre un problème. Vérifiez vos droits pour déterminer si vous avez accès à la synthèse des problèmes. Rechercher des groupes d’utilisateurs pour comprendre le traitement de la gestion des licences Consultez les informations sur les licences d’un groupe d’utilisateurs par affectations de rôle dans l’onglet Attribution de rôle au mappage de licence sur le tableau de bord récapitulatif de la gestion des licences GRC. À partir du tableau de bord, vous pouvez suivre les tendances d’utilisation de la licence et l’utilisation prévue pour le mois prochain. Vous pouvez également afficher les nombres agrégés de consommation de licences dans les différentes familles de produits. Hiérarchie des rôles Affichez les informations sur la hiérarchie des rôles affectés pour un utilisateur sélectionné dans le tableau de bord récapitulatif de la gestion des licences GRC. Vous pouvez accéder à la hiérarchie des rôles à partir de l’onglet Consommation de licence et de l’onglet Utilisation estimée du mois suivant sur le tableau de bord. Vue d’ensemble d’un enregistrement d’agence Consultez les graphiques circulaires qui représentent le nombre total d’e-mails envoyés aux différents domaines de réglementation sur la page de vue d’ensemble d’un organisme de réglementation. Vous pouvez afficher les domaines où le nombre maximum d’e-mails a été envoyé, accéder à la page Suivi des e-mails directement à partir d’un enregistrement d’agence, et filtrer et afficher uniquement les e-mails pertinents qui ont été envoyés à une agence spécifique. Intégration du concepteur de document Vous pouvez mettre à jour et ajouter du contenu à l’aide de Microsoft 365 pour la génération de rapports ServiceNow Now Integrated à l’application pour insérer des données et des Concepteur de documents rapports dans un Microsoft Word document. Cette fonctionnalité est disponible lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Xanadu.
Gestion des tickets de conformité	Smart assessments in Compliance Case Management Utilisez le Moteur d'évaluation intelligent pour évaluer si vos employés respectent les réglementations nécessaires. L’administrateur du ticket de conformité configure le questionnaire, et lorsqu’une tâche d’action passe de l’état Brouillon à l’état Affecté , l’évaluation est envoyée. Après l’évaluation, le gestionnaire de tickets de conformité examine la nature de la non-conformité et son impact sur l’organisation. Sur la base des résultats, les mesures de rattrapage appropriées sont identifiées et mises en œuvre jusqu’à résolution. Pour utiliser l’évaluation intelligente, une nouvelle propriété appelée enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) est introduite avec la valeur par défaut .true Expérience d’interface utilisateur unifiée axée sur les tâches En tant qu’utilisateur métier, utilisez la page Tâches de pour Centre des employés obtenir une vue consolidée de toutes vos tâches, ce qui vous permet d’y accéder et de les accomplir efficacement. Cette page fournit un moyen facile de gérer toutes vos évaluations au même endroit, ce qui vous permet de visualiser et d’effectuer des tâches de manière transparente.
Configuration Compliance	Créer manuellement des tâches de rattrapage dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités Avec le rôle sn_vulc.admin, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage en sélectionnant certains ou tous les enregistrements dans les listes Résultats des tests de configuration du Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage. Créer manuellement des tâches de rattrapage dans l’espace de travail de remédiation informatique Le rôle sn_vulc.remediation_owner vous permet de créer manuellement des tâches de rattrapage en sélectionnant les enregistrements souhaités dans les listes Résultats des tests de configuration du Espace de travail de remédiation IT. Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage. Afficher les détails du score de risque d’un résultat de test dans la section Notes de travail À partir de la version 15.2.1 de Conformité de la configuration, la propriété sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes système est inactive par défaut. Si vous l’activez, vous pouvez alors seulement voir tous les changements liés au score de risque d’un résultat de test dans la section Notes de travail. En outre, les notes de travail ne sont mises à jour qu’en cas de changement du score de risque. Tests de démarrage rapide pour Configuration Compliance Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Conformité de la configuration fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Conformité de la configuration, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	SGC Central Utilisez la vue Connecteur du graphe de services Central, également appelée la vue, dans pour Espace de travail CMDB détecter et installer des SGC Central connecteurs, puis gérer efficacement le cycle de vie complet de création, de modification, de surveillance et de débogage des connexions. Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) Utilisez les compétences de Now Assist pour CMDB synthèse des CI et gérez les CI en double. La compétence de synthèse des CI résume les détails clés pour les CI, tels que les détails de découverte et d’incident, directement sur les formulaires CI. La compétence Gérer les CI en double vous guide étape par étape sur l’utilisation des modèles de déduplication pour préserver l’intégrité et l’intégrité de CMDB. L’outil de synthèse d’élément de configuration accepte la sys_id d’un CI et renvoie un résumé complet des données CI Base de données de gestion des configurations (CMDB) . L’agent n’est généralement pas utilisé en tant qu’agent autonome et n’importe quel cas d’utilisation peut y accéder. Affichage d’un résumé du contenu de la carte unifiée dans le panneau Vue d’ensemble Utilisez le nouveau panneau Vue d’ensemble pour afficher les données récapitulatives d’une carte associée au nœud d’accueil, y compris les nombres et les types de CI, les connexions et les sources de découverte. Configuring Unified Map — Admin settings Configurez les paramètres généraux Carte unifiée de l’espace de travail sur votre instance. Seul un utilisateur disposant du rôle sn_cmdb_admin peut configurer ces paramètres. Tests de démarrage rapide pour CMDB Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela CMDB fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé CMDB, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Conteneur Vulnerability Response	Créer manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans l’espace de travail Responsable des vulnérabilités Avec le rôle sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs en sélectionnant certains ou tous les enregistrements dans les listes Éléments vulnérables de conteneurs du .Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage des conteneurs. Créer manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans l’espace de travail de remédiation informatique Avec le rôle sn_vul_container.remediation_owner, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs en sélectionnant certains ou tous les enregistrements des listes d’éléments vulnérables de conteneurs dans le Espace de travail de remédiation IT. Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage des conteneurs. Configurer la granularité des éléments vulnérables de conteneurs (CVIT) à l’aide du registre et de la source de données À partir de la version 2.12.2 de Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs, vous pouvez configurer la granularité des éléments vulnérables de conteneur (CVIT) à l’aide des informations du registre et des sources de données. Selon la source de données choisie, vous pouvez afficher des images ou des informations Kubernetes liées à un enregistrement CVIT. Colonnes supplémentaires dans la table des éléments vulnérables de conteneur (CVIT) À partir de la version 2.12.2 de , vous pouvez voir la date et l’heure précises auxquelles une CVIT a été détectée pour la première fois, ouverte, résolue et trouvée pour la dernière fois, afin de garantir la clarté et de Réponse aux vulnérabilités pour conteneurstenir compte des différents fuseaux horaires. Afficher les détails du score de risque d’un élément vulnérable de conteneur dans la section Notes de travail À partir de la version 2.12.2 de Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs, la propriété sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes système est inactive par défaut. Si vous l’activez, vous pouvez alors voir tous les changements liés au score de risque d’un élément vulnérable de conteneur dans la section Notes de travail. En outre, les notes de travail ne sont mises à jour qu’en cas de changement du score de risque.
Autorisation et surveillance continues	Page de destination de l’importation OSCAL Importez des fichiers pour les modèles de catalogue et SSP sur la nouvelle page de destination d’importation OSCAL. Une fois le processus d’importation lancé, vous pouvez vérifier l’état dans la section État de l’importation. Bouton d’exportation OSCAL Exportez les objectifs de contrôle sélectionnés au format OSCAL avec le nouveau bouton Exporter OSCAL dans la vue de liste des objectifs de contrôle. Artefacts ATO dans Microsoft Word Générez des artefacts ATO à partir d’un package d’autorisation au format donné Microsoft Word . Dans CAM Espace de travail, vous pouvez utiliser la liste déroulante Générer un SSP d’un package d’autorisation sélectionné pour générer les rapports suivants : Plan d’évaluation de la sécurité (SAP) Lettre d’autorisation d’exploitation (ATO) Résumé analytique Cette amélioration permet de vérifier que tous les artefacts ATO sont formatés de manière cohérente et peuvent être partagés et examinés.
Studio de création	Générer un formulaire à partir d’invites de texte à l’aide de l’onglet Créer avec Now Assist Permettez aux utilisateurs de générer des formulaires automatiquement à partir d’invites de texte à l’aide de la boîte de dialogue Créer avec Now Assist . Remplir automatiquement les valeurs des questions dans un formulaire Aidez les utilisateurs à remplir des formulaires plus rapidement avec la nouvelle option Ajouter un remplissage automatique , qui remplit automatiquement les réponses en fonction des réponses aux questions de choix enregistrées. Utiliser les variables de catalogue dans les activités et les décisions du playbook Les activités Playbook et les branches de décision peuvent désormais être déclenchées par les réponses à une ou plusieurs questions sur un formulaire lorsque vous configurez les conditions. Sélectionnez votre expérience de développement Passez facilement d’un environnement de développement à l’autre à l’aide du nouveau sélecteur d’expériences pour choisir l’expérience qui vous convient le mieux. Selon les produits et les versions installés, et le rôle dont disposent les utilisateurs, ils peuvent basculer entre les environnements suivants : Creator Studio pour une expérience no-code ServiceNow Studio pour une expérience de codage de niveau intermédiaire ServiceNow IDEpour une expérience pro-code ServiceNow Formulaires de test avec le nouveau bouton Essayer À partir de la Creator Studio version XYZ, un nouveau bouton Essayer vous permet de tester à l’aide de formulaires publiés. Une fois le formulaire envoyé, tous les playbooks associés s’exécutent et leurs résultats apparaissent dans l’enregistrement généré qui s’ouvre dans un nouvel onglet dans Creator Studio. Ouvrir des applications en toute transparence dans ServiceNow Studio À partir de la Creator Studio version XYZ, vous pouvez ouvrir une application pour ServiceNow Studio effectuer des modifications supplémentaires plus compliquées en sélectionnant le nouveau lien Ouvrir avec ServiceNow Studio dans la vignette de l’application sur la Creator Studio page d’accueil.
Contrats clients et droits	Créer des contrats à partir de l’inventaire des produits Permet au client de créer et de gérer des contrats pour les enregistrements d’inventaire des produits. Nouvelle vue de l’espace de travail pour les contrats de service et les droits Une nouvelle vue d’espace de travail nommée Espace de travail de contrat de service a été ajoutée pour les clients sur les contrats de service et les droits dans l’espace de Gestion du service clientèle travail. Cette vue est définie comme vue par défaut et peut être modifiée par un administrateur. Amélioration sur les lignes de contrat et les droits Afficher les informations de tarification de l’emplacement et des abonnements sur les lignes de contrat et les droits.
Data Loss Prevention Incident Response	Internet Content Adaption Protocol (ICAP) integration for DLP IR L’intégration prend en charge l’ingestion d’alertes Data Loss Prevention Incident Response, permet l’extraction du contenu des correspondances et des fichiers de preuves à partir d’Amazon S3 créés sur le déploiement de Data Loss Prevention Incident Response pris en charge par ICAP. Configure evidence file storage Prend en charge le stockage des fichiers de preuves directement dans l’intégration ServiceNowProofpoint , en améliorant la capacité de gérer et de suivre les fichiers de preuves au sein de la plateforme. Configure evidence file storage Symantec prend en charge le stockage des fichiers de preuves pour stocker en toute sécurité les fichiers de preuves pour les incidents DLP. Preview Evidence files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint et Download files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint. L’intégration DLP Microsoft prend désormais en charge l’option de prévisualisation des fichiers de preuves dans l’espace de travail DLP. Vous pouvez prévisualiser et télécharger les fichiers de preuves directement à partir de l’interface de prévisualisation, ce qui simplifie l’examen et la récupération des preuves. Netskope intégration : et Grâce Netskope à l’intégration, vous pouvez prévisualiser et télécharger des fichiers de preuves directement à partir de l’interface de prévisualisation, ce qui simplifie l’examen et la récupération des preuves. Preview evidence files Prévisualisez les fichiers de preuves et téléchargez-les directement depuis l’interface de prévisualisation, ce qui simplifie l’examen et la récupération des preuves. Playbook for Data Loss Prevention Incident Response Introduction de playbooks dans l’espace de travail DLP pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Create incident consolidation rules L’incident parent se voit toujours affecter la priorité la plus élevée parmi les incidents consolidés, ce qui améliore la précision de la gestion des incidents.
Gestion des données	Console de gestion des données Affichez un résumé de la consommation de stockage sur votre instance et gérez la croissance des données directement à partir de la Gestion des données console. Améliorations de l’évolutivité du nettoyeur de table Supprimez automatiquement les enregistrements les plus anciens ou indésirables à grande échelle.
Confidentialité des données	Découverte de données basée sur AL/ML pour l’anonymisation en temps réel Utilisez la découverte de données AI/ML à l’aide de modèles de reconnaissance d’entités nommées (NER) pour détecter les données sensibles qui ne suivent pas un modèle tel que le nom, l’adresse, les organisations, etc. et exécuter l’anonymisation en temps réel. Configuration de Confidentialité des données pour Now Assist Nettoyez les données sensibles saisies dans Now Assist les invites pour éviter toute fuite de données sans impact sur la réponse. Découvrez les données sensibles à partir des pièces jointes. Détectez et générez des rapports sur les données sensibles à partir des pièces jointes.
Gestion des données pour CSM	Dénomination des enregistrements de relation client Utilisez le champ Type via les configurations des parties associées pour nommer les enregistrements dans les tables Membre de l’équipe de compte, Relation de contact, Relation consommateur et Relation avec les membres du ménage. Cette fonctionnalité vous permet d’identifier la relation basée sur le cas d’utilisation du secteur. Commande des enregistrements de relation client Organisez les enregistrements dans des tables telles que Membres de l’équipe de compte, Relations avec les consommateurs et plus encore à l’aide du champ Commande . Vous pouvez définir l’ordre manuellement ou le remplir automatiquement en fonction du type sélectionné via les configurations des parties associées. De cette façon, vous pouvez organiser les enregistrements de manière logique en fonction de votre cas d’utilisation. Améliorations apportées au cadre de responsabilité déclarative Améliorez le cadre de travail de responsabilité déclarative pour simplifier l’administration et la gestion des accès en permettant aux administrateurs d’effectuer les tâches suivantes : Ajoutez de nouveaux rôles granulaires pour accéder aux données client basées sur des définitions de responsabilités. Inclure des entités supplémentaires dans le cadre de travail. Mesures d’abonnement pour les produits vendus Permettez aux agents de suivre et d’analyser les informations de tarification des produits et services à l’aide des mesures de tarification et de revenus d’abonnement disponibles sur le formulaire Produit vendu sur le Espace de travail configurable de CSM. Gestion de projet pour les emplacements d’entreprise Intégrez SPM la gestion de projet aux emplacements de l’entreprise pour prendre en charge des opérations telles que l’ouverture, la fermeture ou la modernisation des emplacements. Avec l’intégration de la gestion de projet, vos équipes peuvent suivre les chronologies, collaborer et exécuter plus efficacement les tâches liées à l’emplacement de l’entreprise. Commandes de travaux pour les emplacements d’entreprise Exécuter Gestion des services sur site (FSM) les commandes de travaux dans les emplacements d’entreprise. De cette façon, vous pouvez permettre aux membres de l’emplacement d’afficher et d’accomplir les tâches affectées. En utilisant les données d’emplacement d’entreprise existantes, vous pouvez rationaliser les affectations de commandes de travaux. Champs de données améliorés pour les emplacements d’entreprise Suivez les informations supplémentaires sur les emplacements d’entreprise en utilisant de nouveaux champs pour les dates d’ouverture et de fermeture, l’état et la description. Transfert du personnel entre les emplacements de l’entreprise interne Permettez aux gestionnaires de transférer le personnel entre les emplacements de l’entreprise interne. Vous pouvez rationaliser les mises à jour pour les organisations qui ont des mouvements de personnel fréquents. Emplacements d’entreprise détenus par la société et exploités par des tiers Affectez du personnel externe aux emplacements d’entreprise internes pour prendre en charge divers modèles d’exploitation, y compris les emplacements détenus par la société et exploités par des tiers. Workflows de cycle de vie du client pour les enregistrements de produits vendus et d’inventaire des produits Utilisez les workflows du cycle de vie du client pour effectuer les tâches suivantes : Créez une commande de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion pour un ou plusieurs enregistrements d’inventaire de produits racines associés à une spécification de service. Sélectionnez plusieurs inventaires de produits racines pour effectuer l’action de modification afin de créer à la fois des commandes et des devis. Suivez l’état des flux Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sur les produits vendus et l’enregistrement d’inventaire des produits à l’aide de la table Suivi des demandes (sn_tmt_core_inbound_queue) de Sales and Order Management.
Générateur de décision dans Studio de workflow	Filter decision tables Appliquez des filtres aux valeurs des colonnes de conditions et de résultats dans les tables de décision. Une fois les filtres appliqués, seules les décisions pertinentes sont affichées, ce qui facilite la référence ou la modification de tables volumineuses. Use enhanced reference record Lorsque vous choisissez une valeur de référence comme condition ou résultat, une nouvelle icône de recherche vous permet de sélectionner l’enregistrement de référence dans la vue de liste par défaut. En outre, vous pouvez prévisualiser l’enregistrement de référence sélectionné en sélectionnant l’icône d’informations. Set rows active or inactive Activer ou désactiver les lignes. L’activation d’une ligne inclut ses données lors de l’exécution d’une table de décision, tandis que la désactivation d’une ligne les exclut. Cette fonctionnalité vous permet d’utiliser ou d’ignorer temporairement des conditions sans les supprimer.
Vélocité de changement DevOps	Intégration de harnais Découvrez les pipelines Harness et configurez les notifications en temps réel pour activer la traçabilité et l’automatisation des changements en intégrant l’outil d’orchestration Harness à Vélocité de changement DevOps. Analyse de l’instance d’intégrité DevOps Détectez les anomalies et les problèmes dans l’instance en exécutant ou en planifiant des analyses d’intégrité sur votre Vélocité de changement DevOps instance.
Expérience numérique de l'utilisateur final	Manage your system compliance report Identifiez les vulnérabilités et assurez la sécurité et l’efficacité des appareils des utilisateurs finaux en confirmant qu’ils répondent aux politiques de sécurité et aux normes réglementaires. Le rapport de conformité fournit une vue complète du respect des mesures de sécurité de votre organisation par les appareils de l’utilisateur final. Monitor system performance Identifiez les appareils hautes performances en surveillant les mesures critiques, telles que l’utilisation du processeur, la consommation de mémoire, l’activité du disque et les vitesses de lecture et d’écriture d’entrée/sortie (E/S). La surveillance des performances du système fournit des informations sur l’impact des performances de l’appareil sur l’intégrité globale du système. Monitor your user apps network Surveillez les mesures avancées telles que la gigue, la latence et la perte de paquets avec une représentation visuelle des sauts de réseau. Ces mesures fournissent des informations en temps réel sur les performances du réseau, ce qui permet d’identifier rapidement les goulots d’étranglement et les domaines d’optimisation. Mesures supplémentaires de l’appareil Obtenez un aperçu de l’intégrité et des performances de l’appareil à l’aide des mesures au niveau de l’appareil nouvellement ajoutées. Ces mesures comprennent l’utilisation de la mémoire, l’heure du système, la consommation d’énergie et la taille du fichier page. Ils sont disponibles dans les pages suivantes sous Intégrité de l’appareil : Système d'exploitation Mesures de conformité du système Plan d’alimentation Windows Digital Experience Score​ Mesurez et consolidez les données quantitatives et qualitatives pour obtenir une vue globale de l’expérience numérique des employés. Le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord (Score DEX) fournit des informations basées sur les données pour améliorer l’expérience numérique de vos employés. Score DEX compile les scores de mesures d’intégrité, les scores de sentiment des utilisateurs et les scores d’expérience de service pour les applications et les appareils afin de calculer le score global de l’expérience digitale. Proactive Engagement Informez les employés en fournissant des instructions d’auto-assistance ou des notifications en utilisant Desktop Assistant comme canal de notification. Explorez ce qui ServiceNow Engagement proactif a à offrir avec de nouveaux cas d’utilisation dans le cadre du système de base. Les nouveaux cas d’utilisation incluent une mauvaise connectivité Wi-Fi, un plantage de l’appareil, un plantage de l’application et une déconnexion Zscaler.
Gestion de portefeuille digital	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management Utilisez l’onglet Dépannage ajouté sur la page de destination pour vous aider à recalculer les DPM Admin Center résultats et les indicateurs de disponibilité des offres de services. Vous sélectionnez une période spécifique pour le recalcul, puis vous pouvez vérifier la progression dans le journal des événements. Configure personal portfolio solution cards in the DPM Admin Center Configurez les champs qui sont affichés sur les cartes de solutions de portefeuille personnel dans l’espace de DPM travail. Les cartes de solutions affichent des informations sur les quatre principaux types de solutions (service, offre de service, application d’entreprise et service d’application). Cette configuration détermine les champs qui sont affichés sur chaque carte de solution. View relationships of business applications and application services in the DPM Admin Center Consultez tous les incidents, problèmes et changements liés à vos applications d’entreprise et services d’application. Vous pouvez afficher les données dans les zones suivantes : Le DPM Admin Center Dans l’espace DPM de travail, dans les panneaux À surveiller et dans les onglets de cycle de vie qui présentent des données d’indicateurs clés de performance (KPI). KPI groups in Digital Portfolio Management Ajout de la possibilité de sélectionner les graphiques en forme d’étoile (graphique des séries chronologiques) d’un indicateur de KPI pour ouvrir ses détails. Update KPIs in Digital Portfolio Management ajout d’un marqueur Actif afin que vous puissiez masquer les KPI d’un groupe de KPI dans l’espace DPM de travail ; Le marqueur Actif est disponible pour tous les KPI afin que vous puissiez masquer un KPI individuel même s’il fait partie d’un groupe de KPI plus important. View application service details Extension du modèle de DPM données de sorte que lorsqu’un incident, un problème ou un changement se trouve dans la liste connexe Services impactés ou CI affectés du service d’application, les mises à jour se déploient sur l’application d’entreprise connexe. Vous pouvez voir les impacts dans les panneaux KPI et À surveiller de l’application d’entreprise connexe. Pour en savoir plus, reportez-vous à Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management. Work with lists in Digital Portfolio Management Utilisez la logique mise à jour dans la barre d’adresse de la liste pour copier le lien de n’importe quel élément de liste afin de partager cette liste avec d’autres utilisateurs. L’adresse de la liste comprend un ID de liste unique pour chaque élément de la liste. Cette logique mise à jour s’applique partout où des listes sont utilisées dans l’espace DPM de travail : Dans le module liste (pour les listes fournies et les listes créées). Dans le DPM Admin Center.
