Slack の会話でサポートされている仮想エージェントの機能

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 仮想エージェントの機能 (AI 検索 結果、仮想エージェント通知、仮想エージェント会話の作成のための仮想エージェントデザイナーコントロールなど) は、Slack ボットの会話でサポートされています。

    注:
    Conversational Integration for Slack は、オンプレミスインスタンスではサポートされていません。

    このセクションでは、Conversational Integration with Slack アプリでサポートされている仮想エージェントの主な機能について説明します。

    AI 検索 結果

    仮想エージェントは AI 検索 結果を生成できます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索 構成では、Q&A (ナレッジベース) とカタログアイテムの検索結果が有効になります。

    チャットリンクの URL ナビゲーション

    Slack アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索 結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションを構成」を参照してください。

    信頼できるドメイン

    カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル [sys_cs_provider_application] の [信頼できるメディアドメイン] フィールドで指定された値が、接続テーブル [sys_cs_provider] よりも優先され、上書きします。

    会話言語へのチャットのローカリゼーション

    バージョン 5.0.1 以降、チャットは Slack UI で設定された顧客指定の会話言語にローカライズされますが、セッション言語は異なります。

    会話言語への応答の翻訳は、関数 gs::getMessageLang(str, lang) を使用して行われます。ここで、Slack から取得された言語がこの関数を介してパラメーターとして渡されます。翻訳プロセスは、次の 3 つのユースケースで機能します。
    • 要求された言語プラグインは ServiceNow インスタンスで利用できます。

      要求された言語プラグインが ServiceNow インスタンスで利用可能な場合、セッション言語はユーザーによって設定された会話言語に従います。

    • 要求された言語のプラグインが存在しないとしても、代替が設定され、有効になります。

      要求された言語のプラグインがない場合は、[sys_language] テーブルで指定された代替言語が翻訳プロセスに使用されます。ただし、代替メカニズムを機能させるには、glide_i18n.language_fallback_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。デフォルトでは、このプロパティの値は false に設定されています。代替メカニズムを有効にするには、true に設定します。詳細については、「Set a fallback language」を参照してください。

    • 要求された言語のプラグインが存在しないとしても、代替は未設定であり有効になっていません。

      要求された言語のプラグインが存在せず、代替も未設定であり有効になってい場合、デフォルトの翻訳言語は英語になります。