サイドバー を設定する
サイドバー で参加者の提案を有効にすると、問題を解決できる知識豊富なユーザーのリストが表示されます。参加者の提案を有効にした後、 サイドバー が誰を知識のあるユーザーと決定し、どのグループにアクセス権を持たせるかを構成できます。サイドバー をインストールした後、サイドバー をアクティブ化して構成し、エージェントが他のユーザーと協力して問題を解決できるようにします。
始める前に
必要なロール：admin
手順
-
[有効化] オプションを有効にして [保存] を選択し、サイドバー を有効にします。
サイドバー 構成オプションを含む画面が表示されます。
-
オプションを構成します。
表 : 1. ユーザーチャット設定 フィールド 説明 絵文字 トグルスイッチをスライドさせて、絵文字を有効または無効にします。
表 : 2. 参加者 フィールド 説明 ユーザークエリ [設定を表示] を選択すると、次のいずれかのリストが表示されます。- エージェントがディスカッションに追加するために自動的に事前入力されるユーザー
- エージェントがディスカッションに追加する参加者を検索するときに表示されるユーザー
表 : 3. 参加者の提案 フィールド 説明 アクティブ化 トグルスイッチをスライドさせて、参加者の提案を有効または無効にします。
参加者の提案を使用して、 サイドバー ディスカッションに役立つ可能性のあるユーザーおよびユーザーグループのリストを表示します。
参加者の提案の詳細については、「サイドバーでの参加者の提案」を参照してください。
設定の構成 参加者の提案を有効にすると、[管理 (Manage)] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。- ビュー構成 - 参加者の提案テーブルと関連リストを表示します。
- ビュー権限 - 参加者の提案を特定のグループに表示するか、すべてのグループに表示するかを設定する [参加者の提案の権限 (Participant suggestions permissions)] ページを表示します。すべてのグループが参加者の提案を表示できるようにするには、[すべてのグループを許可 (Allow all groups)]、[保存] の順に選択します。権限は個々のユーザーレベルでは構成できないため、含めるすべてのユーザーが関連するグループに属していることを確認してください。
参加者の提案の構成設定の詳細については、「サイドバーでの参加者の提案」を参照してください。
表 : 4. 統合 フィールド 説明 Microsoft Teams サイドバー がまだ Microsoft Teams と統合されていない場合は、まず [設定] を選択してオプションを設定します。詳細については、「Microsoft Teams 統合の有効化または構成」を参照してください。
サイドバー が既に Microsoft Teamsと統合されている場合は、[管理] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。- [構成を表示] (詳細については、「Microsoft Teams 統合の有効化または構成」を参照してください)。
- [権限を表示 (View permissions)] (詳細については、「Microsoft Teams 権限の管理」を参照してください)。
- 統合を削除 - このオプションを選択すると、 サイドバー と Microsoft Teams 間の統合が削除されることを示す警告メッセージが表示されます。統合を削除しない場合は [キャンセル] を選択し、統合を削除する場合は [削除] を選択します。