Intelligence documentaire	Now Assist dans Intelligence documentaire Utilisez Now Assist pour Intelligence documentaire extraire des informations de documents et fournir des réponses à des questions définies à l’aide de l’IA générative.
Séparation en domaines	Post-Production Domain Separation Activation Utility Commencez à utiliser Séparation de domaine dans un environnement de production avec l’utilitaire d’activation de séparation en domaines en post-production guidée.
Traduction dynamique	Exclusion Framework in Dynamic Translation Conservez le texte tel que les noms de produits ou les termes techniques pendant la traduction automatique. Avec Cadre de travail d'exclusion, vous pouvez spécifier des mots et des schémas qui ne doivent pas être traduits. Les API utilisées par défaut Les configurations de traducteur sont mises à niveau vers la version v4 Les API utilisées par les configurations de traducteur par défaut sont automatiquement mises à niveau vers v4. Si vous souhaitez utiliser des API v4 avec des configurations de traducteur personnalisées, vous devez les migrer manuellement. La version précédente v3 est toujours prise en charge.
Canevas d'ERP	Canevas d'ERP tableau de bord Affichez des graphiques et des graphiques sur les transactions sur le tableau de bord de la page d’accueil. Implémentez et déployez plus rapidement avec les packs de contenu ERP Utilisez des packs de contenu prédéfinis contenant des champs, des modèles, des flux et bien plus encore pour accélérer Canevas d'ERP l’exécution sur votre instance. Prévisualiser les entités dans le gestionnaire de modèles Prévisualisez les opérations, les champs, les valeurs, les entrées et les sorties dans le Canevas d'ERP gestionnaire de modèles au lieu d’avoir à ouvrir App Engine Studio. Exporter et importer Canevas d'ERP Modèles personnalisés Partagez des modèles personnalisés entre les instances à l’aide de l’exportation et de l’importation au lieu de recréer les modèles personnalisés. Utiliser une connexion SAP Secure Network Communication (SNS) Configurez une connexion SAP Secure Network Communication (SNC) pour disposer d’une authentification basée sur certificat afin d’accéder aux données de production SAP basées sur X.509. Noms de champs du gestionnaire du modèle de contrôle Modifiez et gérez manuellement les champs du gestionnaire de modèles pour une expérience de gestion des modèles plus personnalisable. Créer plus facilement une nouvelle carte de transformation de table à partir d’une table d’extraction Sélectionnez et mappez les champs sources avec des champs cibles lors de la création d’une carte de transformation de table à partir d’une table d’extraction. Amélioration de l’aptitude de requête OData $orderby Spécifiez l’ordre, croissant ou décroissant, dans lequel les données doivent être renvoyées à partir d’une variable de sortie. Utiliser les visites guidées dans Canevas d'ERP Découvrez les fonctionnalités et effectuez des tâches étape par étape en effectuant des visites guidées dans Canevas d'ERP.
ERP Customization Mining	Exploration de personnalisation d'ERP tableau de bord Affichez les statistiques sur les résultats d’exploration et les candidats sur le tableau de bord de la page d’accueil. Guided tours in ERP Semantic Mining Découvrez les fonctionnalités et effectuez des tâches étape par étape en effectuant des visites guidées dans Exploration de personnalisation d'ERP. Page d’accueil mise à jour La nouvelle page d’accueil fournit un tableau de bord contenant divers graphiques et diagrammes illustrant des mesures liées à Exploration de personnalisation d'ERP.
Centre des employés	Mettre en favoris les pages de rubriques Permettez aux employés d’accéder en un clic aux rubriques les plus fréquemment consultées via les pages de rubriques ajoutées au widget Favoris. Synchronisation de taxonomie en un seul clic Synchronisez les mises à jour de taxonomie entre les niveaux hiérarchiques de navigation avancée du portail en un seul clic. Améliorations du libre-service guidé Les administrateurs peuvent fournir des réponses ou des conseils plus détaillés à une réponse en libre-service guidé en ajoutant des médias enrichis, notamment des images et des vidéos, et du texte formaté. Les employés peuvent consulter et modifier leurs réponses précédentes. Les employés peuvent rechercher et découvrir des processus en libre-service guidé à l’aide de la recherche optimisée par l’IA. Préférences améliorées de découverte et de visibilité des applications (Centre des employés Pro) Les employés peuvent rechercher des demandes d’emploi autorisées à l’aide de la barre de recherche globale basée sur l’IA. Prise de rendez-vous avec un représentant RH (Employee Center Pro) Les employés peuvent planifier des rendez-vous en personne ou virtuels pour obtenir de l’aide via un lien rapide dans le widget Mega Menu ou Liens rapides. Mises à jour de l’éditeur de contenu enrichi (Centre des employés Pro) Créez un contenu plus attrayant visuellement dans les microsites et les actualités grâce à des éléments de mise en forme supplémentaires, notamment des listes à puces et numérotées, des mises en page de tableaux ou de grilles et des listes en accordéon. Raccourcis du portail pour la création de contenu (Centre des employés Pro) Les auteurs de contenu peuvent désormais facilement modifier ou créer des articles d’actualités et des bannières à l’aide de raccourcis dans les widgets Expériences de contenu ou Actualités. Le système génère automatiquement des plans de publication, rationalisant la livraison du contenu au widget sélectionné et réduisant l’effort nécessaire à la configuration. Integrated experience and service feedback (Centre des employés Pro) Définissez un seuil d’évaluation qui génère automatiquement une tâche de commentaire. Recevoir des tâches de commentaires à partir des commentaires négatifs envoyés via Now Mobile®. Recevez des notifications automatisées par e-mail lorsque les tâches de commentaire sont terminées. Suivez vos réponses aux commentaires via le tableau de bord d’analyse des commentaires pour le portail, l’e-mail, Agent virtuelles guichets et Now Mobile®. Cadre d’hébergement et de communication d’événements d’entreprise en direct (Employee Center Pro) Les événements d’entreprise en direct peuvent désormais être hébergés directement sur le portail Employee Center Pro, avec des configurations prédéfinies pour rationaliser les communications pré-événement et gérer les pics de trafic. Les auteurs de contenu peuvent facilement créer et partager le contenu d’événements à l’aide de l’éditeur de contenu enrichi par glisser-déposer, combiné à des capacités de publication de masse similaires aux articles d’actualité. Amélioration du classement des recherches de rubriques Le widget de recherche de contenu de rubrique classe désormais les rubriques en fonction des clics des utilisateurs, ce qui améliore la pertinence des résultats de recherche et permet aux employés de trouver plus facilement les rubriques fréquemment utilisées. Tests de démarrage rapide pour Centre des employés Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Gestion de la clé de chiffrement	Chiffrement au niveau des colonnes est maintenant Chiffrement de champ Chiffrement au niveau des colonnes a été rebaptisé Démarrage de chiffrement de champ (FES), tandis que Chiffrement au niveau des colonnes Entreprise devient Chiffrement de champ Enterprise (FEE). Access observer Utilisez Observateur d’accès pour comprendre les personnes et les processus qui accèdent aux données sur votre instance. Amélioration du processus de migration du chiffrement Edge vers le chiffrement de champ Utilisez le nouveau processus de migration du chiffrement Edge vers le chiffrement de champ (anciennement Chiffrement au niveau des colonnes). Ce flux de travail amélioré garantit que vos données migrent de Chiffrement Edge vers Chiffrement de champ sans passer de temps dans un état non chiffré.
Architecture d’entreprise (anciennement Application Portfolio Management)	Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace Créez des actions de diagramme pour les formes personnalisées nouvellement ajoutées, qui peuvent être utilisées pour Modélisation et visualisation d'entreprise créer des diagrammes. Ajoutez des formes personnalisées à utiliser dans Modélisation et visualisation d’entreprise. Créez vos propres diagrammes de modélisation à l’aide de l’option de diagramme vierge. Créez des diagrammes pour la carte de hiérarchie d’entreprise et les cartes des options d’entreprise à partir de la page Modélisation et visualisation d’entreprise. Appliquez des couleurs aux formes de capacité métier dans la carte de hiérarchie des options. Lancez la modélisation dans Modélisation et visualisation d’entreprise directement à partir de n’importe quelle carte unifiée. Régénérer les scores des indicateurs dans l’espace de travail de l’architecture d’entreprise Générez un score pour les indicateurs d’applications et d’options pour une période donnée. Générez également des scores pour un profil de notation d’application et un profil de notation d’aptitude, afin de calculer les scores de tous les indicateurs associés à ce profil de notation particulier. Business stakeholder role for Enterprise Architecture Workspace L’accès en lecture seule à l’Espace de travail de l’architecture d’entreprise est ajouté au rôle de partie prenante de l’entreprise (sn_apm.apm_read). TRM technical debt form La TPM Discovered Technologies and Lifecycles tâche planifiée récupère maintenant les détails du serveur pour les produits TRM. Portefeuille de technologies La section Portefeuille de technologies a été restructurée et de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées. La section contient maintenant les pages suivantes : Catalogue TRM Dette technique Cycles de vie TPM Risque TPM Audit du portefeuille de technologies Améliorations de la section Configuration Les détails des journaux TPM sont maintenant disponibles dans la section Configuration. Manage information objects of a business application in EA Workspace Associez une application d’entreprise à un objet d’informations dans la Espace de travail de l'architecture d'entreprise table Utilisation de la relation CI [cmdb_rel_ci] de type Uses ::Used by. Utilisez cette relation suggérée afin d'obtenir les données logiques de l'objet d'informations, qui peuvent être utilisées pour exploiter l'application d'entreprise. Améliorations de la gestion du portefeuille de technologies (TPM) Ajout d’un bouton de redémarrage sur la page Journaux TPM pour redémarrer la tâche planifiée Remplir les technologies et cycles de vie TPM détectés, au cas où la tâche serait bloquée et n’actualise pas les données du journal pendant plus d’une heure. Pour plus d'informations, consultez View TPM logs et Restart Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles scheduled job. Ajout de la prise en charge de tous les éléments de configuration CMDB dans Gestion des portefeuilles technologiques (TPM). Par défaut, TPM prend en charge les conteneurs Docker et les tables matérielles sans serveur. En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer n’importe quel CI CMDB pris en charge pour TPM. Améliorations du produit TRM Pour un produit TRM logiciel, le champ Système d’exploitation est ajouté. Ce champ permet de suivre le système d’exploitation sur lequel le produit logiciel TRM peut être déployé. Ajout de la prise en charge de la création de caractères génériques pour les versions de cycle de vie TRM, afin de faciliter la spécification d’une norme TRM sans avoir à spécifier la version mineure. Prise en charge de l’artefact de type Architectural Decision Record (ADR) Créez ou mettez à jour un artefact avec le type Enregistrement de décision architecturale (ADR) pour l’aligner sur vos besoins professionnels.
Enterprise Asset Management	Bénéficiez d’une couverture de normalisation pour le microprogramme dans vos actifs de technologie opérationnelle (OT) Améliorez la normalisation de vos déploiements OT en normalisant le microprogramme intégré à vos actifs OT. Utilisez les données normalisées pour suivre et gérer les cycles de vie de votre microprogramme séparément de vos actifs OT afin de pouvoir détecter et atténuer directement les vulnérabilités du microprogramme. Vous pouvez afficher les détails du modèle de microprogramme dans la vue Gestion des modèles OT de l’espace de travail des actifs OT. Remarque : La normalisation du microprogramme n’est applicable qu’à .Gestion des actifs OT Gérer les modèles matériels et les actifs dans l’application Operational Technology (OT) Asset Management Permettez à vos gestionnaires OT de créer des modèles matériels et des actifs dans l’espace de travail OT. Vous pouvez intégrer des modèles matériels et des actifs OT dans des flux tels Gestion des actifs d'entreprise que la demande d’actifs, l’actualisation des actifs, la commande de stock, l’intégration de plusieurs actifs, l’autorisation de retour de marchandise (RMA), la réparation et la mise au rebut. Vous pouvez également générer des plans de maintenance et des commandes de travaux pour vos actifs matériels OT. Synchroniser les actifs et les CI pour les actifs de technologie opérationnelle (OT) Synchronisez les adresses MAC entre l’actif et le CI de l’adaptateur réseau pour les actifs OT. Attribuer une licence à vos actifs matériels OT à l’aide des nouvelles catégories de ressources disponibles dans la gestion des licences OTAM Accédez aux Gestion des actifs OT fonctionnalités et aux workflows pour les actifs matériels OT via les catégories de ressources matérielles suivantes : Serveurs OT Équipement réseau OT Stockage OT Ordinateurs des utilisateurs finaux OT Appareils mobiles OT Surveillances OT Imprimantes OT Matériel non classifié OT Les catégories de ressources matérielles sont activées par défaut. Les actifs matériels OT sont comptabilisés uniquement dans la gestion des licences OTAM. Ils sont exclus de la HAM gestion des licences basée sur le marqueur d’entité OT. Remarque : Les modifications apportées aux licences OTAM ne s’appliquent qu’à Gestion des actifs OT.
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Planification et analyse prévisionnelles Modélisez et préparez-vous aux résultats potentiels à l’aide de l’analyse de planification prévisionnelle. Grâce à ces outils, vous pouvez créer, enregistrer ou visualiser plusieurs scénarios. Arborescence des formules Explorez les définitions des mesures calculées en examinant une représentation structurée et visuelle de l’ensemble de la chaîne de calcul. À l’aide d’une arborescence de formules, vous pouvez accéder aux détails du calcul et voir comment les différentes mesures et facteurs d’émission sont interconnectés. Données de mesures historiques Importez les données de mesure historiques à l’aide d’un modèle d’importation prédéfini avec des instructions. Grâce à ce processus, vous pouvez mettre à jour et gérer les données de mesure au sein de votre organisation et vous assurer que toutes les données sont conformes aux règles métier établies. Filtrage dynamique pour la génération de rapports Microsoft 365 for ServiceNow Filtrez les champs de manière dynamique et configurez les dépendances à l’aide des champs connexes. Dans le complément, vous pouvez configurer les Microsoft 365 champs de sorte que les filtres en cascade soient pris en charge dynamiquement. Vous pouvez sélectionner une valeur dans un champ et faire en sorte que les champs connexes soient automatiquement mis à jour pour afficher les options pertinentes. Ce processus vous aide à rationaliser la saisie de données et à améliorer l’efficacité.
Gestion des événements	Regrouper les alertes à l’aide du regroupement basé sur le trafic réseau Regroupez efficacement vos alertes avec le regroupement d’alertes basé sur le trafic réseau, qui utilise les connexions TCP découvertes avec ML Service Mapping pour corréler les alertes sur les CI hôtes qui ont des connexions de trafic réseau entre eux. Afficher les liens entre les alertes dans les groupes d’alertes basés sur le trafic réseau Une fois la corrélation du trafic réseau activée, examinez les détails du groupe d’alertes de trafic réseau et visualisez les connexions via la vue du lien dans Liste express®. Nouveau rôle pour les opérateurs au niveau de l’équipe Améliorez le contrôle au niveau de l’équipe sur la gestion des alertes avec le rôle evt_team_operator. Ce rôle permet aux opérateurs de gérer Gestion des événements les opérations au sein de l’équipe qui leur est affectée, notamment la lecture et la rédaction d’alertes, la modification de la configuration, la mise à jour de l’automatisation des alertes et la configuration de nouvelles intégrations dans la zone de lancement des intégrations.
Connecteurs de contenu externe	Indexation vectorielle sémantique pour le contenu analysé Améliorez le rappel des recherches de contenu externe avec la prise en charge de l’indexation vectorielle sémantique du contenu exploré. L’indexation vectorielle sémantique est prise en charge pour tous les connecteurs de contenu externes.
Gestion des services sur site	Espace de travail du répartiteur Utilisez l’Espace de travail du répartiteur pour effectuer les tâches suivantes : Afficher l’emplacement en temps réel de l’agent et son Service sur site itinéraire quotidien terminé. Utilisez un générateur de conditions pour filtrer les ressources pertinentes. Vous pouvez également étendre les tables existantes pour filtrer des champs personnalisés. Utilisez des filtres avancés avec des structures hiérarchiques pour filtrer les territoires. Affichez les messages de conflit de planification des tâches dans l’espace de travail du répartiteur afin d’améliorer la visibilité et de faciliter les résolutions pour les répartiteurs. Efficacité de l’agent de service sur site Utilisez Efficacité de l’agent pour effectuer les tâches suivantes : Définissez les critères d’efficacité de l’agent pour calculer l’efficacité de l’agent pour une tâche. Calculez plus précisément la durée de travail estimée d’une tâche de commande de travaux en fonction de la fonctionnalité Efficacité de l’agent. Améliorez l’affectation manuelle et la planification dynamique d’une tâche en tirant parti de l’efficacité de l’agent. Optimisez la recommandation intelligente de tâches en incorporant des valeurs d’efficacité de l’agent afin que les répartiteurs puissent affecter les tâches plus efficacement. Réservation de rendez-vous Utilisez Prise de rendez-vous pour effectuer les tâches suivantes : Répliquez les configurations basées sur les applications et les services entre les instances. Classez les créneaux de prise de rendez-vous selon les créneaux recommandés ou disponibles pour garantir une planification optimale. Utilisez le calendrier de prise de rendez-vous sismique sur toutes les interfaces utilisateur pour garantir une expérience de planification cohérente et transparente. Dépendances de tâches Utilisez les dépendances de tâches pour effectuer les tâches suivantes : Permettez aux administrateurs et aux répartiteurs de définir des dépendances de tâches avancées, telles que démarrer ensemble ou démarrer après démarrage, afin de vous assurer que les tâches sont exécutées dans le bon ordre. Permettez aux répartiteurs de créer des dépendances de tâches dans ou entre les commandes de travaux. Optimisation du calendrier Utilisez l’optimisation du calendrier pour effectuer les tâches suivantes : Permettez aux répartiteurs d’optimiser les affectations de ressources basées sur la relation de dépendance entre les tâches. Générez une planification plus précise et aidez vos techniciens sur site à naviguer plus efficacement dans les conditions de circulation en configurant Optimisation du calendrier. Vous pouvez tenir compte de l’heure de la journée et configurer la planification intrajournalière pour exploiter les données de trafic en temps réel lorsque certaines conditions sont remplies. Utilisez de nouvelles fonctionnalités d’optimisation, telles que Maximiser les affectations de tâches colocalisées consécutives et Minimiser les heures de début des tâches, lorsque vous créez une stratégie. Offrez un meilleur contrôle sur la distribution des tâches en activant une nouvelle propriété d’alimentation goutte à goutte, Nombre de tâches, afin d’améliorer vos capacités de planification. Attendez-vous à une planification des tâches plus fiable et plus efficace grâce à la résolution des conflits entre les différents moteurs de planification. Affichez les messages de conflit de planification des tâches sur les enregistrements de tâche, d’utilisateur et de groupe lorsque l’optimisation est en cours. Capacity and Reservations Management Utilisez la gestion de la capacité et des réservations pour effectuer les tâches suivantes : Exploitez la console de capacité pour gérer efficacement l’allocation des ressources entre les territoires et les canaux de demande afin de permettre à vos équipes d’analyser les performances des techniciens sur site et de prendre des décisions basées sur les données. Définissez des règles de réservation flexibles pour définir les allocations de ressources minimales et maximales afin d’activer des ajustements dynamiques de la capacité en fonction de l’évolution de la demande. Créez des affectations de capacité récurrentes pour des jours spécifiques de la semaine pour la planification et la gestion de la capacité à long terme. Activez plusieurs remplacements pour la même plage de dates afin de faire face aux fluctuations de la demande et de gérer les exceptions avec plus de précision et de flexibilité. Tableau de bord de l’intégrité de la planification Utilisez le tableau de bord Intégrité de la planification pour afficher ces mesures supplémentaires Optimisation du calendrier : Tâches sans compétences Techniciens sans compétences Tâches sans pièces Techniciens sans pièces Gestion du travail basée sur l’emplacement de l’entreprise Permettez à votre personnel de différents secteurs de gérer efficacement les commandes de travaux. Vos employés peuvent résoudre les tâches spécifiques à l’emplacement qui leur est affecté, tandis que vos gestionnaires peuvent superviser les tâches sur tous les emplacements qui leur sont affectés. Vous pouvez renforcer votre sécurité en veillant à ce que votre personnel ne puisse accéder qu’aux commandes de travaux liées à ses emplacements désignés. Managing agents and tasks from Workforce Utilisez Workforce pour effectuer les tâches suivantes : Permettez à des utilisateurs supplémentaires d’utiliser Effectifs en ajoutant des gestionnaires supplémentaires aux groupes d’affectation. Permettez aux gestionnaires d’afficher l’onglet Gestion des événements lorsqu’il Optimisation des effectifs pour le service sur site est actif. Évaluation intelligente pour le questionnaire de service sur site Utilisez les modèles d’évaluation intelligente pour effectuer les tâches suivantes : Migrez d’un questionnaire basé sur une enquête vers des questionnaires basés sur une évaluation intelligente. Créez des questionnaires sur la commande de travaux. Configurez des instructions détaillées qui incluent du texte et des images enrichis. Configurez des questions conditionnelles en fonction des réponses à tous les autres types de questions et dans toutes les sections. Autorisez des commentaires ou des pièces jointes supplémentaires sur la réponse d’une question. Améliorez le questionnaire de commande de travaux dans l’application Agent mobile® en implémentant une mise en page paginée, en fournissant des instructions avec des questions et en proposant des choix en ligne. Planned Work Management Migrez en toute transparence les plans mensuels et annuels de la maintenance planifiée vers la gestion des travaux planifiés.
Financial Services Card Operations	Amélioré Visa Playbook de litiges Tirez parti d’un flux de traitement des litiges de cartes mis à jour pour associer des transactions supplémentaires, gérer plusieurs litiges de transaction et traiter les demandes de pré-arbitrage, d’arbitrage et d’appel à Visa pour les workflows de remboursement d’allocation et de collaboration.
