仮想エージェントの Now Assist の分析
仮想エージェントの Now Assist アナリティクスダッシュボードを使用して、セルフサービスの転送ツールとしての仮想エージェントの Now Assist のパフォーマンスを監視します。
仮想エージェントの Now Assist のアナリティクス
仮想エージェントの Now Assist アナリティクスダッシュボードには、セルフサービス転送ツールとしての仮想エージェントの Now Assist の有効性を追跡するために使用できるメトリクスが用意されています。このダッシュボードでは、会話に関するインサイトを提供するため、仮想エージェントの Now Assist がユーザーの問題をどの程度理解して解決したかを確認できます。たとえば、ダッシュボードのメトリクスでは、次のことが明らかになります。
- クエリ総数のうち、Now Assist が対応したユーザークエリの割合
- ユーザーから提供されたフィードバックに基づくユーザークエリの解決ステータス
- 特定の期間の回避率
プラットフォームアナリティクスワークスペースでダッシュボードを表示することができます。 ダッシュボードへのアクセス、ナビゲーション、管理の詳細については、「Platform Analytics experience」を参照してください。
ダッシュボードのメトリクス
- クエリの合計数
ダッシュボードのこの領域には、仮想エージェントの Now Assist が受信したユーザークエリの合計数が表示されます。会話では、[次の回答を表示] や [結果をさらに表示] などの他のリストアイテムをユーザーが選択した場合、このユーザー入力は同じクエリの一部と見なされます。たとえば、ユーザーが別のクエリを入力したり、[新しい会話を開始する (Start a new conversation)] を選択したりするなど、Now Assist がインテントの切り替えを検出した場合は、新しいクエリとしてカウントされます。
図 : 2. クエリウィジェットの合計数 - クエリ応答の合計数
ダッシュボードのこの領域には、仮想エージェントの Now Assist が、ユーザーに確認するためのコンテンツを提示した応答の総数が表示されます。応答にコンテンツが提示されていない場合、クエリは [応答が指定されていません] としてマークされます。
図 : 3. クエリ応答ウィジェットの合計数 - クエリ解決ステータス
- ダッシュボードのこの領域には、クエリ応答でユーザーから提供されたフィードバックに基づいて決定された、ユーザークエリの解決ステータスが表示されます。
- 解決済み：ユーザーが応答が有用で効果的であると判断したか、ユーザーがフィードバックを提供しなかったことを示します。
- 未解決：ユーザーが、Now Assist が提示した応答が役に立たないと感じ、この応答を否定的なフィードバックで示しました。
- 応答が指定されていません：ユーザークエリに対して応答が提示されなかったことを示します。
図 : 4. クエリ解決ステータスウィジェット - 回避率
ダッシュボードのこの領域には、仮想エージェントの Now Assist が解決したユーザークエリの割合が表示されます。回避率は、次の計算式で算出されます。(解決されたクエリの数/クエリ応答の合計数) x 100
図 : 5. 回避率ウィジェット