Notes de publication Agent virtuel
L’application ServiceNow® Agent virtuel fournit une assistance à l’utilisateur par le biais d’une interface conversationnelle afin que vous puissiez concevoir et construire des conversations automatisées qui aident les utilisateurs à obtenir rapidement des informations et à effectuer des tâches de travail courantes. Agent virtuel a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Agent virtuel pour la version Yokohama
- Améliorez l’expérience utilisateur grâce à Microsoft Teams la capacité de diffusion des messages de réponse.
- Améliorez l’expérience globale de messagerie instantanée vocale dans l’IVR conversationnel avec Now Assist.
- Générer des réponses synthétisées dans les Slack conversations avec Now Assist.
- Générer des réponses synthétisées dans les Microsoft Teams conversations avec Now Assist.
- Afficher les compétences personnalisées dans Concepteur d'agent virtuel.
Consultez Virtual Agent pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Yokohama Patch 1
- Périmètre de l’application pour les rubriques
- Sélectionnez le périmètre de l’application pour les rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.
- Disponibilité anticipée de Yokohama
- Fournissez des interactions vocales transparentes pour identifier et résoudre efficacement les problèmes informatiques courants dans l’IVR conversationnel à l’aide de Now Assist.
- Synthesized response in Slack conversations
- Générer des réponses synthétisées dans les Slack conversations avec Now Assist.
- Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations
- Générer des réponses synthétisées dans les Slack conversations avec Now Assist.
- Compétences personnalisées dans Concepteur d'agent virtuel
- Afficher les compétences créées dans Kit de compétences Now Assist .Concepteur d'agent virtuel
- Chat surveys
- Créez des enquêtes de messagerie instantanée compatibles avec les entrées utilisateur compatibles avec LLM, en dehors de l’entrée utilisateur Carrousel.
Changements d’interface utilisateur
- Topic Properties tab
-
- Create a topic form: lire le texte d’aide et l’info-bulle du champ de description de rubrique amélioré.
- Change the application scope for Virtual Agent Designer topics: affichez le paramètre de champ d’application actuel dans l’onglet des propriétés de la Concepteur d'agent virtuel rubrique.
- Topic Flow tab
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- Affichez un message de changements non publiés mis à jour sur la barre d’en-tête.
- Passez la souris sur le message des changements non publiés pour obtenir des informations sur les changements qui n’ont pas encore été publiés.
- Récupérez les modifications non enregistrées à l’aide du bouton Récupérer les modifications qui s’affiche sur la barre d’en-tête si vous fermez une rubrique sans l’enregistrer.
- Le message et le bouton apparaissent sur la barre d’en-tête si vous ajoutez un nœud au canevas avant de fermer sans enregistrer.
- Testing LLM topics
- Affichez un badge de correspondance à côté de la compétence activée pendant le test.
- Compétences personnalisées dans Concepteur d'agent virtuel
- Utilisez une page d’accueil mise à jour Concepteur d'agent virtuel basée sur une liste qui inclut des compétences personnalisées.
Changements apportés à cette version
- Appels de traduction dynamique
- Pour Now Assist, si la traduction en langue maternelle est activée, un Traduction dynamique appel est effectué uniquement si une langue non prise en charge pour la traduction en langue maternelle est utilisée.
Informations sur l'activation
ServiceNow® Agent virtuel Liteest un sous-ensemble de la plateforme disponible pour ServiceNow® Gestion des services IT les Agent virtuelITSMclients. Il ne nécessite pas d’activation et fonctionne avec Agent virtuel ITSM les conversations Lite, qui sont également disponibles pour les ITSM clients.
Exigences de navigateur
Agent virtuel prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Pour plus d'informations, consultez Prise en charge du navigateur.
Informations sur la localisation
Le ServiceNow® Infrastructure de localisation est intégré dans .Agent virtuel