Intégration d'Opérations de services financiers à Visa	Ajout de nouveaux flux secondaires d’intégration VROL Permet une intégration transparente avec le playbook de gestion des litiges relatifs aux opérations de cartes avec les flux secondaires VROL. Les nouveaux flux secondaires VROL suivants ont été ajoutés : Rechercher les résultats de la question sur la transaction Accepter le litige Mener une question sur l’achat d’un titulaire de carte Rechercher les détails de la transaction Rechercher les détails de réponse au litige Créer un arbitrage préalable de litige Rechercher les détails du litige avant l’arbitrage Créer une réponse à un arbitrage préalable à un litige Rechercher les détails de la réponse pré-arbitrage du litige Envoyer un dépôt de litige Rechercher les détails du dépôt du litige Marquer l'élément de file d'attente par lots comme lu
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Configurer les paramètres conversationnels Affichez les flux secondaires et les actions compatibles avec les conversations. Configurez les paramètres conversationnels pour rendre un flux secondaire ou une action disponible aux interfaces conversationnelles. Déboguer les flux et les flux secondaires Déboguez les flux et les flux secondaires à partir d’un onglet dédié Studio de workflow . Définissez des points d’arrêt et parcourez un flux en pause pour examiner les valeurs de configuration et d’exécution. Enregistrer un déclencheur de flux pour le réutiliser dans d’autres flux Enregistrer un ensemble de définitions de déclencheur en tant que déclencheur réutilisable. Permettez aux auteurs de flux de sélectionner le déclencheur enregistré à partir de certains ou de tous les flux d’application. Indiquez si les auteurs de flux peuvent voir les détails du déclencheur ou ajouter des conditions au déclencheur. Utiliser l’API de flux pour envoyer un message à un flux en pause Envoyer un message spécifique et une réponse de charge utile à un flux en pause et en attente d’un message. Attendre un message spécifique de l’API de flux Mettez en pause un flux jusqu’à ce qu’il reçoive un message spécifique de l’API de flux. Spécifiez le message de chaîne qui reprend l’exécution du flux et fournissez éventuellement une valeur de délai d’expiration pour reprendre le flux si aucun message n’est reçu après un certain temps.
Contrôleur d’IA générative	Yokohama Patch 1 Sélection de modèle global pour les compétences conversationnelles Permettez Now Assist aux administrateurs de choisir entre le modèle GPT4.o et Now Assist LLM pour l’acheminement des données au niveau mondial. Cela garantit la conformité avec toutes les restrictions régionales et est utile pour les utilisateurs de la région APAC qui peuvent être confrontés à des limitations avec les modèles basés aux États-Unis, tels que GPT-4.0. Configurez Confidentialité des données et Découverte des données pour protéger les informations d’identification personnelle (PII) de vos utilisateurs. Le contrôleur d’IA générative a changé pour utiliser l’application Confidentialité des données au lieu du gestionnaire de données sensibles pour aider à anonymiser les Informations personnellement identifiables (IPI). Le processus de choix des éléments qui doivent être anonymisés et comment a été déplacé vers différentes tables et formulaires que votre administrateur doit configurer pour votre organisation.
Intégration multi-instances RH	Les partenaires et les fournisseurs de services pour l’exécution des services RH exécutent souvent leur propre instance de . Intégration de plusieurs instances RH fournit des services de communication inter-instances Prestation de services RHet des services RH hybrides avec une exécution dans différentes instances via les options suivantes : Capacité à contrôler l’expérience et les interactions des employés de votre organisation en fonction de la culture, de l’image de marque et des politiques de votre organisation. Capacité à externaliser des services. Expérience utilisateur cohérente pour les employés sur l’ensemble du catalogue RH, qu’ils interagissent localement ou à distance à partir d’un fournisseur tiers. Étant donné que les workflows RH ou les processus business ne sont pas limités à une seule instance, ils peuvent circuler de manière transparente entre les instances. L’uniformité et la standardisation des agents RH sur l’instance du fournisseur leur permettent de travailler sur des tickets locaux ou des tickets RH distants Now Platform depuis l’instance du fournisseur avec une courbe d’apprentissage minimale. Gestion et contrôle des accès au niveau du catalogue distant pour répondre aux exigences de sécurité et de conformité. Synchronisation des informations pertinentes telles que l’état de la demande soumise (tâche du fournisseur), les commentaires et les pièces jointes par les fournisseurs de services.
Gestion des actifs matériels	Maintenez des détails précis sur les actifs en créant des attestations d’actifs Validez si les actifs sont utilisés et confirmez leur affectation en effectuant des audits via l’attestation d’actif pour vérifier par confirmation par les employés s’ils utilisent toujours les actifs matériels sérialisés affectés. Normalisation des modèles matériels pour Operational Technology Actifs (OT) Lorsque l’application Gestion des actifs OT est installée, standardisez vos modèles de matériel et de consommables avec un minimum d’un actif OT en plus des catégories de modèles qui appartiennent aux catégories de HAM ressources abonnées tout au long du Normalisation des modèles matériels processus. Le marqueur d’entité OT sur l’actif indique s’il s’agit d’un actif OT.
Analyse de l'intégrité des journaux	Extraire les données de Splunk l’utilisation régulière de l' Splunk Entrée de données d’interrogation Extrayez les données de façon cohérente dans le temps à l’aide de l’entrée Données d’interrogation Splunk , qui envoie des requêtes récurrentes (interrogations) à Splunk. La plupart des configurations traitées sur le HLA côté signifient que vous avez besoin d’une implication minimale des parties prenantes supplémentaires, ce qui permet une intégration rapide à votre configuration existante Splunk . Cette amélioration accélère les preuves de concept (POC) et permet des itérations plus rapides à l’aide de données réelles, ce qui rend vos flux de données plus efficaces et productifs. Utilisez votre Splunk entrée de données à partir de laquelle ingérer des données pré-traitées Splunk Ingérer les données Splunk dans un format pré-traité et structuré à l’aide de votre entrée de données existante Splunk . Intégrer aux connecteurs de données de journal à partir de Lanceur d'intégrations Profitez de l’interface unifiée de pour Lanceur d'intégrationsune intégration pratique avec les connecteurs de données de journal qui alimentent votre instance en données de journal brutes provenant de sources externes. Vous configurez des connecteurs de données de journal pour HLA à partir de la Gestion des événements Lanceur d'intégrations section Espace de travail pour l'exploitation des services .ITOM Dans cette version, permet l’intégration Lanceur d'intégrations avec les connecteurs suivants : Elasticsearchjournaux système, ServiceNow UDP et TCP. Utilisez les entrées de données Cribl et Edge Delta pour rationaliser l’ingestion de données HLA avec des outils gérant de gros volumes de journaux Utilisez des entrées de données dédiées pour faciliter l’ingestion de données à partir de Cribl ou d’Edge Delta lors de l’utilisation de ces outils pour gérer de gros volumes de données de journal provenant de plusieurs sources avant de les envoyer à HLA.
Opérations de santé principales	Care Team Portal Créez des demandes pour les départements de service de support et gardez une visibilité sur toutes les demandes créées par vous ou votre équipe. Cette expérience peut être utilisée sur un portail autonome ou intégrée dans les systèmes EMR. Healthcare Operations Case overview Créez et personnalisez des tickets pour les départements de service de support qui peuvent être utilisés dans le portail de l’équipe de soins. Expérience administrateur de l’organisation de soins de santé Créez des organisations et des hiérarchies de soins de santé, ajoutez ou modifiez des membres et créez automatiquement les enregistrements de base du modèle de service associés (emplacements de l’entreprise internes).
Service de messagerie Hermes	Historique d’audit de la rubrique Suivez les changements apportés à une Hermes rubrique en consultant les informations d’audit de la rubrique. Rechercher des messages dans une rubrique Filtrez les messages d’une rubrique à l’aide de mots clés ou d’expressions régulières dans l’inspecteur de Service de messagerie Hermes rubrique. Diagnostics améliorés Surveillez l’intégrité des composants au fil du Hermes temps.
ITOM Health	Extraire les données de Splunk l’utilisation régulière de l' Splunk Entrée de données d’interrogation Extrayez les données de façon cohérente dans le temps à l’aide de l’entrée Données d’interrogation Splunk , qui envoie des requêtes récurrentes (interrogations) à Splunk. La plupart des configurations étant gérées sur le HLA côté, vous avez besoin d’une implication minimale des parties prenantes supplémentaires, ce qui permet une intégration rapide à votre configuration existante Splunk . Cette amélioration accélère les preuves de concept (POC) et permet des itérations plus rapides à l’aide de données réelles, ce qui rend vos flux de données plus efficaces et productifs. Utilisez votre Splunk entrée de données à partir de laquelle ingérer des données pré-traitées Splunk Ingérez les données Splunk dans un format pré-traité et structuré à l’aide de votre entrée de données existante Splunk pour diffuser les messages du journal avec Analyse de l'intégrité des journaux un redirecteur lourd. Create Group automation Affichez les détails clés de la section Automatisation des tests, y compris le nombre total d’alertes, les groupes d’alertes, les alertes dissociées et la compression, afin de suivre et d’optimiser l’efficacité du regroupement d’alertes. Simulez d’autres types de groupe, tels que CMDB, ML et le regroupement basé sur du texte. La simulation traite uniquement les alertes qui correspondent au filtre de condition. Intégrer aux connecteurs de données de journal à partir de Lanceur d'intégrations Configurez vos connecteurs de données de journal pour HLA à partir de la dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des événements Lanceur d'intégrationsITOM. Le fournit Lanceur d'intégrations une interface unifiée pour une intégration pratique avec les connecteurs de données de journal qui alimentent votre instance en données de journal brutes provenant de sources externes. Dans cette version, permet l’intégration Lanceur d'intégrations avec les connecteurs suivants : Elasticsearchjournaux système, ServiceNow UDP et TCP. Afficher les liens entre les alertes dans les groupes d’alertes basés sur le trafic réseau Une fois la corrélation du trafic réseau activée, examinez les détails du groupe d’alertes de trafic réseau et visualisez les connexions via la vue du lien dans Liste express®.
Visibilité ITOM	Découvrir d’autres AWS Services utilisant des modèles À partir de la version de stockage 1.25.0, Schémas de découverte et de mappage des services découvre 27 services cloud AWS supplémentaires. Automatically generate a Certificate Signing Request Générer une demande de signature de certificat et une clé privée avec l’expérience, à partir de la Centre des employés version 3.6.0 de Gestion et inventaires des certificats. Estimer le nombre de vos licences de cloud avant utilisation ITOM solutions dans le cloud utilisant CLE Cloud License Estimator (CLE) fournit une estimation du nombre de ressources pour toutes les ressources cloud éligibles à la gestion des licences. Il valide les détails du compte cloud fournis et estime le nombre de ressources en fonction des règles de gestion des licences en vigueur. Dans la version Store de mai 2025, CLE prend uniquement en charge AWS les Azure environnements cloud. Utiliser Connecteurs du graphe de services pour la découverte étendue Les connecteurs du graphe de services sont une collection d’intégrations prédéfinies qui ingèrent des données provenant Base de données de gestion des configurations (CMDB) de sources tierces. Découvrez les détails de l’appareil Chromebook et ingérez-les dans la version 1.8 du CMDBConnecteur du graphe de services pour la console Google magasin. Détecter les données des instances et des ressources de cloud public dans AWS, Azureet GCP les ingérer dans le à l’aide Connecteur du graphe de services pour Wizde CMDB .
Agent mobile ITSM	Résumer l’enregistrement d’incident et les informations sur l’activité Lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident, utilisez les options de synthèse de tâches GenAI pour résumer un enregistrement d’incident et des informations sur l’activité, telles que les détails du problème ou les mesures prises. Vous pouvez également résumer les informations sur l’incident lors de l’ajout de notes de travail lors de la réaffectation de l’enregistrement d’incident. Une fois qu’un résumé des informations est généré, vous pouvez modifier et ajouter les informations en tant que notes de travail. Cette fonctionnalité permet de réduire l’effort requis pour rédiger des notes de travail. La fonctionnalité est disponible dans les applets suivantes : Applet Mon équipe Incidents majeurs Mes tâches Pour activer cette fonctionnalité dans Agent mobile ITSM, vous devez configurer la compétence de synthèse des incidents dans Now Assist pour ITSM. Définir des tonalités d’alerte pour les incidents avec différents niveaux de priorité Définir des tonalités d’alerte pour les incidents avec différents niveaux de priorité. La tonalité d’alerte peut vous avertir des actions importantes afin que vous puissiez y répondre rapidement. Comportement de redirection de la notification par e-mail Redirigez facilement depuis le navigateur Web mobile vers l’application lors de l’ouverture et de l’affichage Agent mobile ITSM de différents enregistrements de tâches. Cette fonctionnalité s’applique aux types d’enregistrements suivants : Incident Tâche d'incident Tâche du catalogue Demande de changement Tâche de changement Lorsque vous sélectionnez le lien d’enregistrement à partir d’une notification par e-mail sur un équipement mobile, le lien s’ouvre dans le navigateur Web mobile. Une bannière contextuelle vous invite ensuite à afficher l’enregistrement dans l’application Agent mobile ITSM , qui offre un moyen rapide et intuitif d’accéder aux enregistrements. Cette fonctionnalité ne s’applique que si les conditions suivantes sont remplies : L’application Agent mobile ITSM est installée sur l’appareil mobile. La propriété système Activer les liens universels (glide.sg.universal_links.enabled) est définie sur true. Définir l’impact, l’urgence et les niveaux de priorité de l’incident Définissez automatiquement le niveau de priorité de l’incident en définissant les niveaux d’impact et d’urgence. Cette fonctionnalité détermine le niveau de priorité d’un incident en maintenant une synchronisation uniforme et une cohérence entre les niveaux de priorité, d’impact et d’urgence. Lorsque vous modifiez les champs Impact et Urgence , ajoutez-les au champ Notes de travail .
Tableau de bord des performances ITSM	Les tout nouveaux KPI Synthèse des changements réussie : Now Assist et Explication du risque de changement réussie : Now Assist sont ajoutés aux moments de productivité. Ces nouveaux indicateurs de contribution vous aident à comprendre les avantages de l’utilisation de la synthèse des changements et de l’explication des risques de changement via Now Assist. Les articles de la base de connaissances sur l’indicateur clé de performance (KPI) créés à l’aide de Now Assist sont ajoutés aux moments de productivité. Cet indicateur primaire indique le nombre d’articles de la base de connaissances créés à l’aide de Now Assist au cours d’une période donnée.
Identité	Aperçus d'accès Utilisez le module Aperçus d’accès de l’outil ServiceNow® Analyseur d’accès V4 pour obtenir des aperçus d’accès sur les droits de rôle ou de groupe qui sont attribués à l’utilisateur au niveau des pairs (c’est-à-dire au niveau de la même organisation, du même service et du même gestionnaire), tout en comparant l’accès de l’utilisateur. Important : Aperçus d’accès (Analyseur d’accès V4) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, consultez ServiceNow Store.
Gestion des incidents	Rôle d’utilisateur des agents du Centre de services Avec le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent, augmentez l’efficacité opérationnelle en rationalisant le processus de demande, de collecte et de vérification des informations, ainsi qu’en fournissant des résolutions rapides. Ce rôle est conçu pour les agents de centre de services de niveau 1 et est accessible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé. Le rôle sn_service_desk_agent comprend les rôles d’utilisateur suivants : sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader De plus, avec l’installation du module d’extension IA générative ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles knowledge_user et now_assist_panel_user sont intégrés au rôle sn_service_desk_agent. Le rôle sn_service_desk_agent peut être utilisé à partir de la SOW version 6.1. Adoption améliorée du modèle de sécurité pour les tables d’incidents Empêchez tout accès non autorisé aux tables liées aux incidents à l’aide d’ACL refuser. Une ACL d’authentification Refuser sauf restreint l’accès à un utilisateur non authentifié, tel qu’un utilisateur de rôle public. Sans accès, l’utilisateur ne peut effectuer aucune action sur les tables liées à l’incident, y compris lire, écrire, supprimer, créer ou accéder à la vue de rapport. Cette fonctionnalité est activée automatiquement et applicable sur les tables liées aux incidents suivantes : kb_template_incident_kcs_articl kb_template_incident_kcs_template En outre, cette fonctionnalité est disponible sur les tables liées aux incidents suivantes des nouvelles instances ou des instances zBoot après l’installation du module d’extension ITSM Enhanced Security Features (com.snc.itsm.enhanced_security) : incident incident_task task_ci Panne de tâche Le module d’extension ITSM Enhanced Security Features (com.snc.itsm.enhanced_security) peut être installé et activé par un administrateur via une demande d’assistance. Les utilisateurs existants ou mis à niveau doivent tester et évaluer les résultats dans leur instance de non-production, puis installer le module d’extension et implémenter le changement de sécurité dans leur instance de production. Pour plus d'informations, consultez Deny-Unless ACL.
Gestionnaire de processus industriel	Capturer l’entité du modèle d’équipement mappée pour vos appareils OT Organisez efficacement les données de vos appareils OT en ajoutant l’entité de modèle d’équipement principale pour vos appareils OT. Vous pouvez également mettre à jour automatiquement l’entité du modèle d’équipement principal pour vos appareils existants. Utiliser l’expérience Carte unifiée dans le Espace de travail industriel Affichez les relations entre les appareils OT et d’autres CI avec l’expérience Carte unifiée . Vous pouvez également afficher des éléments connexes, tels que les incidents OT et les demandes de changement. Mappez les appareils détectés de découverte à l’aide de la fonctionnalité de mappage automatisé entre les groupes de réseaux IP basés sur une zone (AMAZING) Mappez Découverte les appareils détectés qui ont une adresse IP sur leur enregistrement de carte réseau à l’aide de la fonction AMAZING.
Réplication de données d'instance	Implantation planifiée Répliquer les données d’un producteur vers un consommateur à des heures planifiées chaque jour. Demandes d’implantations multiples Exécutez des demandes d’amorçage simultanées sur plusieurs ensembles de réplication, avec jusqu’à une demande active par ensemble. Amorce automatiquement les enregistrements manquants ou sans correspondance Amorcez automatiquement les enregistrements manquants ou sans correspondance lorsque vous créez une demande de comparaison de données.
Concentrateur d'intégration	Stream Connect alerting Recevez des alertes pour vos Connexion au flux intégrations. Connexion au flux utilise à la fois une surveillance active et planifiée pour détecter les événements sur plusieurs Connexion au flux composants. Si un problème est détecté, une alerte est créée et un message est enregistré dans le Connexion au flux journal. Spécifiez les seuils d’alerte en configurant les propriétés d’alerte. Par exemple, vous pouvez spécifier une durée maximale pour traiter la file d’attente des messages en cours. Si le temps de traitement estimé dépasse le temps spécifié, une alerte est générée. Recevez des notifications d’alerte par e-mail, SMS ou via l’application ServiceNow® mobile. Les notifications contiennent des informations détaillées sur les alertes, notamment le numéro d’alerte, le niveau et une description. Vous pouvez configurer les paramètres de notification en fonction des types d’alertes, de leur gravité et des préférences utilisateur. Afficher les statistiques du producteur dans le tableau de bord de connexion au flux Obtenez des informations détaillées sur Connexion au flux les producteurs et leurs performances, y compris le statut et le type d’un producteur, le nombre d’octets et de messages produits pour une rubrique, ainsi que les tendances des données du producteur au fil du temps, dans le Connexion au flux tableau de bord. Utiliser l’évaluation des erreurs avec des actions de flux de données Interceptez les erreurs d’étape et spécifiez le comportement des erreurs pour chaque étape d’une action de flux de données. Créez vos propres conditions d’erreur en spécifiant quand une action renvoie un état d’erreur ainsi que les codes d’état et les messages qu’elle renvoie. Afficher les alias de connexion dans les actions d’intégration Modifiez, configurez et créez des alias de connexion dans la section Propriétés de l’action dans ServiceNow® Studio de workflow. Affichez les détails des erreurs de connexion pour les alias de connexion qui ne sont pas installés ou configurés.
Intelligence pour CSM	Actions recommandées : intégration de la page des tickets en première ligne avec les conseils de la base de connaissances Permettez aux agents de joindre et de partager des liensvers des articles de la base de connaissances dans des commentaires, des notes de travail ou des e-mails à l’aide de boîtes de dialogue non modales. Actions recommandées : conseils par défaut pour les résultats de recherche Permettez aux agents d’afficher les résultats de recherche pour n’importe quel enregistrement. Utilisez un conseil par défaut pour toutes les sources de recherche qui n’ont pas de conseil dédié et mappé. Actions recommandées : amélioration de la gestion des délais d’expiration pour les générateurs de ressources Gérez les erreurs de délai d’expiration lors de l’appel de générateurs de ressources d’apprentissage machine (ML). Le système utilise une API de flux secondaire avec un délai d’expiration de 1 seconde pour s’assurer que le moteur de génération RA donne la priorité à des temps de réponse plus rapides en mettant fin aux appels de prédiction ML bloqués. Actions recommandées pour Service clientèle : conseilspersonnalisés Utilisez des conseilspersonnalisés pour fournir aux agents des actions intelligentes et des résultats de recherche à partir des tables Ticket, Problème, Incident ou Demande de changement. Les agents peuvent utiliser ces actions pour lier les enregistrements au ticket actuel et copier les codes de résolution et les notes des tickets résolus. Actions recommandées : valeurs de champ pour les enregistrements prévus Exploitez la valeur de champ réelle pour un enregistrement prévu et affichez-la dans un conseil personnalisé à la place de la valeur d’affichage. Actions recommandées pour Service clientèle : afficher Actions recommandées sur la page d’enregistrement d’interaction CSM Permettez aux agents d’afficher les réponsesrecommandées dans le panneau latéral contextuel de la page d’enregistrement d’interaction CSM. L’onglet de recherche affiche dynamiquement les actions pertinentes en fonction du contexte de l’interaction de messagerie instantanée. Actions recommandées pour Service clientèle : enregistrement de contexte d’interaction Utilisez l’enregistrement du contexte d’interaction pour afficher les résultats de la recherche à partir de la table Connaissances. Les résultats sont basés sur la brève description de l’interaction. Cet enregistrement de contexte inclut un enregistrement de mappage de recherche qui mappe les résultats de la base de connaissances au conseil Partager la base de connaissances dans les interactions de messagerie instantanée.
Graphe de connaissances	Graphique de connaissances fournit une expérience utilisateur personnalisée pour les entreprises en créant et en gérant Graphique de connaissances des schémas représentés à l’aide de nœuds, de propriétés de nœuds et de bordures. Utilisez le schéma de profil Graphique de connaissances d’utilisateur fourni prêt à l’emploi pour fournir une conversation plus personnalisée et des réponses personnalisées aux Agent virtuel utilisateurs. Utilisez Graphique de connaissances Designer pour créer, modifier, dupliquer ou supprimer un Graphique de connaissances schéma.
