スキルのパフォーマンス
スキルパフォーマンスダッシュボードページを使用して、アクティブな 1 つ以上の Now Assist スキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。
スキルパフォーマンスダッシュボードページには、アクティブなスキルの使用状況とパフォーマンスを分析するのに役立つインジケーターが含まれています。日付範囲、製品、スキルのフィルターを使用して、それぞれ日付範囲、Now Assist製品、スキルでブレークダウンします。フィルターの選択は、ページ上のすべての可視化に適用されます。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。
- 選択した期間のスキル使用傾向の可視化では、使用頻度の高いスキルや使用頻度の低いスキルを明らかにすることができます。
- 選択した期間のアクション数を可視化すると、 Now Assist スキルの実行規模を明らかにできます。傾向ラインの比較では、前の期間からの増加または減少傾向が表示されます。
- [日次アクティブユーザー合計] インジケーターには、製品およびスキル別の日次アクティブユーザーのブレークダウンが表示されます。
[ スキルの詳細を表示 ] ボタンを選択して、ダッシュボードにマッピングされたスキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。
スキルパフォーマンスインジケーター
- スキルエンゲージメントの傾向
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ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターのスキル使用状況が傾向図で表示されます。可視化はインタラクティブです。傾向ラインにカーソルを合わせると、各スキルが使用された回数が表示されます。凡例で 1 つ以上のスキルを選択すると、それらのスキルの傾向ラインが削除されます。日付範囲内のスキル使用レベルを比較対照して、需要の高いスキルと、使用率が低くさらに分析する必要があるスキルを把握できます。
図 : 2. スキル使用傾向インジケーター - アクションの数
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ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲、製品、およびスキルの Now Assist アクションの数が表示されます。スキルの 1 回の使用は 1 つのアクションを表します。見出し番号は、製品全体でのスキル使用状況のスケールのインジケーターです。傾向ラインの比較では、前の期間からのアクション数の増減が表示されます。
図 : 3. アクション数インジケーター - 日次アクティブユーザー総数
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ダッシュボードのこの領域には、1 つ以上のアクティブなスキルを持つ Now Assist 製品を使用した日次アクティブユーザーの累積数が表示されます。フィルターの組み合わせを選択して、スキルの使用パターンを表示します。たとえば、先月すべての製品でチャット要約スキルを使用したユーザーの数を視覚化できます。
図 : 4. 日次アクティブユーザー合計インジケーター - スキル別の日次アクティブユーザー総数
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ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲で Now Assist スキルを使用した日次アクティブユーザーの数が表示されます。可視化で日付にカーソルを合わせると、すべてのアクティブなスキルと各スキルに対するユーザー数がポップオーバーに表示されます。フィルターの組み合わせを選択して、ユーザーアクティビティのパターンを可視化します。
図 : 5. スキルインジケーター別の日次アクティブユーザー合計