Gestion des pistes	API REST pour la gestion des pistes Les API REST offrent les options suivantes : Intégrez la gestion des prospects à des applications et sites web externes. Créez et modifiez des pistes et des éléments de ligne de piste à partir d’applications telles que les systèmes d’automatisation du marketing. Récupérez les pistes et les éléments de ligne de piste à partir de votre ServiceNow instance.
Manager Hub	Know your team members Consultez la disponibilité des employés et planifiez des conversations avec les employés à l’aide du panneau Créer une conversation si l’intégration n’est pas Microsoft Outlook activée ou du panneau Planifier une conversation si vous en avez besoin. View employee cards in Skills Expectations section Suivez le niveau de compétence applicable, affectez un apprentissage ciblé et affichez des barres de progression des compétences détaillées pour surveiller le développement des employés à l’aide du panneau d’analyse du score de compétences . Know your team members Permettez aux gestionnaires d’afficher tous les détails des rapports directs et indirects, les statistiques quotidiennes de l’équipe et d’autres détails sur les employés tels que les tâches soumises pour approbation, les congés à venir et les profils des employés.
Opérations commerciales de fabrication	Capturez les litiges relatifs aux factures sur les lignes de ticket avec des exceptions de facture Capturez les litiges relatifs aux factures dans ou les lignes de facture sur un seul ticket pour unifier le suivi et la résolution, et rationalisez les exceptions de commande en gérant de nombreux changements par ticket via les lignes de ticket avec l’application Gestion des tickets de la commande à l’encaissement pour les opérations de facturation. Créez des devis PDF à partir de devis approuvés par le client avec intégration avec génération de devis PDF Générez des PDF de devis qui décrivent les détails du produit et des prix pour examen par le client à l’aide de la génération de devis PDF. Prendre en charge plusieurs éléments de ligne sur un ticket pour suivre les demandes sur le portail d’entreprise Capturez et suivez les demandes pour plusieurs éléments sur le portail d’entreprise. Les éléments de ligne de ticket, les tâches de ticket et les tâches de ligne de ticket s’affichent tous sur la page de ticket. Activer la copie des éléments de catalogue de Catalogue de services vers le catalogue distant dans Pont de services Éliminez la duplication des efforts dans la création et la maintenance du catalogue distant en permettant la copie des éléments de catalogue du portail standard vers le Pont de services catalogue distant, éliminant ainsi la nécessité de recréer manuellement les éléments de catalogue de services dans le Pont de services catalogue distant. Affichez les produits du catalogue et passez des commandes directement via le SOM Portail en libre-service Permettez aux clients B2B de configurer les produits et de passer des commandes via l’utilisation Gestion des ventes et des commandes du portail de passation de commandes en libre-service.
Mentorat	Instantané des préférences Stocke un Mentorat instantané de toutes les préférences qui se chevauchent au moment de l’acceptation de la relation par le mentor. Aperçus de correspondance des mentors Les mentorés et les mentors peuvent voir les correspondances suggérées en fonction de leurs préférences ou de leurs compétences inscrites.
Mobile Platform	Menu contextuel Now Assist Rédigez et modifiez du texte de manière native à partir de votre application mobile à l’aide du Now Assist menu contextuel. Affinez votre texte sélectionné en demandant Now Assist de le raccourcir, de le rendre plus élaboré ou de changer le ton, etc. Now Assist Le menu contextuel est pris en charge pour la compétence de résumé des tâches pour les écrans de formulaire d’entrée. Connexion à une instance Les clients disposant d’une seule instance peuvent contourner la page de sélection d’instance et diriger les utilisateurs directement vers l’écran de connexion. Ce processus raccourcit le processus de connexion. Afficher une page personnalisée avant la connexion de l’utilisateur Configurez votre propre page de destination de marque pour qu’elle s’affiche avant que les utilisateurs ne se connectent à leurs ServiceNow Mobile applications. La page de destination de marque peut contenir un bouton de connexion ou un lien profond qui redirige les utilisateurs vers une zone d’une ServiceNow Mobile application. Par exemple, une municipalité peut ajouter un bouton pour ouvrir un ticket, qui permet à l’utilisateur de terminer un enregistrement dans l’application Now Mobile® . Cette fonctionnalité est disponible pour les clients utilisant une seule instance et est prise en charge pour les deux Publication mobile applications. Define attachment sources available to users Contrôlez les types de pièces jointes utilisées à partir de la galerie, de l’appareil photo ou du système de fichiers d’un téléphone. Cette aptitude confirme que les images ne peuvent pas être réutilisées ou qu’il s’agit d’images générées par l’IA. Cette fonctionnalité est prise en charge pour tous les emplacements de pièces jointes, notamment : le flux d’activité, les fonctions de type « pièce jointe », l’écran du formulaire d’entrée avec le type de champ « pièce jointe » Mobile App Bridgeet Cabrillo JS les chargements. Ajouter des annotations aux images chargées Modifiez et annotez les images téléchargées dans ServiceNow Mobile les applications. Les options de balisage incluent l’ajout de texte, de dessin et de zones de surbrillance. Cette fonctionnalité est prise en charge pour tous les emplacements de pièces jointes, y compris : le flux d’activité, les fonctions de type « pièces jointes », l’écran du formulaire d’entrée avec le type de champ « pièce jointe » Mobile App Bridgeet Cabrillo JS les chargements. Aperçus mobiles en direct de Générateur d’application mobile Visualisez vos changements de contenu mobile en temps réel grâce aux aperçus en direct pour la plupart des composants mobiles. L’interface mobile change en fonction du composant que vous avez sélectionné et se met à jour lorsque vous ajoutez, modifiez ou supprimez des éléments basés sur l’interface utilisateur.
Next Experience	Résultats de recherche flous renvoyés dans les menus de Navigation unifiée Trouvez des résultats de recherche pertinents, même avec du texte raccourci, en utilisant le filtre Résultats flous, qui classe les résultats en fonction de leur similarité avec votre requête de recherche. Ajustez le score de précision minimum pour affiner le comportement du filtre. Personnalisation du Next Experience raccourcis clavier Affectez des actions spécifiques à des combinaisons de clés uniques pour exécuter rapidement les tâches. Consultez la section Informations sur l’accessibilité pour plus de détails. Préférence utilisateur de flux d’activité disponible Activez le flux d’activité pour développer automatiquement toutes les activités à partir du groupe de préférences utilisateur de l’espace de travail. Next Experience keyboard shortcuts Utilisez un nouveau raccourci clavier pour ouvrir et fermer le panneau et un autre raccourci clavier pour activer Now Assist le Now Assist mode de saisie vocale.
Composants Next Experience	Tableau 7. Composants Composant Description Appel actif Gère les appels téléphoniques dans le cadre du composant des contrôles d’interaction (ICC). Gère les fonctions d’appel, y compris les actions telles que déconnecter, mettre en sourdine, mettre en attente, enregistrer et transférer. Animation Place des animations Lottie dans des Next Experience pages ou des composants créés dans Générateur d'IU. Pavé de numérotation Composez un numéro de téléphone dans Workspace. Commentaire Capture les commentaires détaillés des utilisateurs sur les produits ou les compétences d’IA via une série d’options prédéterminées ou de réponses à texte libre. Groupe de filtres Regroupe jusqu’à 3 composants de filtre dans un seul conteneur avec des boutons configurables Appliquer, Effacer et Réinitialiser qui s’appliquent à tous les filtres du groupe. Menu déroulant Menu qui organise plusieurs niveaux d’options au sein d’une structure hiérarchique. Vue de la base de connaissances Conteneur intégrable qui affiche une Next Experience Knowledge vue d’article. Chargeur personnalisé Affiche des animations personnalisées avec une barre de progression et une étiquette en option. Chargeur squelette Espace réservé décoratif pour le contenu généré.
Notifications	Tableau de bord des notifications par e-mail Utilisez le nouveau tableau de bord de notifications avec des mesures clés. Les administrateurs peuvent accéder à ce tableau de bord par défaut. Vous pouvez configurer ce tableau de bord pour permettre l’accès à d’autres utilisateurs.
Notification	Deny-Unless ACL Améliorez la sécurité des tables en limitant l’accès aux utilisateurs non authentifiés par le biais de Notification listes de contrôle d’accès refusées. Sécurité renforcée pour les includes de script appelables par le client Sécurité renforcée pour tous les includes de script appelables par le client en introduisant la possibilité de désactiver le mode sandbox, offrant un meilleur contrôle et une meilleure protection contre l’exécution de scripts non autorisés pour Notification les tables.
Now Assist	Affichez et surveillez l’utilisation du menu contextuel Now Assist dans les différentes applications. Obtenez un aperçu des modèles d’utilisation, de la fréquence et de l’efficacité des actions du menu contextuel avec le tableau de bord d’utilisation Now Assist du menu contextuel. Personnalisez les compétences ServiceNow dans le kit de compétences Now Assist pour les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Clonez les compétences fournies dans ServiceNow les applications à Now Assist l’aide du Now Assist kit de compétences afin de pouvoir modifier l’invite ou changer le fournisseur de service IA. En modifiant l’invite, vous pouvez choisir les entrées supplémentaires à prendre en compte par le grand modèle de langage (LLM) et organiser la mise en forme et le contenu de la réponse LLM. Une fois la compétence modifiée, vous pouvez l’activer dans la Now Assist Admin console. Activez l’entrée vocale pour le panneau Now Assist. Activez le Saisie vocale paramètre pour le Now Assist panneau dans la Now Assist Admin console. Ce paramètre donne aux utilisateurs une option de saisie de la parole au texte pour accéder aux compétences du panneau dans n’importe Now Assist quelle langue prise en charge. Une fois activée, l’option est disponible dans les préférences d’accessibilité utilisateur individuelles. Définir vos préférences de traitement des débordements de données pour contrôler vos données Définissez vos préférences de traitement des débordements de données pour contrôler vos données. Par défaut, tout le trafic réseau est géré dans ServiceNow les Now Assist centres de données, mais pendant les périodes de trafic élevé, le trafic est acheminé vers Microsoft Azure les centres de données. Vous pouvez choisir de désactiver le cloud bursting à partir des paramètres de traitement du débordement de données de la Now Assist Admin console. Utiliser les questions-réponses multi-tours dans le Now Assist panneau Posez des questions et obtenez des réponses pertinentes directement dans le Now Assist panneau. Le système mémorise vos questions précédentes pour faciliter le suivi et extrait les réponses de plusieurs sources pour donner les meilleurs résultats. Vous pouvez sélectionner le nom de la source dans la réponse pour accéder à l’article complet de la base de connaissances et obtenir plus de détails. Utiliser l’exportation de tableaux de bord et de visualisations dans le Now Assist panneau Exporter Platform Analytics des tableaux de bord et des visualisations de données par le biais de conversations. Vous pouvez choisir parmi plusieurs formats de sortie, télécharger ou envoyer les fichiers par e-mail. Summarize records with the Now Assist context menu Générez des résumés à l’aide du Now Assist menu contextuel pour Interface utilisateur principale et Espace de travail. Vous pouvez également développer ou réduire la carte de résumé, régénérer le résumé, copier et partager le résumé ou fournir des commentaires. Email recommendations using the Now Assist context menu Sélectionnez et choisissez le ton de votre contenu avec la fonction de changement de tonalité. Vous pouvez choisir entre le ton décontracté, formel ou sympathique. Yokohama Patch 1 Now Assist Guardian analytics Surveillez les performances du contenu offensant et des garde-fous d’injections d’invite, à l’aide du tableau de bord d’analyse Gardien Now Assist . Configuring Now Assist settings and features Choisissez le LLM (grand fournisseur de langage) pour des compétences spécifiques Now Assist . Vous pouvez choisir entre Azure OpenAI et Now LLM après avoir examiné les normes globales et accepté la politique de l’accord. Pour les compétences personnalisées, explorez une option d’affichage supplémentaire sous la forme d’expériences conversationnelles. Vous pouvez en sélectionner un pour Now Assist Agent virtuel vous aider avec l’affichage. Créez et activez une copie de Now Assist compétence, et faites en sorte que la compétence d’origine et sa copie restent actives simultanément.
Now Assist Agents IA	Create an AI agent Créez un agent IA pour aider vos agents actifs lors de la résolution de tickets, d’incidents ou de tâches : Créez des agents IA pour collecter des données, prendre des décisions et accomplir des tâches qui devraient autrement être effectuées par un humain. Ajoutez l’un des outils ou sources d’informations suivants à exécuter à l’agent IA : Élément de catalogue Rubrique de conversation Action de flux Now Assist compétence Opération d'enregistrement Script Récupération de recherche Flux secondaire Recherche sur le Web Create an agentic workflow Créez un cas d’utilisation avec un plan d’exécution pour résoudre des tâches complexes avec Now Assist. Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes : Clonez un cas d’utilisation existant pour éviter une configuration manuelle. Créez des déclencheurs lors de la création d’un cas d’utilisation qui appelle l’agent IA lorsqu’une condition ou un objectif est observé. Testez un cas d’utilisation avant son exécution. Résolvez des tickets basés sur des enregistrements avec des agents IA. Enable Now Assist Guardian in AI agents Activez Gardien Now Assist cette option Agents IA pour identifier et bloquer automatiquement les messages offensants envoyés par des agents humains. Multiple conversations in Now Assist AI agents Permettez aux agents actifs d’interagir avec plusieurs conversations d’agent IA via le Now Assist panneau. AI Agent Analytics dashboard Analysez les performances, le gain d’efficacité et l’utilisation des agents IA via des tableaux de bord préconfigurés.
Analyse Now Assist	Yokohama Patch 1 Usage and adoption Surveillez les indicateurs clés d’utilisation et d’adoption de votre Now Assist implémentation. Custom skill details Affichez les indicateurs d’utilisation et de performance des compétences personnalisées à partir de la page de tableau de bord des compétences personnalisées prédéfinies. Now Assist Guardian analytics Surveiller les performances des garde-fous activés par Gardien Now Assist User search analyzer Obtenez des aperçus des performances de recherche dans Now Assist les expériences en libre-service comme Now Assist dans Agent virtuel. Now Assist context menu analytics Surveillez l’utilisation et les performances des actions du Now Assist menu contextuel. Now Assist value insights Suivez les gains d’efficacité et de productivité estimés grâce à Now Assist.
Kit de compétences Now Assist	Personnalisez les compétences ServiceNow dans le kit de compétences Now Assist pour les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les compétences éligibles fournies dans ServiceNow Now Assist les applications peuvent être clonées dans Now Assist le kit de compétences afin que vous puissiez modifier l’invite ou changer le fournisseur de service IA. La modification de l’invite vous permet d’organiser la mise en forme et le contenu de la réponse du grand modèle de langage (LLM). Une fois la compétence modifiée, activez-la dans la Now Assist Admin console pour l’activer. Ajoutez et gérez visuellement des outils dans le nouvel éditeur d’outils, y compris des branches de décision, pour exécuter différents outils pour votre compétence. L’ajout de branches de décision entre les outils vous permet de définir les conditions qui doivent être remplies pour qu’un outil s’exécute. Si aucune condition n’est remplie, l’étape de branche par défaut est exécutée.
Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Prévisualiser les résultats du modèle de déduplication Pendant que vous utilisez la compétence Gérer les CI en double, sélectionnez Examiner les modèles existants pour vous aider à décider quel modèle de déduplication appliquer. Now Assist Génère un résumé des résultats de l’application d’un modèle sans réellement exécuter le processus de correction. Vous pouvez prévisualiser les résultats pour n’importe quel modèle existant. Lorsque vous voyez le résultat souhaité dans un aperçu, vous pouvez spécifier ce modèle et poursuivre le processus de déduplication.
Now Assist pour les créateurs	NowLLM disponible pour une utilisation avec Now Assist pour la génération d’applications Utilisez l’option NowLLM, au lieu d’Azure OpenAI, avec Now Assist pour la génération d’application. Mettre à jour les métadonnées dans les applications existantes avec Now Assist pour la génération d’application Décrivez les nouveaux besoins professionnels ou les changements qu’une application doit prendre Now Assist en charge pour mettre à jour les tables, les rôles et les créateurs d’enregistrement pour la génération d’application dans les applications existantes. Vous pouvez également indiquer exactement le changement à apporter, comme l’ajout d’un champ spécifique à une table spécifique. Ajouter et modifier des espaces de travail pour Now Assist la génération d’applications Créez un espace de travail lors de la création d’une application dans Now Assist pour la génération d’applications. Améliorez une application existante en ajoutant un espace de travail. Ajouter et modifier des flux pour la génération d’application Now Assist Créez un flux lors de la création d’une application pour Now Assist la génération d’applications. Améliorez une application existante en ajoutant un flux. Créer des applications dans ServiceNow Studio à l’aide de Now Assist Avec le rôle de créateur d’application guidée Permettez à vos utilisateurs ayant le rôle de créateur d’application guidée (en plus des utilisateurs ayant le rôle d’administrateur) de créer des applications avec la compétence pour la Now Assist génération d’application. Créer et modifier des automatisations et des activités et étendre le flux de logique d’automatisation dans Studio de conception de bureau de RPA à l’aide de Now Assist Utilisez la compétence de génération de Automatisation des processus robotisés bot (RPA) pour créer et modifier des automatisations et des activités à l’aide Studio de conception de bureau de RPA de courtes instructions textuelles et d’options d’aperçu. Cette fonctionnalité vous permet d’accélérer le développement de l’automatisation, car les utilisateurs nouveaux et existants peuvent développer et créer des automatisations plus rapides. Améliorez la logique d’automatisation à l’aide de l’option d’automatisation Créer , à partir de composants ou d’une surface de conception vide basée sur des instructions textuelles. Résumer une application dans ServiceNow Studio Utilisez la nouvelle Now Assist compétence pour la génération de résumé d’application pour générer rapidement un résumé d’une application. Vous pouvez ensuite copier le résumé dans la description de l’application, puis utiliser les résumés pour rechercher les applications en double ou redondantes. Générez et modifiez des tests automatisés plus rapidement à l’aide de la compétence de génération de tests Utilisez la nouvelle Génération de tests compétence pour générer des tests automatisés plus rapidement en décrivant simplement vos besoins de test. Examinez le test généré, apportez des modifications directement ou affinez votre invite d’origine pour générer une version révisée du test.
Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)	Yokohama Patch 1 Tickets de triage Cas d’utilisation des agents IA Utilisez le cas d’utilisation des agents IA des tickets de triage pour améliorer la productivité des agents grâce à une évaluation plus rapide. Tableau 8. Cas d’utilisation des agents IA disponibles Cas d’utilisation d’agent IA Description Tickets de triage Utilisez des agents IA pour traiter tous les tickets de routine reçus par e-mail et autres canaux hors ligne, afin d’améliorer la satisfaction des clients et de réduire les délais de résolution. Disponibilité anticipée de Yokohama Recherche conversationnelle dans le panneau Now Assist avec les résultats des articles de la base de connaissances Posez des questions directement dans le Now Assist panneau. Si la réponse se trouve dans les bases de connaissances, la réponse s’affiche avec les informations sur la source. Si la réponse n’est pas disponible dans la recherche de la base de connaissances, vous êtes redirigé vers l’expérience de recherche globale pour obtenir de l’aide. Now Assist dans Agent virtuel : assistant de planification via GenAI Utilisez l’assistant de planification amélioré avec Now LLM Service des options pour le rendre plus conversationnel, permettant aux utilisateurs de planifier, de replanifier et d’annuler facilement des rendez-vous. Now Assist dans le formulaire de ticket du portail Guidez les demandeurs à travers un flux en libre-service pour trouver des solutions à leurs problèmes à l’aide des résultats Genius. Vous pouvez réduire le nombre de tickets créés et réduire les efforts requis par vos agents pour fermer les tickets ouverts.
Now Assist pour architecture d’entreprise (EA)	Yokohama Correctif 1 Utilisation de l’agent IA de diagramme d’architecture d’entreprise Utilisez l’agent Architecture d'entreprise IA du générateur de diagramme pour créer Modélisation et visualisation d'entreprise des diagrammes pour la hiérarchie des applications d’entreprise et les résumer. Disponibilité anticipée de Yokohama Now Assist for Enterprise Architecture (EA) Utilisez l’application ServiceNow® Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA) pour résumer les enregistrements de décision architecturale (ADR) dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise. Utilisez les enregistrements de décision architecturale (ADR) pour expliquer votre infrastructure. L’ADR est un type d’artefact qui vous aide à comprendre le contexte d’une décision architecturale spécifique. Enregistrez une application d’entreprise et une intégration digitale avec une expérience interactive d’IA générative à l’aide de l’application Now Assist .Agent virtuel Pour plus d'informations, consultez Now Assist for Enterprise Architecture (EA).
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Prise des litiges via Agent virtuel Offrez à vos clients une expérience de canal intuitive basée sur le dialogue pour qu’ils soumettent des détails sur un litige. La prise en charge des litiges via Agent virtuel exploite les questions requises par les réseaux de traitement des cartes. Now LLM Reformule ces questions dans un format conversationnel et déduit les réponses aux questions sans réponse à partir des réponses des clients.
Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)	Now Assist for HRSD Virtual Agent topics Utilisez les rubriques pour placer les Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) Agent virtuel demandes des employés dans le système HCM. Par exemple, lorsqu’un employé demande un congé ou met à jour ses données personnelles. Use Knowledge Graph in Now Assist for HRSD Créez et gérez des modèles de base de connaissances personnalisés sous forme Graphique de connaissances de schémas représentés sous forme de nœuds, de bordures et de leurs propriétés. Agent virtuel Utilise le schéma affecté Graphique de connaissances pour résoudre les demandes et requêtes des employés. Create a journey using Now Assist Créez des Accélérateur de parcours plans en saisissant des invites sans Agent virtuel avoir à créer manuellement des listes et des formulaires.
Now Assist pour la gestion des services IT (ITSM)	Yokohama Patch 1 Utilisant Gestion des services IT Collection d’agents IA Utilisez la collection d’agents IA pour stimuler la Gestion des services IT productivité et résoudre de manière autonome les tâches business. Tableau 9. Cas d’utilisation d’agent IA disponibles Cas d’utilisation d’agent IA Description Générer des vérifications post-incident Améliorez la productivité IT pendant les incidents majeurs en minimisant le temps nécessaire pour générer des examens post-incident à l’aide d’agents IA. Ce processus permet d’améliorer la communication et d’éviter les pannes. Générer des plans de demande de changement Améliorez la productivité IT et contribuez à réduire le temps de planification des changements et de gestion des risques liés aux changements à l’aide d’agents IA. Ces agents IA peuvent rechercher des changements similaires, générer des plans d’implémentation, de retour en arrière et de test pour gérer efficacement les changements. Classer les incidents Recommandez de manière autonome la catégorisation des incidents à l’aide d’agents IA. L’agent IA affecte une catégorie, une sous-catégorie et un élément de configuration (CI) aux incidents en fonction de la description de l’incident. Le CI affecté est également basé sur les appelants associés à cet élément. Notifier les utilisateurs avec Twilio Envoyez manuellement des SMS aux destinataires à l’aide d’agents IA pour améliorer le temps nécessaire à la réponse d’un expert en la matière. Disponibilité anticipée de Yokohama Utilisation du libre-service pour dévier des incidents dans un portail ServiceNow à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) Conçu pour réduire le nombre d’incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service. Personnalisation d’un Now Assist pour la compétence de risque de changement de Gestion des services IT (ITSM) Expliquez efficacement le risque d’une demande de changement en ajoutant des champs d’entrée personnalisés aux tables d’entrée suivantes : Demande de changement Demande de changement similaire précédente Incident causé par le changement Affinage d’une réponse d’explication de risque de changement Affinez l’explication d’un risque de changement en raccourcissant ou en allongeant une réponse à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). L’évaluation des risques en tant qu’entrée pour calculer un risque de changement Utilisez les valeurs d’évaluation des risques comme entrée pour expliquer le risque d’une demande de changement. Génération de recommandations de réponses par e-mail à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) Obtenez des recommandations de réponses par e-mail que les agents peuvent examiner et envoyer aux utilisateurs. Les agents peuvent également obtenir des recommandations de modèle d’e-mail et de modification de contenu à partir de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Surveillance de l’état des tâches à l’aide de rubriques LLM prédéfinies avec Now Assist dans ITSM Agent virtuel Copiez et personnalisez un Agent virtuel ITSM modèle de rubrique ITSM de base pour suivre l’état d’une tâche à l’aide Now AssistAgent virtuel ITSMde .
Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité	Yokohama Patch 1 Security Incident Response AI agent collection close security incident agentic workflowUtilisation d’agents Réponse aux incidents de sécurité IA Utilisez le cas d’utilisation Fermer l’incident de sécurité pour fermer vos incidents de sécurité : Les analystes peuvent discuter avec les agents IA en langage naturel pour fermer les incidents de sécurité. L’agent IA peut annuler les tâches de réponse associées, générer des notes de résolution, fermer le code ou fermer les notes et l’analyse post-incident (PIA) pendant la fermeture de l’incident. Les analystes peuvent fournir des commentaires sur le contenu et l’agent IA peut affiner le contenu en fonction des commentaires. Les analystes peuvent également fermer les incidents de sécurité signalés comme faux positifs avec une intervention minimale de l’utilisateur. Disponibilité anticipée de Yokohama Générer des aperçus de corrélation Générez des aperçus de corrélation pour relier les incidents de sécurité actuels aux événements passés. Vous pouvez identifier les utilisateurs, éléments de configuration (CI) ou observables (adresses IP et hachages de fichiers) affectés à partir d’incidents et d’enregistrements existants pour vous aider à trier plus rapidement vos nouveaux incidents de sécurité. Les aperçus de corrélation sont pris en charge dans Espace de travail, le Interface utilisateur principaleet à partir du Now Assist panneau. Améliorations apportées aux notes de fermeture (résolution) et à la génération d’analyses post-incident Générer des notes de résolution à partir du modal d’incident de sécurité ou du Now Assist menu contextuel d’un enregistrement d’incident de sécurité (SIR). Vous pouvez également générer des notes de résolution à partir du Now Assist panneau. Si vous choisissez le Now Assist menu contextuel, vous disposez des options suivantes pour vous aider à affiner le texte généré : Raccourcir : sélectionnez le texte pour supprimer des détails. Préciser : générer plus de détails sur le contexte d’un incident de sécurité. Remarque : La génération de notes de résolution est prise en charge dans Espace de travail et Interface utilisateur principale. La génération d’une analyse post-incident est prise en charge à partir de Fermer le modal d’incident de sécurité dans Espace de travail.
Now Assist pour Connecteurs du graphe de services (SGC)	Fix SGC import set issues with the Now Assist SGC diagnosis skill Diagnostiquez un jeu d’importation ayant échoué associé à et Connecteur du graphe de services obtenez un résumé des erreurs avec les recommandations pour résoudre les problèmes.
Now Assist pour les opérations Source-to-Pay	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Avec l’application, les fournisseurs peuvent tirer parti de l’IA Now Assist pour SLO générative contextuelle en l’utilisant Now Assist pour SLO dans une messagerie instantanée pour effectuer des Agent virtuel tâches en libre-service telles que la mise à jour des coordonnées bancaires, des détails d’emplacement ou des détails de profil. Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Grâce à l’application Now Assist pour APO , les prestataires de comptes fournisseurs peuvent tirer parti des options de l’IA générative pour discuter avec des agents en direct, soumettre une demande et suivre son état.
Now Assist pour la gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Yokohama Patch 1 Using AI agent or agentic workflows in Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) Utilisez Now Assist pour SPM des agents IA pour améliorer l’efficacité du projet en surveillant vos tâches de manière autonome. Tableau 10. Cas d’utilisation des agents IA disponibles Cas d’utilisation d’agent IA Description Surveiller les tâches de projet Suivez les tâches de projet avec des agents IA pour détecter les mises à jour importantes telles que les dates de fin retardées, l’état qui devient rouge ou les mises à jour d’état. Les agents IA peuvent aider les chefs de projet à améliorer leur productivité en fournissant une visibilité en temps réel sur les changements de tâches clés, ce qui permet une prise de décision proactive. Disponibilité anticipée de Yokohama Générer des stories à partir d’épopées à l’aide de Now Assist pour EAP Décomposez vos épopées en stories à l’aide de la compétence Génération de stories du Now Assist panneau de l’espace de EAP travail. En utilisant les détails d’épopées disponibles, Now Assist fournit des recommandations de stories pour votre épopée. Vous pouvez autoriser la Now Assist génération de stories à l’aide de ses recommandations initiales, ou vous pouvez choisir de diviser ou de combiner les recommandations de stories avant de vous inviter Now Assist à créer les stories. Élever l’expérience d’interface utilisateur Now Assist Utilisez un chargeur décoratif pendant le chargement du contenu pour indiquer l’activité en cours.
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)	Yokohama Patch 1 Utilisation des télécommunications, des médias et de la technologie Collecte d’agent IA Utilisez Now Assist pour TMT des agents IA pour dépanner et résoudre de manière autonome les problèmes des clients. Tableau 11. Cas d’utilisation des agents IA disponibles Cas d’utilisation d’agent IA Description Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication Utilisez des agents IA pour gérer les demandes de tâches qui nécessitent le dépannage, le diagnostic et la résolution d’une tâche de ticket. Disponibilité anticipée de Yokohama Configuration de l’invite dynamique Utilisez l’application Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour fournir des résumés concis, contextuels et spécifiques à chaque ticket. Vos agents peuvent s’assurer que les détails du ticket critique sont capturés et peuvent fournir des résolutions personnalisées et éclairées. Synthèse des tests améliorée Utilisez des résumés de tests générés par l’IA qui incluent les descriptions de mesures et les notes contextuelles des tickets. Vos agents peuvent se concentrer sur les problèmes hautement prioritaires et prendre des décisions plus éclairées qui améliorent la qualité et les performances du produit. Génération de notes de résolution Générez des notes de résolution, puis raccourcissez ou élaborez le contenu à l’aide du Now Assist menu contextuel situé dans le champ Notes de résolution du formulaire de ticket dans le et Espace de travail.Interface utilisateur principale Génération d'un article de la base de connaissances Sélectionnez et rassemblez des informations et des données provenant de plusieurs tickets similaires pour créer un article à l’aide de Now Assist pour TMT. Utilisez l’icône Now Assist ( ), qui est accessible en tant qu’aptitude en ligne pour créer et affiner Knowledge des articles. Synthèse des tickets pour l’intégration du compte Générez un résumé concis du ticket d’intégration de compte qui permet à vos agents d’obtenir une vue d’ensemble rapide des détails du ticket. Synthèse de l’engagement Générez un résumé de haut niveau avec une liste des éléments clés concernant un engagement. Synthèse des points de contact Générez un résumé rapide des différents points de contact dans le cycle de vie de l’engagement. Vos agents peuvent obtenir un résumé rapide de toutes les réunions et de tous les e-mails échangés entre les différentes parties prenantes, ainsi que de toutes les activités de suivi. Assistant de mappage de transformationPont de services Lors de l’utilisation de l’application Pont de services pour les fournisseurs, utilisez la fonctionnalité Assistant de mappage de transformation pour générer automatiquement des mappages de transformation entre les tables de fournisseur et de consommateur. Cette compétence vous permet de rationaliser le processus de mappage de transformation en réduisant les erreurs et en améliorant l’efficacité globale.
Now Assist pour Intelligence documentaire	Extraction de document Extrayez les données de documents à l’aide de grands modèles de langage (LLM) pour fournir des valeurs de champ recommandées. Questions-réponses sur le document Utilisez l’IA générative pour trouver les réponses à des questions prédéfinies dans un document. Configurer des cas d’utilisation pour Now Assist dans Intelligence documentaire Configurez des Intelligence documentaire cas d’utilisation pour permettre aux agents d’utiliser les compétences d’extraction de documents et de questions-réponses de documents.
Now Assist dans Agent virtuel	Yokohama Patch 1 Diffuser les réponses de messagerie instantanée Diffusez les messages de réponse LLM au fur et à mesure qu’ils sont générés au lieu que le texte de réponse apparaisse en une seule fois pour les utilisateurs finaux. Les réponses s’affichent dans une lettre ou un mot à la fois. Bénéficier de l’intégration du graphe de connaissances Recevez moins Agent virtuel de questions de remplissage de créneau pendant les conversations chaque fois que Graphique de connaissances cette option est activée. Recevez des réponses synthétisées personnalisées avec l’intégration du graphe de connaissances Découvrez des réponses personnalisées au catalogue, à la rubrique, aux flux secondaires ou aux actions et recevez des réponses plus personnalisées pour les réponses synthétisées aux questions-réponses Base de connaissances . Des réponses personnalisées peuvent apparaître selon que les questions ou les demandes sont envoyées pour Agent virtuel déclencher le schéma de profil d’utilisateur Graphique de connaissances . Ces réponses personnalisées sont remplies en fonction des attributs de table et de colonne suivants : sys_user colonnes de la table : Nom Prénom Nom de famille Nom d'utilisateur Numéro d'employé E-mail Tél. professionnel Tél. mobile Titre Langue préférée Format d'heure Format de date Fuseau horaire Code postal Ville État cmn_location colonnes de la table : Ville État Pays cmn_department colonne de la table : Nom Effectif core_company colonne de la table : Nom Colonnes de la table Gestionnaire : Nom Prénom Nom de famille Nom d'utilisateur Numéro d'employé E-mail Tél. professionnel Tél. mobile Titre Langue préférée Format d'heure Format de date Fuseau horaire Code postal Ville État Colonnes de la table des subordonnés : Nom Prénom Nom de famille Nom d'utilisateur Numéro d'employé E-mail Tél. professionnel Tél. mobile Titre Langue préférée Format d'heure Format de date Fuseau horaire Code postal Ville État Colonnes de la table Actifs : Nom d'affichage Date d’achat Date de mise hors service Configuring assistants overview' Now Assist Compétences: Une alerte s’affiche, au niveau de l’assistant, si une compétence de niveau global est désactivée. Par défaut, toutes les compétences de niveau global sont activées dans la console d’administration, à l’exception Now Assist des flux secondaires et des actions. La compétence personnalisée est une nouvelle compétence qui a été ajoutée à la liste des Now Assist compétences. Expérience d’affichage : Sélectionnez la fonction de lanceur de messagerie instantanée pour ouvrir un assistant. Sélectionnez une application mobile personnalisée, intégrée au SDK mobile, pour ouvrir un assistant. La section Applications personnalisées s’affiche si le module d’extension SDK mobile est installé. Sources d’information : Ajoutez une source de recherche externe au profil de recherche de votre assistant. Créez des compétences personnalisées dans le kit de Now Assist compétences et affectez-les à l’assistant. Associer Graphique de connaissances à un assistant si Graphique de connaissances cette option est activée. Expérience de messagerie instantanée : Les rubriques mises en avant ont été renommées Ressources mises en avant. Les balises apparaissent dans les actifs promus et indiquent s’il s’agit d’une rubrique, d’un flux secondaire ou d’une action. Les réponses de diffusion peuvent être activées si Traduction dynamique elle est désactivée. Révision: Indique si les réponses de flux sont activées ou désactivées. Using Now Assist in Virtual Agent Effectuer une recherche via des connexions de contenu externe telles que Microsoft SharePoint ou Confluence si des sources de recherche externes sont ajoutées aux sources d’informations quand Configuring assistants overview. Sélectionnez une citation en ligne pour afficher un popover contenant un lien vers un article ou une source, ou une description et une action pour démarrer une demande. Les citations avec une action sont affichées après une deuxième question de clarification de Agent virtuel. Modifiez l’ordre des options de secours et de réexamen dans la liste Afficher plus de résultats d’options qui s’affiche dans la réponse synthétisée. Utilisez la propriété système avec les sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position valeurs ou AFTER_FALLBACKBEFORE_FALLBACK . Afficher ou masquer le bouton Besoin d’aide supplémentaire dans la réponse synthétisée à l’aide de la show_view_more_for_synthesized propriété système. Activez ou désactivez les résultats réguliers à Agent virtuel partir de la table Types de sortie des résultats de recherche suivante Now Assist à l’aide du paramètre now_assist_va_search_results_output_type.listsuivant .
Now Mobile	Now Assist genius results in Now Mobile® Now Assist Les résultats de Genius offrent Now Mobile® une manière personnalisée d’utiliser la fonctionnalité de recherche par opposition à l’expérience traditionnelle Recherche IA . Les modules d’extension suivants sont requis pour accéder à cette fonctionnalité. Now Mobile® version 29.2 Centre des employés version 35.0
Fonctionnalité principale de Now Platform	Requêtes hiérarchiques Simplifiez et créez des requêtes avec moins de conditions dans un générateur de conditions à l’aide des données hiérarchiques existantes dans une table. Vous pouvez également définir de nouvelles relations hiérarchiques entre des enregistrements qui se trouvent dans la même table. Ajouter des attributs dynamiques à une catégorie dynamique Ajoutez des attributs individuels ou un groupe d’attributs à une catégorie dynamique. Référencer un attribut dynamique ou une liste d’attributs dynamiques Créez une dépendance entre un champ de magasin d’attributs dynamiques et un attribut dynamique ou une liste d’attributs dynamiques. Modifier des données dans des tables distantes sur une instance Insérez, mettez à jour et supprimez des données dans une source de données externe à partir d’une table distante sur une instance lorsque vous activez la modification de la table. Personnalisez les définitions de script qui vous permettent d’insérer, de mettre à jour ou de supprimer des données d’une table distante.
Operational Resilience	Using Digital resilience incident reporting Évaluez si des services critiques sont affectés et classez l’incident signalé comme un incident majeur si nécessaire. Informez les organismes de réglementation des incidents majeurs, classés par gravité et cote de sécurité. Le Génération de rapports d'incidents sur la résilience digitale module, accessible depuis le Espace de travail de résilience opérationnelle, est intégré Gestion des incidents et permet de générer et Réponse aux incidents de sécurité de partager des rapports dans le format spécifié par les régulateurs. Vous pouvez générer un rapport initial dans les 24 heures, un rapport intermédiaire dans les 72 heures et un rapport final dans un délai d’un mois. Tous ces rapports sont déclenchés automatiquement par l’application à partir du moment où l’incident est classé comme incident majeur.
Operational Technology Incident Management	Créer un incident OT à partir d’une demande de changement OT Créez un incident OT lié à une demande de changement OT directement à partir de l’enregistrement de changement OT dans le Espace de travail industriel.
Operational Technology Manager	Operational Technology Visibility dashboard Suivez vos données OT sur différents sites avec le tableau de Operational Technology bord de visibilité disponible dans le Espace de travail industriel. Conversion automatique des appareils IT en appareils IT IT à l’aide CMDB de groupes Utilisez CMDB les groupes pour regrouper les éléments de configuration informatique (CI) en fonction d’informations supplémentaires, telles que le logiciel installé, afin de pouvoir convertir les CI en appareils OT. Entité du modèle d’équipement mappé pour vos appareils OT Identifiez l’entité du modèle d’équipement à laquelle vos appareils OT sont mappés dans le et aidez à regrouper les données de votre appareil par entité de modèle d’équipement Espace de travail industriel . Configuration des actions importantes sur la page de destination orientée vers l’action OT Configurez la page de destination orientée vers l’action OT à l’aide du champ Trier les éléments pour vos actions importantes. CMDB Mises à jour des modèles de classe OT Utilisez une expérience utilisateur OT améliorée et effectuez des configurations supplémentaires avec les mises à jour du modèle de classe OT suivantes CMDB : L’identificateur d’instance de produit a été ajouté comme identificateur pour la règle d’identification OT. Le modèle de gestion des sauvegardes OT a été ajouté pour vous aider à stocker plusieurs sauvegardes par rapport à un élément de configuration. Les tables Installation du microprogramme [cmdb_firmware_install], Valeur de clé [cmdb_key_value] et Instance logicielle [cmdb_software_instance] ont été ajoutées en tant qu’entrée connexe pour les classes OT. L’attribut ire_criterion_attribute a été ajouté à la table Entité OT [cmdb_ot_entity] pour servir d’attribut de critère pour une entrée liée à l’entité OT. Des conditions facultatives permettant de filtrer les enregistrements pendant l’identification et le rapprochement ont été ajoutées aux règles d’identification OT. La table Modèle de mappage de classe OT [ot_class_mapping_template] a été introduite pour capturer les mappages de classes utilisés pour Connecteurs du graphe de services. Les conditions requises ont été ajoutées sous Configuration avancée et doivent être remplies pour les règles d’identification de recherche. L’imprimante industrielle (industrial_printer) a été ajoutée en tant que type d’appareil OT. Mises à jour de l’outil d’examen de l’entrée de la feuille de calcul OT (POWER) avant importation Importez des appareils OT avec des feuilles de calcul distribuées Microsoft Excel pour faciliter la gestion de votre système OT et de ses appareils. L’outil POWER comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes : Les enregistrements d’installation du microprogramme peuvent être créés lorsqu’une version du microprogramme est disponible. Les problèmes de mise à jour de l’entité OT peuvent être résolus via Connecteur du graphe de services pour Microsoft Excel. Le nouveau module d’extension Industrial Core (com.sn_ot_core) est requis pour le mappage de classes lors de l’utilisation de Connecteur du graphe de services pour Microsoft Excel.
Operational Technology Vulnerability Integration Response	Évaluation des vulnérabilités matérielles menu dans le menu Espace de travail industriel Évaluez automatiquement et périodiquement les vulnérabilités du microprogramme des appareils OT qui se trouvent dans votre inventaire et créez des éléments vulnérables par rapport aux actifs impactés (CI). Scores des risques sur le tableau de bord de déploiement des risques de vulnérabilité OT Affichez un tableau des scores de risque pour vos appareils OT à chaque niveau du modèle d’équipement avec le tableau de bord de déploiement des risques de vulnérabilité OT. Expérience améliorée du tableau de bord OTVR (PA) Affichez et gérez toutes vos données et visualisations de données sur les vulnérabilités OT dans un emplacement centralisé avec le tableau de bord OTVR (PA) amélioré, qui est accessible sur la page Bibliothèque de tableaux de bord.
Gestion des opportunités	Afficher le montant de déploiement dans la vue Kanban Opportunité Permet aux clients d’afficher le montant de déploiement qui est automatiquement calculé dans la devise de base pour toutes les étapes de l’opportunité dans la vue Kanban.
Opportunité Marketplace	Créer des opportunités de projet en important les détails du projet à partir de Espace de travail du projet Les propriétaires d’opportunités créent des concerts, des projets et des opportunités de bénévolat. Les détails de l’opportunité pour les opportunités de type Projet peuvent être importés à partir des projets dans le ServiceNow Espace de travail du projet. Ces opportunités sont différentes des emplois internes. OPM vous permet de gérer toutes les opportunités que vous créez et de suivre les candidatures. La capacité à créer des opportunités dépend des critères d’utilisateur. Sélectionner plusieurs groupes de critères d’utilisateur L’accès aux opportunités est contrôlé en affectant des groupes de critères d’utilisateurs à une opportunité. Dans la page Détails de l’opportunité du widget Créer une opportunité, vous pouvez sélectionner plusieurs critères d’utilisateur pour gérer l’accès à l’opportunité.
Réinitialisation du mot de passe	Refuser les ACL pour l’accès à Réinitialisation du mot de passe Améliorez la sécurité des tables connexes en limitant l’accès aux utilisateurs non authentifiés par le biais de listes de Réinitialisation du mot de passe contrôle d’accès refusées.
Analyse des performances	Appliquer plusieurs niveaux de répartition à un indicateur Migrez les indicateurs de l’architecture traditionnelle Analyse des performances vers des instantanés de données basés sur la capture de données de changement (CDC). Cette nouvelle architecture permet d’appliquer plus de deux niveaux de répartition à un indicateur. RaptorDB Professional est requis, et tous les indicateurs ne sont pas éligibles à la migration.
Expérience Platform Analytics	Générer des visualisations de données de façon conversationnelle Générez Platform Analytics des artefacts à partir d’interactions conversationnelles à l’aide de la génération d’analyses. La génération d’analyses fait partie de l’application Now Assist pour les créateurs . Implémenter les filtres dans les groupes Créez des groupes de filtres avec des boutons Appliquer, Effacer et Réinitialiser partagés. Les filtres d’un groupe s’affichent dans leur propre conteneur. Les filtres de regroupement réduisent le nombre d’appels et améliorent les performances par rapport aux filtres en cascade pour les cas d’utilisation Big Data. Appliquer plusieurs niveaux de répartition à un indicateur Migrez les indicateurs de l’architecture traditionnelle Analyse des performances vers des instantanés de données basés sur la capture de données de changement (CDC). Cette nouvelle architecture permet d’appliquer plus de deux niveaux de répartition à un indicateur. RaptorDB Professional est requis, et tous les indicateurs ne sont pas éligibles à la migration. Afficher la distribution des données dans des visualisations de données de boîte à moustaches Affichez la médiane et les quartiles inférieur et supérieur des données numériques ainsi que les valeurs hors norme à l’aide de boîtes à moustaches. Vous pouvez également comparer la distribution de différents groupes de ces données. Cartes de suggestions cibles Soyez informé des valeurs cibles manquantes et des dates de révision des indicateurs. Si vous avez des aperçus cibles actifs pour votre tableau de bord, les cartes de suggestion de cibles vous alertent des valeurs manquantes et fournissent un moyen facile de les corriger.
Playbooks dans Studio de workflow	Traduire le contenu des playbooks Ajoutez des traductions personnalisées pour les étiquettes, les descriptions et les propriétés de mise en page de l’interface utilisateur dans vos playbooks. Redémarrer les activités du playbook qui se terminent par une erreur Configurez les activités de sorte que les utilisateurs finaux puissent redémarrer toute activité qui se termine par une erreur. Ajouter d’autres champs dans les activités Créer une tâche Ajoutez d’autres champs dans une activité Créer une tâche plus configurable. Créer une liste de vérification directement dans Studio de workflow Créez une liste de vérification directement dans le panneau latéral sans avoir besoin d’un modèle de liste de vérification.
Policy and Compliance Management	Calculer le score de conformité et le déployer sur l’entité Affichez un score de conformité complet au niveau de l’entité, qui inclut toutes les entités enfants reprises sur l’entité parente ainsi que le score de conformité des contrôles directs de l’entité parente. Elimination of duplicate citations from UCF Shared list download Supprimez les citations en double associées aux documents de référence lorsque vous téléchargez du contenu UCF. Vous pouvez conserver une citation comme active et marquer les citations en double comme inactives. Déplacez les objectifs de contrôle des contenus des documents de référence en double vers le contenu des documents de référence actif et mettez à jour les enregistrements de contenu des documents de référence en double avec l’ID source du contenu des documents de référence actif.
Planification de portefeuille	Afficher les données financières de vos éléments de planification au niveau du portefeuille Affichez les données cumulées de coûts et d’avantages financiers de vos éléments de planification, épopées, demandes et projets au niveau du portefeuille pour différentes échelles de temps et plages. Affichez le budget, les planifications, l’écart, les valeurs réelles et les estimations restantes des coûts financiers par type de dépense ou de type de coût. Afficher les prévisions, les valeurs réelles et la variance des avantages monétaires.
Intelligence prédictive	Model Explainability Découvrez quelles classes contribuent le plus aux prédictions de votre modèle en ajoutant éventuellement l’explicabilité du modèle aux solutions de classification du workflow. L’explicabilité du modèle fournit un nouvel onglet intitulé Importance de la fonctionnalité dans lequel vous pouvez exécuter une analyse de la contribution de chaque classe à la prédiction globale.
Privacy Management	Exploitez les facteurs de criticité pour évaluer les risques initiaux associés aux activités de traitement. Intégrez ces facteurs dans les évaluations de la confidentialité et générez automatiquement un score de criticité lors de l’approbation de l’évaluation. Ces facteurs sont également ajoutés aux activités de traitement, ce qui vous permet d’effectuer des mises à jour à tout moment. L’intégration de ces facteurs dans une évaluation de la confidentialité élimine la nécessité d’une évaluation distincte de la criticité. Cette consolidation réduit la charge de travail des équipes de confidentialité. Smart assessments in Privacy Management Utilisez la nouvelle expérience d’évaluation améliorée qui permet : capture des éléments de données, des attributs d’objets d’informations, des hiérarchies Élaboration du questionnaire d’évaluation Cette nouvelle expérience permet aux intervenants de mettre à jour tous les détails nécessaires dans les évaluations, éliminant ainsi la nécessité de mettre à jour l’activité de traitement séparément. Configure information object categories Implémentez des catégories d’objets d’informations pour baliser et classer efficacement les objets d’informations. Par exemple, des attributs tels que les scans de l’iris et les empreintes digitales sont souvent appelés données biométriques, ou les adresses e-mail et les numéros de téléphone peuvent être étiquetés comme informations de contact. Les catégories d’objets d’informations vous permettent de classer ces objets d’informations dans ces classifications plus larges. Cette approche est utile de la manière suivante : Améliore la conformité aux réglementations telles que le RGPD, le CCPA, entre autres, en capturant et en suivant avec précision les catégories de données requises. Améliore la clarté pour les utilisateurs professionnels en leur permettant d’identifier facilement les termes qui leur sont familiers et de les utiliser tout en respectant les normes réglementaires. Rationalise la gouvernance des données en créant un cadre structuré qui prend en charge à la fois les besoins réglementaires et les opérations business. Évaluation intelligente pour les tâches d’action de gestion des tickets de confidentialité Utilisez la nouvelle expérience d’évaluation pour les tâches d’action de ticket de Moteur d'évaluation intelligent confidentialité. L’évaluation peut être envoyée uniquement lorsqu’une tâche d’action passe de l’état Brouillon à l’état Affecté . Pour utiliser l’évaluation intelligente, une nouvelle propriété appelée enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) est introduite avec la valeur par défaut .true
Gestion des problèmes	Rôle d’utilisateur des agents du Centre de services Avec le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent, augmentez l’efficacité opérationnelle en rationalisant le processus de demande, de collecte et de vérification des informations, ainsi qu’en fournissant des résolutions rapides. Ce rôle est conçu pour les agents de centre de services de niveau 1 et est accessible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé. Le rôle sn_service_desk_agent comprend les rôles suivants : sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader De plus, avec l’installation du module d’extension IA générative ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles knowledge_user et now_assist_panel_user sont intégrés au rôle sn_service_desk_agent. Le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent peut être utilisé à partir de la Espace de travail pour l'exploitation des services version 6.1. Modèles de problèmes pour une gestion simplifiée des problèmes Gestion des problèmes Les modèles sont utilisés pour simplifier la gestion des problèmes et des tâches de problème. Ces modèles constituent un moyen efficace de configurer les transitions d’états et de définir les conditions pour passer d’un état à un autre. Cette fonctionnalité est activée en dehors du système de base pour les nouveaux clients ou les clients zboot.
Exploration de processus	Now Assist Analyse basée sur des notes de travail L’analyse des notes de travail est maintenant améliorée à l’aide de Now Assist pour comprendre les raisons opérationnelles des transitions d’activités en examinant les notes de travail et les commentaires enregistrés au moment de ces transitions. Introduction du générateur de configuration de processus Configurez et affichez efficacement les configurations de processus à l’aide du nouveau générateur de configuration de processus complet. Il s’agit d’une configuration guidée pour configurer et afficher les configurations de processus. Importateur de pack de contenu introduit pour les configurations de processus Importez et personnalisez les modèles de configuration du processus de pack de contenu pour activer de nouvelles fonctionnalités. Les modèles de configuration de processus de pack de contenu sont désormais en lecture seule. Exploration de processus projet d’évaluation disponible pour les RH et le CSM Possibilité d’essayer l’exploration d’échantillons et les fonctionnalités limitées disponibles pour RH et CSM sans droit. Pour les fonctionnalités avancées, vous pouvez acheter une licence. Règles de contrôle d’accès (ACL) mises à jour Les règles ACL ont été mises à jour pour une visibilité plus large sur la version d’essai tout en augmentant la sécurité. Aucun rôle n’est Exploration de processus requis pour accéder à un projet partagé et pour générer des Platform Analytics aperçus pour certaines tables. Certains filtres de répartition ou définitions d’activité sont bloqués pour certains utilisateurs en fonction de l’accès aux colonnes. Exploration de processus Performances améliorées Les améliorations suivantes améliorent Exploration de processus les performances et conduisent à des informations plus rapides : Introduction du chargement différé des opportunités d’amélioration et des variantes pour accélérer le chargement de l’espace de travail. Ajout d’un filtre de transition avant l’exploration pour réduire le champ d’application des données et accélérer le processus d’exploration. Amélioration du Exploration de processus temps de chargement de la console. Filtres de transition améliorés Les filtres de transition améliorés offrent désormais plus de flexibilité et de précision dans le filtrage de la carte de processus en offrant les éléments suivants : Possibilité d’utiliser la clause OU sur les étapes afin de créer un critère plus complexe et nuancé pour les transitions de processus. Incluez des prédicats tels que « est vide » et « n’est pas vide » permettant un contrôle plus précis des conditions dans lesquelles les transitions se produisent, en veillant à ce que les workflows soient à la fois complets et adaptables à une variété de scénarios. Possibilité de sélectionner plusieurs valeurs d’un simple clic contenant un texte spécifique. Amélioration de Exploration de processus moteur Les principales mises à jour sont les suivantes : Définition des champs de nombre entier en tant que définitions d’activité. Champs de journal de regroupement pour identifier la rapidité avec laquelle un agent a réagi à un ticket affecté. Définition de l’ordre des activités simultanées sur le graphique. Capacité de répartition supplémentaire pour Exploration de processus Sur les données externes Possibilité d’importer un maximum de 10 champs de répartition permettant de segmenter et d’analyser des sous-ensembles spécifiques de données de processus externes à l’aide Exploration de processusde . API pour accéder à Exploration de processus données Créez, explorez et accédez aux Exploration de processus données via une API (ProcessMiningIntegrationAPI). Pour plus d’informations, consultez la documentation relative à l’API.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Fonctionnalités de Gestion du catalogue de produits Recommandations d’offre de produits Fournissez aux agents commerciaux des recommandations d’offres pour la vente incitative ou la vente croisée de produits supplémentaires dans les devis. Les administrateurs de catalogue de produits créent les recommandations d’offres pour les produits vendables. Les agents commerciaux peuvent consulter les recommandations lors de l’ajout de produits aux devis à partir du catalogue de produits ou lors de l’examen des éléments de lignes pour un devis. Catalogue de produits et configurateur de produits dans le portail d’entreprise pour Gestion des commandes Permettez aux clients d’afficher le catalogue de produits et de commander des produits à l’aide du configurateur de produit dans le portail d’entreprise pour Gestion des commandes.
Gestion des portefeuilles de projets	Migrer les anciens rapports d’état vers le nouvel outil de génération de rapports Importez vos anciens rapports d’état dans un nouvel outil de rapport d’état pour un système de rapport cohérent et organisé. Appliquer des paramètres de confidentialité à vos projets Sécurisez les projets sensibles en appliquant des paramètres de confidentialité à vos projets et assurez-vous que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données et sous-projets confidentiels. Utiliser la liste de vérification pour les tâches de projet Créez une liste de vérification pour vos tâches de projet afin de suivre la liste des activités à effectuer pour une tâche.
Espace de travail du projet	Analyze the status report in Project Workspace Vous ne pouvez pas modifier le rapport d’état, mais vous pouvez modifier la propriété système pour l’activer. Importez vos anciens rapports d’état dans un nouvel outil de rapport d’état pour un système de rapport cohérent et organisé. Configuring security for a project in Project Workspace Appliquez les paramètres de confidentialité pour protéger les projets sensibles et garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données confidentielles et aux sous-projets. Lorsqu’un projet est marqué comme confidentiel dans un espace de travail, tel que Gestion des projets ou Espace de travail de portefeuille stratégique, ces paramètres s’étendent automatiquement à tous les espaces de travail associés, maintenant une protection cohérente. Pour promouvoir la sécurité, au moins un utilisateur doit se voir attribuer l’accès à tout projet confidentiel. Sinon, le système permet d’éviter l’économie, en appliquant un contrôle d’accès strict tout au long du cycle de vie du projet. Project task checklists Créez une liste de vérification pour vos tâches de projet et gérez une liste d’activités ou d’étapes à effectuer pour une tâche. En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter ou supprimer des listes de vérification selon vos besoins. Afficher les valeurs financières de déploiement des tâches de projet au niveau du projet parent Affichez et gérez les plans de coûts et les lignes de dépense enregistrés au niveau d’une tâche de projet sur le projet parent.
Public Sector Digital Services	Playbook de la gestion des subventions Le fournit Playbook de la gestion des subventions aux agents du gouvernement un flux de travail de bout en bout pour approuver ou refuser les subventions. Il simplifie le processus de demande de subventions et le suivi de l’état de leurs demandes. Communiquez et partagez les données des citoyens et des agents de manière interactive en toute sécurité à l’aide de Pont de services pour Services digitaux pour le secteur public Gestion des cas entre les agences : collaboration unifiée entre les agences, élimination des silos de données et des doublons. Gestion des subventions et des financements : Rationalisation des flux d’approbation pour la distribution des fonds. Intervention en cas d’urgence et de catastrophe : Coordination de crise en temps réel avec gestion dynamique des tâches. Partage sécurisé des données entre les agences : accès aux données des citoyens et des agences axé sur la conformité. Synthèse post-messagerie instantanée dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) Condensez les enregistrements de messagerie instantanée en résumés courts à l’aide de la compétence de synthèse de messagerie instantanée de l’application Now Assist pour PSDS . Les agents peuvent utiliser la compétence de synthèse de la messagerie instantanée pour générer des enregistrements de messagerie instantanée pour un ticket, remplir automatiquement le résumé de la messagerie instantanée dans la section Interaction de l’enregistrement de ticket et obtenir un résumé des principaux points discutés pendant la messagerie instantanée, ce qui les aide à proposer une résolution de ticket. L’application Now Assist pour PSDS apporte le résumé de la messagerie instantanée de l’IA générative à Services digitaux pour le secteur public.
RPA Hub	Génération de bot RPA Utilisez la compétence de génération de Automatisation des processus robotisés bot (RPA) pour Studio de conception de bureau de RPA créer et modifier des automatisations et des activités par le biais d’instructions textuelles courtes et d’options d’aperçu, accélérant ainsi le développement de l’automatisation pour les utilisateurs nouveaux et existants. Pour plus d’informations sur la création d’automatisations à l’aide de , reportez-vous à Now Assistla section Create an automation with Now Assist. Pour plus d’informations sur la création d’activités à l’aide de , reportez-vous à Now Assistla section Create an activity with Now Assist. Améliorez la logique d’automatisation à l’aide de l’option d’automatisation Créer , à partir de composants ou d’un canevas vierge basé sur des instructions textuelles. Pour plus d'informations, consultez Build an automation with Now Assist. Robots haute densité Activez l’exécution simultanée de plusieurs robots non assistés sur le même Windows serveur à l’aide de la fonctionnalité de robots haute densité. Ces robots non assistés exécutent des automatisations dans des sessions RDP (Remote Desktop Protocol) distinctes. Pour plus d'informations, consultez High density robots in Unattended Robot et Set up Windows Server machine for high density robots. Exemples d’automatisations Utilisez des exemples d’automatisations pour démarrer rapidement votre parcours d’automatisation avec une bibliothèque d’automatisations prédéfinies. Les exemples d’automatisations non assistés et assistés suivants ont été ajoutés à l’Explorateur d’exemples et à la page d’accueil de Studio de conception de bureau de RPA: Création d’utilisateur dans l’application de badgeage Convertisseur de fuseau horaire universel Décoder le code-barres et le code QR en texte Texte en images PDF PDF à Word HTML à CSV Opérations Word Opérations Excel Mettre en surbrillance les lignes Excel Bulletins météo de la ville Transférer vers PDF Ajouter un mot Pied de page Différentiel de date entre les applications Opérations de fichier : copier, supprimer, déplacer Extraire des données de JSON vers Excel Automatiser les lettres d’offre Résumer les données de vente Extraction de données de facture vers Excel Télécharger le fichier à partir de l’URL Agent de vérification de l’intégrité Secure Shell (SSH) connector Établissez une connexion Secure Shell (SSH) à un serveur distant et exécutez les commandes dans le Studio de conception de bureau de RPA. Dans l’environnement UNIX , SSH est le moyen privilégié d’accéder aux systèmes distants. Les robots interagissent souvent avec des systèmes distants tels que des UNIX serveurs. Le connecteur comprend trois méthodes : Connect : établit une connexion SSH. Exécuter la commande : exécute les commandes sur une connexion établie. Déconnecter : déconnecte la session établie à l’aide de la méthode de connexion. Assurez-vous d’installer le module d’extension SSH à partir du gestionnaire de modules d’extension comme condition préalable. Contournement des mentions légales Dans Centre de RPA, activez la sn_rpa_fdn.bypass_legal_notice propriété système pour autoriser le robot non assisté à effacer le message d’avis juridique défini par la stratégie au niveau du système. Cette propriété garantit qu’aucun avis juridique ne s’affiche pendant le processus de connexion du robot. Nouveautés onglet dans le champ Centre d'assistance pour Centre de RPA Découvrez les nouvelles fonctionnalités RPA suivantes dans votre instance dans l’onglet Nouveautés de la Centre d'assistance rubrique :Centre de RPA Now Assist pour Centre de RPA Robot haute densité SAP connector Le SAP connecteur permet d’identifier les écrans et les éléments et d’automatiser les flux de travail sur l’interface SAP graphique. Par exemple, créez et enregistrez une entrée de fournisseur. Le SAP connecteur est construit par Bristlecone, Inc. Nouvelles méthodes pour le connecteur d’application universel Dans le Studio de conception de bureau de RPA, les trois nouvelles méthodes suivantes pour Connecteur d’application universel sont ajoutées. GetValue : récupère une valeur à partir d’un élément. SetValue : Affecte une valeur spécifiée à un élément. Click : effectue une action de clic sur un élément.
Regulatory Change Management	Évaluation réglementaire d’une alerte réglementaire Affichez la nouvelle liste connexe appelée Évaluations réglementaires sur une alerte réglementaire qui affiche la liste des évaluations réglementaires générées de façon unique, alimentée par l’application, à des fins d’analyse Moteur d'évaluation intelligent et de suivi de l’état d’achèvement pour les utilisateurs de conformité. Les utilisateurs disposant du rôle d’utilisateur métier (sn_grc.business_user) peuvent travailler sur les évaluations.
Gestion des demandes	Rôle d’utilisateur des agents du Centre de services Améliorez l’efficacité opérationnelle en fournissant aux agents de niveau 1 ou de niveau 1 du Centre de services l’accès aux enregistrements de changement, d’incident, de problème et de demande en affectant le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent. Remarque : Le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent est disponible à partir de la Espace de travail pour l'exploitation des services version 6.1. Adoption améliorée du modèle de sécurité pour Gestion des requêtes Empêchez l’accès non autorisé aux tables liées aux demandes à l’aide d’ACL de refus. Un utilisateur non authentifié ne peut pas effectuer d’actions telles que lire, écrire, supprimer, créer ou afficher un rapport. Cette fonctionnalité est disponible pour les nouveaux clients ou les clients zBoot avec l’installation du module d’extension ITSM Enhanced Security Features (com.snc.itsm.enhanced_security). Les clients existants ou mis à niveau doivent tester et évaluer dans leur instance de sous-production avant d’installer le module d’extension et d’implémenter le changement de sécurité dans leur instance de production.
Espace de travail de gestion des ressources	Using Resource Management Workspace Affichez les colonnes État des ressources, Capacité restante et Utilisation du modal de carte thermique d’allocation pour aider les gestionnaires de ressources à afficher des aperçus détaillés et le total des efforts pour les tâches approuvées et en attente. Utilisez la ligne Total vers le modal de carte thermique pour afficher l’utilisation agrégée des tâches approuvées et en attente. Capturez les détails supplémentaires requis pour le chef de projet ou le gestionnaire de ressources lors de la création d’une nouvelle affectation de ressources et d’une nouvelle affectation opérationnelle à l’aide des nouveaux champs suivants. Nom Prêt pour la révision Notes Accédez aux affectations de ressources affectées ou à l’affectation de ressources parente directement à partir de la vue du tableau des ressources.
Base de vente au détail	Retail portal Utilisez la nouvelle expérience du portail de vente au détail pour utiliser des outils en libre-service, afficher les tickets et obtenir une meilleure visibilité des mesures de vos organisations de vente au détail.
Gestion des tâches de vente au détail Core	Retail multi-store case Utilisez le générateur de tickets multi-magasins pour affecter le travail du siège social à plusieurs points de vente simultanément. Affichez et suivez ces tickets dans le portail de vente au détail, ainsi que d’autres demandes, en surveillant l’état d’achèvement dans tous les emplacements affectés.
Gestion du contrat de vente	API REST pour Gestion du contrat de vente Permet l’importation, l’exportation et la synchronisation de contrats de vente avec des systèmes externes. Suivi des demandes sur Gestion du contrat de vente Permet aux agents de surveiller la progression de la création du contrat de vente à partir des devis.
Réponse aux incidents de sécurité	Configure report templates in Security Incident Response En tant qu’administrateur, créez des modèles de rapport qui peuvent être utilisés pour générer un résumé d’incident ou un résumé exécutif à des fins d’analyse et de partage. En tant qu’analyste, utilisez les modèles pour générer des rapports de synthèse d’analyste ou de résumé exécutif pour un SIR incident qui peuvent être partagés par e-mail. Security Incident Response conference call integration Lancez des téléconférences à l’aide de canaux de communication tels que Microsoft Teams, Cisco Webex ou Zoom avec des clients et des agents pairs pour résoudre les incidents de sécurité au cours d’un appel à l’aide de la fonctionnalité de SIR téléconférence. Viewing incident details with a relationship graph Interconnectez les incidents de sécurité existants aux observables malveillants, aux éléments de configuration (tels que les utilisateurs et les systèmes affectés) et aux incidents de sécurité ouverts similaires pour comprendre et résoudre un incident de sécurité à l’aide d’un graphe des relations. Proofpoint integration for Security Operations Prend en charge l’intégration entre les logiciels SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response) et Proofpoint de protection contre les attaques ciblées (TAP). Cette intégration offre les avantages suivants : Détectez et bloquez les menaces telles que la compromission des e-mails professionnels et les balises d’e-mails suspects à des fins de suivi, d’analyse et d’audit. Importez des données pour créer automatiquement des incidents de sécurité pour les événements d’e-mail qui ne sont pas capturés par les produits TAP. Data Loss Prevention Incident Response Analyst Workspace Prévisualisez le fichier de preuves de l’incident à partir de l’espace de travail de l’analyste DLP ou de l’espace de travail de l’utilisateur final DLP.
Contrôle de la posture de sécurité	Intégration SentinelOne pour la surveillance des contrôles d’atténuation Vous pouvez importer des données de contrôle d’atténuation SentinelOne avec cette intégration pour vous aider à détecter quels contrôles d’atténuation se trouvent sur vos actifs. Utilisez cette intégration avec les données d’actif et de logiciel que vous importez avec SentinelOne Service Graph Connector pour vous aider à surveiller la couverture de votre outil de sécurité sur vos actifs d’entreprise. Service Graph Connector for Netskope Ce produit extrait les données d’inventaire d’actifs pour le matériel et les logiciels de la Netskope base de données vers l’application ServiceNow Base de données de gestion des configurations (CMDB) .
Libre-service et engagement omnicanal pour CSM	Portail d'entreprise Assistez vos clients grâce aux options en libre-service du portail d’entreprise, telles que les articles de la base de connaissances, les catalogues de services, la gestion des tickets, Agent virtuel entre autres. Réduisez les efforts de maintenance grâce à des configurations low-code sur les pages avec des widgets configurables. L’e-mail en tant qu’interaction Utilisez l’e-mail en tant qu’interaction pour améliorer la gestion des tickets. Transformez les e-mails en interactions, ce qui permet de suivre la communication avec les clients dans un emplacement central et d’éviter la création de tickets inutiles. Gérez les demandes simples des clients par e-mail, créez des tickets pour des problèmes plus complexes ou liez des e-mails à des tickets existants. Notifiez les agents sur les réponses par e-mail reçues des clients. Cœur de l’intégration du centre de contact Les administrateurs peuvent importer automatiquement des données à partir d’une application CCaaS (Contact Center as a Service) tierce pour faciliter l’acheminement externe et l’intégration de la téléphonie tierce dans leur ServiceNow® instance. Importez des enregistrements tels que les files d’attente, les compétences et les codes de récapitulatif d’un tiers dans votre ServiceNow® instance. Maintenez la cohérence des données entre votre ServiceNow® instance et les systèmes tiers. Vérifiez que les messageries instantanées et les tickets sont acheminés vers l’agent approprié et que les codes de récapitulatif corrects sont disponibles lors de la disposition d’une interaction. Intégration OpenFrame au composant des contrôles d’interaction (ICC) ICC est un nouveau composant pour une interface de contrôle d’appel native intégrée dans Espace de travail d'agent. Créez le contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état de l’appel inactif et actif, ainsi que l’état du transfert. Fournissez des paramètres de bac à sable iframe pour permettre aux iframe d’accéder aux fonctionnalités de sécurité et pour activer des restrictions iframe supplémentaires. Créez une implémentation de point d’extension pour créer et obtenir des segments de journal téléphonique. Integrating Conversational SMS with AWS End User Messaging Intégrez le canal SMS ServiceNow à la messagerie de l’utilisateur final AWS pour engager des conversations avec Agent virtuel Now des agents actifs afin de répondre et de résoudre toutes les questions ou problèmes des clients.
Service Bridge	Élément de catalogue à distance Scripts clients Fournisseur : Effectuez des tâches plus complexes et bénéficiez d’un meilleur contrôle sur l’exhaustivité et l’exactitude des demandes de catalogue du consommateur en incluant des scripts clients de catalogue, des scripts de politique d’interface utilisateur et d’autres scripts courants que les consommateurs peuvent choisir d’inclure pour les éléments de catalogue distant. Copier de l’élément de catalogue de services vers l’élément de catalogue distant Fournisseurs : éliminez la nécessité de recréer manuellement des éléments de catalogue dans le catalogue distant en copiant un ou plusieurs éléments de catalogue via l’interface Pont de services utilisateur vers des créateurs d’enregistrements distants qui peuvent être synchronisés sur l’instance du consommateur. Assistant de mappage de transformation Fournisseurs : rationalisez le processus de mappage de transformation et réduisez les erreurs en générant automatiquement des mappages de transformation entre les tables de fournisseur et de consommateur à l’aide de la fonctionnalité Assistant de mappage de transformation qui exploite le grand modèle de langage (LLM) NOW. Jeux de variables du consommateur Consommateurs : améliorez la gestion du contenu et du flux demandés en ajoutant des variables supplémentaires pour ajouter une personnalisation à vos créateurs d’enregistrements distants.
Catalogue de services	Utiliser une langue autre que l’anglais pour créer ou modifier des éléments de catalogue Permettez à vos utilisateurs d’utiliser les langues prises en charge lors de la création ou de la modification d’éléments de catalogue. Un utilisateur ne parlant pas l’anglais peut créer ou modifier un élément de catalogue dans sa langue qui est pris en charge dans Concepteur de catalogue. Par exemple, si un utilisateur de langue espagnole se connecte Concepteur de catalogue et crée ou modifie un élément, la version espagnole de l’élément est créée ou mise à jour.
Intégration du connecteur du graphe de services pour Claroty CTD	Nettoyer les données de numéro de série Nettoyez les enregistrements de numéros de série [cmdb_serial_number] importés dans la table Source [sys_object_source] à partir de avec Intégration du Connecteur du graphe de services pour Claroty CTD un script fixe. Ce script établit qu’une exception de pointeur null ne se produit pas lorsque le numéro de série et l’adresse MAC sont identiques. Le script s’exécute automatiquement lorsque le module d’extension est mis à niveau.
Observabilité de service	Create and manage data mappings Mappez les services dans le Espace de travail CMDB aux données d’une source de données Surveillance de la performance des applications (APM) connectée. Observabilité des services prend en charge Dynatrace et New Relic. Ce mappage vous permet d’afficher les mesures des profondeurs de votre système, comme une base de données ou un hôte, qui peuvent affecter l’intégrité d’un service. View overall service health Affichez les mesures de taux, d’erreurs et de durée (ROUGE) d’un service sur la page Vue d’ensemble mise à jour. Vous pouvez également consulter les alertes, les incidents et les demandes de changement ouverts connexes pour identifier les causes possibles. View service health metrics Lorsque des problèmes sont détectés sur la page Vue d’ensemble, utilisez le nouvel onglet Observabilité pour afficher les mesures d’intégrité étendues du service, ainsi que les mesures d’hôte et de base de données liées au service, en fonction des mappages de données configurés.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Rôle d’utilisateur des agents du Centre de services Permettez aux agents du centre de services de niveau 1 de recueillir et de vérifier rapidement des informations en accordant le rôle sn_service_desk_agent, qui est accessible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé. Le rôle sn_service_desk_agent peut être utilisé à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services la version 6.1 avec la Yokohama version. Modifications de la configuration de la gestion des incidents dans le Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center L’enregistrement d’incident de la Gestion des incidents section dans le Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center présente les améliorations suivantes : Configurez et utilisez des modèles de réponse pour répondre rapidement aux incidents. Configurez des propriétés supplémentaires pour contrôler les fonctionnalités d’incident telles que la fermeture automatique des incidents et la copie ou la création d’incidents enfants. Reopen an incident in Service Operations Workspace Autorisez les agents ayant un accès en écriture aux incidents, les appelants ou l’utilisateur final qui a ouvert l’incident à rouvrir un incident résolu. Améliorations de la page de liste La Espace de travail pour l'exploitation des services page de liste présente les améliorations suivantes : Possibilité de vous affecter l’enregistrement d’incident si vous êtes l’utilisateur connecté ou de le réaffecter à un autre utilisateur ou groupe d’affectation. Un symbole de point animé qui indique si une liste a été personnalisée. Améliorations de la page d’enregistrement de la gestion des incidents majeurs Améliorez les communications liées aux incidents et aux incidents majeurs, y compris les communications ad hoc et les playbooks d’incidents majeurs, en SOWDEX Desktop Assistant ajoutant un canal. Approbations directes dans Espace de travail pour l'exploitation des services L’agent du Centre de services peut approuver les enregistrements directement dans le SOWInterface utilisateur principalesans avoir à accéder au . En approuvant les enregistrements à partir de , SOWvous pouvez réduire les délais de réponse et assurer une résolution rapide des tâches. Automatically close an interaction in Service Operations Workspace Les interactions sont désormais automatiquement fermées lorsque l’incident associé est résolu, ce qui rationalise le workflow et garantit des mises à jour cohérentes des statuts. Fonctionnalités améliorées du panneau latéral Accédez aux Actions recommandées fonctionnalités et Recherche IA à partir du panneau latéral contextuel pour les éléments de demande et les tâches du catalogue. Déterminez l’ordre des éléments dans le panneau latéral contextuel. Les Actions recommandées fonctionnalités ET Recherche IA sont maintenant disponibles dans le panneau latéral contextuel pour les éléments de demande et les tâches du catalogue. Activer la redirection des e-mails vers SOW à partir du centre d’administration SOW Restez dans le et travaillez sur vos tâches plus efficacement en activant la SOW redirection des e-mails. En activant la redirection des e-mails dans , vous pouvez simplifier la SOW Admin Centergestion des communications, permettant aux utilisateurs de rester dans le SOW et de se concentrer sur leurs tâches sans interruption. Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace Utilisez Slack comme mode de communication principal à partir de afin Barre latérale de pouvoir envoyer des messages directs aux utilisateurs sans avoir à quitter le SOW. Afficher l’intégrité de l’appareil des actifs de l’utilisateur DEX est intégré SOW à pour surveiller les CI ou les actifs associés à SOW des enregistrements tels que les incidents et les interactions afin de déterminer l’intégrité des appareils. Vous pouvez afficher les informations sur l’intégrité des actifs de l’appareil de l’utilisateur dans le panneau latéral Informations d’enregistrement de la page d’enregistrement des incidents et interactions. Cette fonctionnalité n’est disponible que si le module d’extension DEX [sn_dex] est installé et DEX que la surveillance est activée pour l’actif. Utilisation de MRA Async pour ajouter un incident enfant, des CI affectés, des services impactés et des actifs Lors de l’ajout d’une liste contenant plus de 50 incidents enfants, CI affectés, services impactés ou actifs à partir de l’onglet Vue d’ensemble ou de l’onglet Enregistrements connexes d’un enregistrement d’incident ou de problème, le composant Multiple Record Associator (MRA) traite par lots de manière asynchrone et permet de les ajouter en arrière-plan, augmentant ainsi les performances globales du système. Cette fonctionnalité fonctionne uniquement si le nombre d’éléments à ajouter est supérieur à 50, car la propriété de configuration du seuil asynchrone est définie sur 50. Affichage de l’intégrité de l’appareil des actifs de l’utilisateur Affichez les informations sur l’intégrité des appareils des actifs de l’utilisateur dans la section Actifs affectés du panneau latéral Informations d’enregistrement de la page d’enregistrement des incidents et interactions. Cela permet de fournir une résolution rapide à l’utilisateur. Cette fonctionnalité n’est disponible que si le module d’extension DEX [sn_dex] est installé et DEX que la surveillance est activée pour l’actif. Visites guidées pour SOW Apprenez-en davantage sur Espace de travail pour l'exploitation des services le pour ITSM grâce à une séquence d’étapes interactives qui vous guident à travers un concept ou un processus spécifique. Les visites guidées suivantes sont disponibles : Créer une tâche d'incident Vue d’ensemble de l’enregistrement d’interaction dans SOW
Portail de services	Analyser les performances des pages du portail et de leurs widgets Définissez des points de référence par rapport auxquels analyser les performances d’une page du portail. Identifiez les widgets sur la page qui ne répondent pas aux critères de performance et affichez les détails de leurs performances. Comparer un widget cloné avec son widget de base Comparez les widgets clonés avec le widget de base à partir duquel ils ont été clonés. Affichez les différences entre le code du widget cloné et le widget de base mis en évidence dans le comparateur de code.
Gestion des portefeuilles de services	Edit and manage service portfolios in Service Portfolio Management Utilisez les options mises à jour pour modifier et gérer vos portefeuilles des services : Manage the CSDM life cycle fields in Service Portfolio Management Remap service portfolio taxonomy nodes in Service Portfolio Management Use Service Portfolio Management services Reconnaissez l’étiquette mise à jour pour les services techniques. L’étiquette mise à jour s’aligne sur la CSDMversion 5.0. Même si le nom de la table n’a pas changé, l’étiquette de services est mise à jour dans l’application Gestion des portefeuilles de services et dans toutes les ServiceNow applications ou environnements d’espace de travail qui affichent des services. L’étiquette des offres de service reste la même pour toutes les versions : Offre de service dans la table [service_offering]. Tableau 12. Étiquette mise à jour pour les services techniques Nom de la table Étiquette et Xanadu versions antérieures Étiquette dans et Yokohama versions ultérieures [cmdb_ci_service_technical] Service technique Service de gestion des technologies
Gestion de la fiabilité des services	Améliorer la surveillance pour les équipes distribuées avec Liste express Améliorer la surveillance avec Liste express. Liste express remplace l’onglet Alertes et permet aux équipes distribuées SRM de se concentrer sur les services, les priorités ou les alertes qui les intéressent. Suivre l’historique des mises à jour du SLO Affichez et suivez l’historique des mises à jour des SLO avec les nouvelles conventions de dénomination. Les SLO modifiés reçoivent désormais des noms uniques, tels que Durée d’activité (1) ou Durée d’activité (2), au lieu de conserver leurs noms d’origine. Cette mise à jour améliore la clarté et vous aide à distinguer les versions. Ajouter des SLO aux politiques d’approbation de changement Définissez des politiques d’approbation de changement pour approuver les mises à jour ou les modifications dans votre système. Vous pouvez maintenant ajouter les entrées de politique suivantes, ce qui vous aide à intégrer les informations critiques dans le processus d’approbation : SLO avec le pourcentage de budget d’erreur restant le plus bas. SLO avec le taux d’érosion le plus élevé. Affecter des équipes à des TSO Gérez efficacement vos services en affectant des équipes à des GRT. Les GRT, qui sont des composants spécifiques au sein d’un service technique parent, peuvent désormais être utilisés dans la liste des SRM services. L’affectation d’équipes SRM à des TSO permet aux équipes décentralisées de se concentrer sur les services dont elles sont responsables.
Complément ServiceNow pour Microsoft 365	Create a manifest file Créez un fichier manifeste avec les configurations que vous souhaitez activer pour le Complément ServiceNow pour Microsoft 365fichier . Map email fields to a catalog item Mappez les champs à partir d’un e-mail ou d’une invitation à une réunion pour copier et remplir automatiquement un formulaire de catalogue. Map email fields to a form Mappez les champs d’un e-mail ou d’une invitation à une réunion pour copier et remplir automatiquement un ServiceNow formulaire. Configure single sign-on for ServiceNow Add-in for Microsoft 365 Permettez aux employés d’accéder au complément à partir de n’importe quelle Microsoft 365 application sans avoir à se connecter à Centre des employés.
ServiceNow IDE	Convertir les applications incluses dans le périmètre en vue de leur utilisation dans le ServiceNow IDE Convertissez les applications incluses dans le périmètre existantes pour prendre en charge le développement dans le code source dans le ServiceNow IDE. Utiliser TypeScript dans les modules JavaScript Créez une application qui utilise le modèle TypeScript pour utiliser TypeScript dans les modules et compilez-les en JavaScript lors de la création de votre application. Utiliser les packages npm de registres privés en tant que bibliothèques tierces Installez des packages npm à partir d’un registre privé à utiliser comme bibliothèques tierces dans votre application. Passer d’une expérience de développement à l’autre Travaillez dans l’environnement adapté à votre tâche en utilisant le commutateur d’expériences pour basculer entre le développement dans ServiceNow IDE, ServiceNow Studioet Creator Studio.
ServiceNow Studio	Change your development experience in ServiceNow Studio Utilisez le meilleur outil pour le développement de votre application en basculant entre Creator Studio, ServiceNow Studioet ServiceNow IDE. Summarize the contents of an app in ServiceNow Studio Évitez la création d’applications en double en résumant le contenu d’une application à l’aide Now Assist de la génération de résumé d’application et ServiceNow Studio en utilisant le résumé s’il est exact comme description de l’application. Modify an app's settings in ServiceNow Studio Modifiez les paramètres ou consultez les liens connexes d’une application dans la page des détails de l’application. Actualisez votre application pour charger les détails mis à jour. Create an application in ServiceNow Studio Dans la version de novembre 2024, seuls les administrateurs pouvaient créer des applications dans ServiceNow Studio. Désormais, les utilisateurs disposant Création d'apps guidée de rôles (GAC) peuvent également créer des applications. Create an app file in ServiceNow Studio À partir de la version X.X.X, utilisez la nouvelle expérience de création de fichiers guidée pleine page pour créer n’importe quel type de fichier que vous êtes autorisé à créer. Afficher les informations sur la création d’application sur les pages Détails de l’application À partir de la version X.X.X, la page des détails de chaque application indique l’environnement de développement dans lequel votre application a été créée. Utilisez ces informations pour passer d’un environnement à l’autre au cours du développement et du déploiement.
Barre latérale	Exploring Sidebar Intégrer Barre latérale et Slack permettre aux utilisateurs des deux plateformes de collaborer en toute transparence les uns avec les autres. Using Sidebar Créez des conversations autonomes Barre latérale qui ne sont pas associées à un enregistrement spécifique. Using Sidebar Créez des discussions privées sur un enregistrement qui ne sont accessibles qu’aux participants de cette discussion.
Intelligence des compétences	Bring in skills through Skills import Importez des ensembles de compétences à partir du spoke Employé à l’aide Workday du flux d’importation existant dans le Espace de travail d'Intelligence des compétences. Les ensembles de compétences importés peuvent être la liste complète des compétences d’une entrée donnée ou un sous-ensemble. Importez les données de compétences à partir des systèmes externes avec la nouvelle option d’intégration dans l’importation des compétences. Identifiez automatiquement les compétences similaires aux compétences existantes dans la bibliothèque (cmn_skills) et affichez-les dans la section Correspondances existantes.
Moteur d'évaluation intelligente	Copy an assessment template Créez une copie d’un modèle d’évaluation intelligente existant, y compris toutes les questions, sections et configurations existantes. Cette fonctionnalité vous permet de dupliquer une évaluation entièrement configurée, de sorte que vous n’avez pas besoin de recréer le contenu. Vous pouvez ensuite personnaliser le modèle copié pour l’adapter à de nouvelles exigences ou à de nouveaux scénarios. Filtrer les questions sans réponse Filtrez les questions dans les évaluations pour afficher uniquement les questions sans réponse, ce qui vous aide à vous concentrer sur les questions restantes. Using the template designer Recherchez du texte dans les sections, sous-sections ou questions d’évaluation, ce qui vous permet de localiser des informations ou des mots clés spécifiques. Cette fonctionnalité améliore la navigation et vous permet de trouver du contenu pertinent sans avoir à parcourir manuellement l’ensemble de l’évaluation. Copier automatiquement les réponses dans tous les modèles Répliquez vos réponses dans toutes les évaluations applicables tout en combinant les évaluations en activant la fonctionnalité de copie automatique. Il permet d’économiser du temps et des efforts en copiant vos réponses de manière cohérente sans avoir besoin de répétition manuelle. Automatiser les réponses Configurez des réponses automatiques aux questions afin de permettre aux évaluateurs de terminer les évaluations efficacement. Vous pouvez créer des réponses par défaut pour tous les types de questions ou définir un script pour extraire et mapper les valeurs ou les données aux réponses. Notation et analyse de l’évaluation Calculez des scores significatifs pour les réponses à l’évaluation aux niveaux de l’évaluation, de la section ou de la sous-section. Ces scores peuvent ensuite être utilisés pour le reporting. Automatisation de la post-évaluation Automatisez les actions en fonction des réponses de l’évaluation. Les concepteurs de modèles peuvent prédéfinir des actions à l’aide d’un moteur de règles, telles que la mise à jour des champs, la création d’évaluations de suivi ou la génération d’autres enregistrements.
Gestion des actifs logiciels	Obtenez des informations sur la conformité de votre licence d’éditeur en utilisant Now Assist pour Gestion des actifs logiciels Utilisez l’IA générative pour obtenir un résumé complet de la conformité des licences d’éditeur. Les résumés détaillés de l’éditeur vous permettent de comprendre les détails de conformité de la licence d’éditeur. Gérer  Microsoft 365 Conformité et optimisation des licences grâce à Microsoft 365 Configuration guidée Obtenez un guide prescriptif pour les tâches que vous devez effectuer dans l’application, Microsoft 365 le centre d’administration Gestion des actifs logiciels et d’autres applications à configurerMicrosoft 365. Cela Configuration guidée organise les activités de configuration en différentes catégories afin que vous puissiez voir la liste des tâches qui doivent être effectuées. Optimiser Microsoft 365 abonnements Optimisez la gestion Microsoft 365 des licences avec ces améliorations : Suppression automatique des licences du centre d’administration en détectant une faible utilisation et des Microsoft 365 abonnements qui se chevauchent. Prise en charge étendue de l’optimisation basée sur l’utilisation telle que Microsoft 365 E3 Teams et Microsoft 365 les plans gouvernementaux. Optimiser Microsoft Dynamics 365 abonnements Recevez des recommandations pour réduire les coûts en supprimant les abonnements peu utilisés pour MRS les applications. Recevez des conseils sur les stratégies de réduction des coûts lors de l’achat de plusieurs licences d’abonnement de base pour diverses Microsoft Dynamics 365 applications. L’utilisation d’une combinaison de licences de base et d’attachement peut fournir une solution plus rentable. Simplifier le processus d’activation pour Gestion des licences SaaS Simplifiez votre processus d’activation en optimisant vos SaaS abonnements. Vous pouvez activer uniquement les SaaS applications que vous souhaitez gérer. SaaS Autorisations de sécurité Lors de l’intégration de vos SaaS applications, vous pouvez désormais accorder les autorisations minimales requises pour activer les cas d’utilisation clés, tels que le téléchargement des abonnements, le calcul de l’activité et la récupération des abonnements. Optimiser les abonnements pour SAP Ariba Gagnez en visibilité sur les abonnements et récupérez les licences expirées en intégrant votre ServiceNow instance à l’application SAP Ariba . Configurer et mapper les utilisateurs à partir de SaaS Portails vers Now Platform en toute simplicité Déterminez vos utilisateurs sous licence en mappant les abonnements des utilisateurs des SaaS applications aux utilisateurs dans Now Platform. Optimiser CrowdStrike abonnements Gestion des actifs logiciels inclut désormais la prise en charge des CrowdStrike produits avec des mesures de licence telles que l’abonnement au capteur et le capteur moyen horaire réservé. L’introduction d’un nouveau groupe de métriques de licence, CrowdStrike, améliore la couverture et le rapprochement des données. En gérant les autorisations pour divers CrowdStrike produits, notamment CrowdStrike Falcon Endpoint Protection, CrowdStrike Falcon Discover et d’autres, vous pouvez améliorer le suivi et la conformité. Gérer l’intégration des produits pour prendre en charge Gestion des actifs logiciels (SAM) via la configuration guidée SAM Obtenez des conseils étape par étape sur les activités que vous devez effectuer pour intégrer SaaS des produits et sur site. La configuration guidée vous aide à créer ou à associer des objectifs de réussite, à configurer des intégrations de produits, à créer des autorisations d’utilisation du logiciel ou à exécuter un rapprochement pour tirer le meilleur parti de l’application Gestion des actifs logiciels . Gérer la conformité de licence pour Oracle Base de données et WebLogic Server déployés sur Solaris Domaine logique (LDOM) Prenez en charge Oracle les licences de base de données et WebLogic Server pour les métriques de licence par processeur et Named User Plus (NUP) déployées sur l’infrastructure LDOM partitionnée Solaris matériellement, également connue sous le nom de Oracle VM Server for SPARC. Gérer la conformité pour SAP S/4HANA Édition publique dans le cloud Gagnez en visibilité sur les informations d’utilisation des logiciels et les abonnements en intégrant votre Gestion des actifs logiciels application à Cloud SAP S/4HANA Public Edition. Cette intégration prend en charge la mesure de licence FUE (Full User Equivalent) utilisée pour accorder des licences pour SAP les applications cloud. Déterminer la conformité de la licence pour Oracle Produits déployés le Nutanix Technologie de virtualisation Attribuer une licence Oracle à Database Server, Options et WebLogic Server avec des déploiements sur la Nutanix technologie de virtualisation. Prise en charge des mesures de licence basées sur les revenus pour les moteurs SAP Obtenir la possibilité de conserver les licences pour les produits de moteur à plus forte valeur ajoutée et basés sur SAP les revenus. Tirer parti de la normalisation de l’apprentissage machine pour la reconnaissance de logiciels dans les environnements gouvernementaux protégés Étendez les options de normalisation de l’apprentissage machine aux environnements GCC (Government Community Cloud) et National Security Cloud (NSC). Tirer parti de la détection des dépenses d’apprentissage machine dans des environnements gouvernementaux protégés Étendez Software Spend Detection les options aux environnements GCC (Government Community Cloud) et National Security Cloud (NSC). Optimiser la gestion des licences pour IBM Cloud Paks Utilisez l’application IBM Conformité de licence pour Gestion des actifs logiciels suivre et gérer les licences de vos IBM Cloud Paks. Étendre la génération de rapports de fin de vie (EOL) en créant des relations parent-enfant entre les produits logiciels Affichez, définissez ou mettez à jour les relations parent-enfant entre vos produits logiciels. Utilisez ces relations pour permettre à vos produits enfants d’hériter des dates de cycle de vie de leurs produits parents associés. Afficher les numéros de contrôle de la classification des exportations (ECCN) pour vos produits logiciels Affichez les ECCN mappés à vos produits logiciels. Utilisez ces informations pour identifier les produits soumis à la réglementation américaine en matière de contrôle des exportations afin de maintenir la conformité à l’exportation de vos produits. Créer et gérer des autorisations pour votre Microsoft 365 Depuis SA et licences d’abonnement utilisateur de complément (USL) Créez des autorisations pour suivre et gérer les conditions de gestion des licences From SA et Add-on pour vos Microsoft 365 abonnements. Spécifiez les détails de chaque licence, y compris le type de licence, le coût de la licence et le nombre de droits achetés. Utilisez ces informations pour déterminer la conformité de votre licence afin d’optimiser vos coûts de gestion des licences. Améliorez votre position de conformité grâce à des informations sur la façon dont vos installations de logiciels obtiennent des licences Évaluez les pourcentages d’installation pour la consommation de licence et concevez des stratégies pour améliorer l’utilisation de votre licence. Suivez votre parcours d’installation à la licence en connectant les installations de logiciels aux licences consommées et en identifiant les états tels que licence ou sans licence. Comprendre comment les licences sont calculées pour vos actifs logiciels Découvrez comment l’application Gestion des actifs logiciels calcule le nombre de licences requises pour vos actifs logiciels en fonction des facteurs qui influent sur ce processus. Augmenter la couverture des cycles de vie des produits Développez les calculs de date de cycle de vie pour inclure les dates de disponibilité générale (GA) personnalisées. En outre, un support est également disponible pour la phase de fin de support étendu et les phases de fin de support et de fin de vie.
Sourcing and Procurement Operations	Search for punchout products in Employee Center Dans Centre des employés, vous pouvez rechercher des produits du fournisseur de substitution directement à l’aide de la barre de recherche IA. Une fois que vous avez recherché un produit, les éléments correspondants du catalogue du fournisseur tiers s’affichent dans l’onglet Catalogue du site du fournisseur. Unified request tracking in Shopping Hub Dans Mes achats dans Centre d'achat, vous pouvez rechercher des produits ou des services achetés à l’aide des ID d’enregistrement d’approvisionnement d’origine ou associés, et suivre les détails de la commande à l’exécution. En outre, vous pouvez utiliser des mots clés ou les trois premières lettres d’un type d’enregistrement d’approvisionnement pour rechercher et afficher vos achats. Browse punchout and native catalog items from the Categories and Suppliers lists in Shopping Hub (SH) Dans Centre d'achat, vous pouvez afficher à la fois les produits du fournisseur de substitution et les produits disponibles en mode natif à partir des catégories ou de la liste Fournisseurs de la page d’accueil Centre d'achat . Mapping Product Categories and Units of Measure for seamless checkout in Shopping Hub Vous pouvez mapper les catégories de produits et les unités de mesure des produits tiers aux catégories de modèles correspondantes. Cette fonctionnalité garantit que, lors de la validation, Centre d'achat la catégorie de produits pour les lignes de bon de commande (POL) et les lignes de demande d’achat (PRL) en fonction de vos mappages prédéfinis, est prise en compte et affiche avec précision. Submit an edit receipt request from Shopping Hub Les acheteurs peuvent soumettre des demandes de modification des reçus pour corriger les écarts dans les reçus acceptés, garantissant ainsi des mises à jour précises des bons de commande, des lignes de Centre d'achat bon de commande et des quantités reçues. Process an edit receipt request in playbook Les prestataires peuvent examiner les demandes de confirmation de modification et les confirmer ou les rejeter. Si la demande est valide, ils peuvent la traiter à l’aide du playbook Modifier un reçu dans le Espace de travail Source-to-Pay.
Strategic Planning	Planifiez efficacement avec des lentilles prédéfinies supplémentaires À l’aide de l’optique des produits numériques, les gestionnaires de portefeuille peuvent planifier, classer par ordre de priorité et établir la feuille de route des travaux en fonction des produits numériques en s’alignant Espace de travail de la planification stratégique sur la stratégie commerciale. Le filtre est pris en charge avec les éléments de travail, l’épopée et l’idée de produit. Avec l’approche Produit numérique, vous pouvez également effectuer une planification de haut niveau à l’aide de l’entité Amélioration du produit. Par défaut, l’entité d’amélioration du produit est activée pour la planification de haut niveau. Générer des stories à partir d’épopées à l’aide de Now Assist pour EAP Décomposez les épopées en stories à l’aide de la compétence Génération d’épopées Now Assist en stories dans l’espace de EAP travail. À l’aide des détails d’épopées disponibles, Now Assist fournit des recommandations de stories pour votre épopée. Vous pouvez laisser générer Now Assist des stories à l’aide de ses recommandations initiales, ou vous pouvez choisir de diviser ou de combiner les recommandations de stories avant de vous inviter Now Assist à créer les stories. Afficher les données financières de vos éléments de planification au niveau du portefeuille Affichez les données cumulées de coûts et d’avantages financiers de vos éléments de planification, épopées, demandes et projets au niveau du portefeuille pour différentes échelles de temps et plages. Affichez le budget, les planifications, l’écart, les valeurs réelles et les estimations restantes des coûts financiers par type de dépense ou de type de coût. Affichez les prévisions, les valeurs réelles et la variance des avantages monétaires. Collaboration en temps réel pour les documents EAP Modifiez une page de document en même temps que plusieurs autres éditeurs. Les curseurs colorés indiquent l’emplacement actuel des éditeurs sur la page. Vous pouvez choisir d’afficher ou de masquer ces indicateurs. La fonctionnalité de collaboration en temps réel pour les documents est également disponible pour les éléments de planification dans Planification stratégique l’espace de travail. Consultez Docs for planning items in Strategic Planning.
Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications	Modèle de projet de déploiement de la fibre optique Apportez évolutivité et adaptabilité aux efforts d’expansion du réseau en permettant aux organisations de les personnaliser pour divers scénarios de déploiement. Ces modèles réduisent les coûts de planification et d’exécution grâce à des flux de travail standardisés et reproductibles, tout en garantissant la conformité aux normes réglementaires et opérationnelles. Modèle de projet 5G Accélérez la mise sur le marché en fournissant des workflows préconfigurés qui simplifient les processus de déploiement réseau complexes. Le modèle améliore l’efficacité opérationnelle en rationalisant les tâches, en réduisant les redondances et en minimisant les erreurs. Il améliore également la collaboration au sein de l’équipe en offrant une visibilité claire sur les chronologies, l’allocation des ressources et les jalons, alignant ainsi les parties prenantes autour d’objectifs communs.
Gestion des abonnements	Nombre d’allocations d’abonnements en fonction des utilisateurs actifs Affichez le nombre total d’utilisateurs actifs dans un abonnement au produit. Seuls les utilisateurs actifs sont pris en compte dans les totaux d’allocation d’abonnement affichés dans l’ensemble Gestion des abonnementsdu fichier . Allouer des abonnements à tous les groupes recommandés Sélectionnez tous les groupes recommandés lors de l’allocation des abonnements. Prise en charge de l’installation sur site Gérez l’utilisation des abonnements sur Gestion des abonnements site. Raisonnement d’abonnement recommandé Déterminez pourquoi un abonnement est recommandé lors du mappage de tables personnalisées ou d’applications Gestion des abonnements personnalisées.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Grâce à l’application Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) , les gestionnaires et prestataires de fournisseurs peuvent résumer les détails des enregistrements liés à l’approvisionnement afin de les tenir informés de leur progression et des éléments d’action. Supplier Relationship and Performance Management Gérez la relation et les performances des fournisseurs afin d’optimiser la valeur et la qualité des produits et services fournis par les fournisseurs. Établissez des attentes et des critères clairs pour mesurer les performances des fournisseurs, surveillez et évaluez leurs performances par rapport à ces critères, fournissez des commentaires et une reconnaissance, et mettez en œuvre des actions correctives et des plans d’amélioration si nécessaire.
Surveillance synthétique	Create and edit a synthetic monitor Créez et gérez des tests synthétiques pour répliquer les transactions de l’utilisateur final pour les points de terminaison de service critiques. Configurez une alerte à activer en cas d’échec d’un test, ce qui vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs. Affichez la page de vue d’ensemble d’un moniteur où vous pouvez : Affichez l’état du moniteur. Affichez les graphiques qui affichent la réussite des tests et le délai de réponse. Consultez les CI associés qui peuvent être le point de départ de l’examen des tests ayant échoué. Affichez un journal historique des exécutions de tests synthétiques, y compris les détails et le texte du corps de la réponse. Exporter une liste de tests pour qu’un moniteur partage les résultats.
Base de Développement des talents	Intégration Credly En tant qu’employé, l’intégration Credly vous permet désormais de mieux afficher vos informations d’identification numériques et de démontrer vos compétences de manière tangible. Afficher les informations d’identification de l’utilisateur En tant qu’administrateur, Réalisations et références vous pouvez désormais afficher les informations d’identification de l’utilisateur et utiliser des modèles d’informations d’identification d’accomplissement pour synchroniser les informations d’identification à partir de fournisseurs d’informations d’identification tiers, par exemple : Credly Créer un plan de croissance à l’aide de Now Assist En tant qu’utilisateur Développement des talents , gérez l’avancement de votre carrière en créant un plan de croissance à l’aide de Now Assist. Avec Now Assist, vous pouvez fournir des détails pour élaborer une invite qui décrit vos objectifs de carrière. Remarque : Cette fonctionnalité est disponible lorsque les deux Base de Développement des talents et Now Assist pour HRSD sont installés.
Telecommunications Network Inventory	Design and assign your network services Créez et configurez des playbooks pour la conception et l’affectation d’un élément de configuration. Le playbook Concevoir et affecter fournit des instructions étape par étape pour la conception d’un service réseau. Utilisez le playbook pour effectuer des activités guidées afin d’instancier un enregistrement d’inventaire réseau. Design and Assign function for logical connections Utilisez le playbook Concevoir et affecter pour instancier une connexion logique et ses éléments de connexion associés. Une fois chaque activité terminée, affichez la carte du circuit pour visualiser les éléments de connexion logique. Visualization of geo map Utilisez la carte du site réseau pour afficher l’emplacement géographique de vos sites réseau et les informations telles que les détails du site, la connectivité et la capacité. Creating an inventory template for a logical composite Instanciez un enregistrement composite logique ainsi que l’équipement et les racks associés à l’aide d’un modèle composite logique. Add an equipment or rack to logical composite Ajouter un équipement ou un rack à une composite logique à l’aide d’un modèle de changement. Remove an equipment or rack from logical composite Supprimez un rack ou un équipement d’un composite logique à l’aide d’un modèle de changement. Create an equipment record by using design and assign Créez une demande de changement pour un enregistrement d’équipement à partir de la vue de liste Tout l’équipement à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un équipement . Import models and templates in JSON format Créez une demande d’importation pour importer votre collection de modèles au format JSON. Export hierarchy of models and templates Exportez la hiérarchie et tous les enregistrements connexes d’un modèle ou d’un modèle d’inventaire au format JSON. Managing your network functions Les enregistrements d’instances xNF et xNF sont ajoutés dans le menu Inventaire et conservés dans le menu Services pour les services d’application. Create a telephone infrastructure Prend en charge tous les types de numéros de téléphone.
Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)	Découverte directe basée sur un modèle à l’aide de CLI et SNMP Utilisez la découverte directe basée sur le modèle pour effectuer les tâches suivantes : Prenez en charge la découverte approfondie de vos éléments de réseau physique à l’aide de CLI et de SNMP. Activez la découverte basée sur le modèle pour tous les éléments de réseau qui prennent en charge les MIB standard SNMP. Fournir un cadre de travail pour permettre la détection personnalisée basée sur la base d’informations de gestion (MIB). Activez la détection planifiée et rapide des éléments de réseau autonomes. Prenez en charge les routeurs et commutateurs Juniper suivants Cisco : Cisco ASR1K Cisco 7613 Cisco Nexus 9000 Cisco Nexus 3548 Genévrier Mx80 Genévrier MX104 Genévrier MX240 Genévrier MX480 Intégration Nokia Altiplano SGC Avec l’intégration de Nokia Altiplano SGC, vous pouvez : Prenez en charge la découverte d’informations réseau GPON (Gigabit Passive Optical Network) physique en l’intégrant au connecteur du graphe de services de Nokia Altiplano. Activez la découverte planifiée et sur demande. Prenez en charge l’intégration multi-instances du connecteur du graphe de services de Nokia Altiplano. Identification et rapprochement des écarts Identifiez les écarts entre vos données inventoriées et découvertes dans les cas suivants : Incohérence du modèle. Incohérence entre les relations de modèle. Entités non détectées lors de l’exécution actuelle, mais détectées lors de l’exécution précédente. Écart entre les logements occupés. Dernière découverte non mise à jour. Nombre de relations incorrect. Prenez en charge un cadre de travail permettant de créer automatiquement des tâches pour le rapprochement des écarts.
Générateur de thèmes	Align with your brand by using the Unified Navigation component Personnalisez le Navigation unifiée composant à partir de l’intérieur Générateur de thèmes à l’aide des nouvelles fonctionnalités suivantes : Visualisez rapidement l’apparence du Navigation unifiée composant dans votre thème à l’aide du volet Aperçu. Utilisez le menu Configuration du composant pour afficher tout style partagé entre les sous-composants. Affichez la couleur d’arrière-plan de votre sous-composant et voyez comment elle s’affiche par rapport au composant à l’aide de la Navigation unifiée fonctionnalité de couleur de canevas mise à jour. Utiliser la fonction de double-clic pour accéder rapidement à l’éditeur de composants Double-cliquez sur une tuile de composant pour accéder à l’éditeur de composants où vous pouvez continuer à effectuer des ajustements de style sur les sous-composants, les variantes ou les interactions.
Gestion des risques liés aux tiers	TPRM Tableaux de bord personnalisés Explorez et analysez vos données d’évaluation à différents niveaux à l’aide du tableau de bord d’aperçus de tiers et du tableau de bord d’analyse TPRM personnalisé. Si vous avez le rôle de gestionnaire des risques tiers [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] ou d’évaluateur des risques tiers [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor], vous pouvez créer et partager vos propres tableaux de bord et rapports. Si vous êtes un gestionnaire des risques tiers, vous pouvez également personnaliser les mises en page des rapports, les widgets et les vues de données pour classer par ordre de priorité les mesures clés et les workflows qui s’alignent sur vos rôles et programmes de risque individuels. Ces tableaux de bord vous fournissent, à vous et à votre équipe, des informations personnalisées et fournissent des informations pertinentes en un coup d’œil pour vous aider à améliorer votre processus de prise de décision. Tests de démarrage rapide pour TPRM Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela TPRM fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé TPRM, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Centre de sécurité des renseignements sur les menaces	TISC add-on for Splunk overview Importez de manière transparente les dernières informations sur les menaces pour TISCSplunk surveiller et enrichir les alertes et les TISCSplunk intégrer. TISC - Microsoft Sentinel integration Importez des observables depuis l’espace de TISC travail Sentinel, enrichissez les incidents Sentinel et exportez des observables de Sentinel vers TISC.
Centre de mise à niveau	Améliorations apportées à l’aperçu de la mise à niveau Améliorez votre expérience d’aperçu de mise à niveau avec les nouvelles cartes Aperçu de la mise à niveau de l’application et Changements de schéma prévus. Vous pouvez également surveiller l’état du processus d’aperçu à partir de la page Aperçu de la mise à niveau. Mettre à niveau l’expérience de la console de gestion Utilisez la nouvelle expérience de la console de gestion des mises à niveau pour accéder à toutes les informations et outils pertinents nécessaires à une mise à niveau cohérente sur votre instance.
Analyse de l'expérience utilisateur	Ajout d’une aptitude de filtrage à toutes les pages d’analyse Les pages d’analyse disposent de différentes options de filtre pour vous aider à segmenter les données, notamment la plage de dates, le type d’utilisateur et le pays. D’autres filtres adaptés à chaque page sont disponibles. Propriétés utilisateur configurables Filtrez les données d’utilisation par groupes d’utilisateurs personnalisés sur toutes les Analyse de l'expérience utilisateur pages. Les propriétés utilisateur personnalisées peuvent également être ajoutées aux pages Détails de l’utilisateur. Les rôles d’utilisateur et le département sont disponibles par défaut. D’autres champs liés à l’utilisateur peuvent être ajoutés à Analyse de l'expérience utilisateur. Filtrage granulaire des événements Filtrez les données d’événements à l’aide de propriétés d’événements pour fournir des aperçus plus spécifiques et exploitables de vos données. Informations utilisateur ajoutées aux événements Nombre d’utilisateurs uniques qui ont effectué une action visible à côté du nombre total d’occurrences de l’événement.
Agent virtuel	Yokohama Patch 1 Périmètre de l’application pour les rubriques Sélectionnez le périmètre de l’application pour les rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Disponibilité anticipée de Yokohama Fournissez des interactions vocales transparentes pour identifier et résoudre efficacement les problèmes informatiques courants dans l’IVR conversationnel à l’aide de Now Assist. Synthesized response in Slack conversations Générer des réponses synthétisées dans les Slack conversations avec Now Assist. Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations Générer des réponses synthétisées dans les Slack conversations avec Now Assist. Compétences personnalisées dans Concepteur d'agent virtuel Afficher les compétences créées dans Kit de compétences Now Assist .Concepteur d'agent virtuel Chat surveys Créez des enquêtes de messagerie instantanée compatibles avec les entrées utilisateur compatibles avec LLM, en dehors de l’entrée utilisateur Carrousel.
Réponse aux vulnérabilités	Créer manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités Avec le rôle sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte en sélectionnant certains ou tous les enregistrements dans les listes des éléments vulnérables de l’hôte dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage d’hôte. Créer manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte dans l’espace de travail de remédiation informatique Avec le rôle sn_vul.remediation_owner, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte en sélectionnant les enregistrements souhaités dans les listes des éléments vulnérables de l’hôte du .Espace de travail de remédiation IT Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage d’hôte. Évaluer l’exposition à la vulnérabilité par éditeur À partir de la version 5.0 de l’évaluation de l’exposition aux vulnérabilités, une évaluation basée sur l’éditeur est introduite pour vous permettre d’évaluer l’impact de la vulnérabilité par fournisseur. Par exemple, Microsoft, et Red Hat. En vous concentrant sur les vulnérabilités récemment divulguées par des fournisseurs critiques, vous pouvez hiérarchiser les rattrapages et traiter les menaces de manière proactive, améliorant ainsi votre posture de sécurité globale. Afficher les détails du score de risque d’un élément vulnérable dans la section Notes de travail À partir de la version 25.0.3 de Réponse aux vulnérabilités, la propriété sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes système est inactive par défaut. Si vous l’activez, vous pouvez alors seulement voir tous les changements liés au score de risque d’un élément vulnérable dans la section Notes de travail. En outre, les notes de travail ne sont mises à jour qu’en cas de changement du score de risque. Tests de démarrage rapide pour Vulnerability Response Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Réponse aux vulnérabilités fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Réponse aux vulnérabilités, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Intégrations de Réponse aux vulnérabilités	Tenable.io règles de recherche de CI donnent la priorité aux valeurs d’interface réseau non vides (FDQN, IPV4 et MacAddress) pour un élément détecté Les règles de recherche de CI Tenable.io classent par ordre de priorité et renseignent les valeurs d’interface réseau non vides (FDQN, IPV4 et MacAddress) par rapport aux valeurs FDQN, IPV4 et MacAddress normales d’un élément détecté.
Optimisation des effectifs pour le service client	Manager Workspace landing page Donnez aux responsables des informations en temps réel et des mesures exploitables, organisées dans une vue unifiée, afin d’optimiser les performances et de faciliter une action rapide. Remarque : Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à la Yokohama version peuvent toujours afficher l’ancien Legacy Manager Workspace landing page.
Espace de travail	Configurer les raccourcis clavier pour les modèles de réponses Utilisez un raccourci clavier pour ajouter des modèles de réponses aux champs de journal d’un formulaire. Créer du contenu réductible pour les modèles d’e-mail Masquez le contenu d’e-mail derrière des points de suspension dans les modèles d’e-mail. Configurer le composeur d’e-mail dans Interface utilisateur principale Accédez aux dernières Espace de travail fonctionnalités de l’éditeur d’e-mail dans le Interface utilisateur principale.